BPM (Business process management) blog

Сентябрь 26, 2012

Что нас ждет в области BPM – конференция CNEWS

Несмотря на дождливое утро, конференция CNEWS, посвященная управлению бизнес-процессами собрала много участников. Аналитический доклад Станислава Макарова, был посвящен предсказанию будущего: мобильно-облачная революция, социализация управления, которая приедет к уменьшению корпоративной бюрократии и другие тренды будущего в области BPM. Понравилось небольшое исследование, в котором был задан вопрос: «Что такое BPM?». Ответы показывают, что лишь 13% респондентов считают, что BPM это технология программной реализации, остальные считают, что это методология – я с этим полностью согласен. Растет спрос на гибкие решения в области BPM, готовится новая редакция BPMN 3.0, куда войдет кейс менеджмент. Process Mining был зафиксирован как тренд ближайшего времени — с этим нельзя не согласиться. Понравилась технология Gamefication – «заставить работать, играя» – интересная идея, которая пока еще не увидела практических применений в бизнесе.
В своем докладе я развил доклад Станислава с практической точки зрения, и сосредоточился на новых технологиях в области BPM: BPA, BPMs, Process Intelligence, Process Mining, iBPM, ACM и т.д. Но не буду об этом подробно – скоро на CNEWS выйдет подробный материал по данным технологиям. Единственное, что хотел отметить – совершенствование процессов с отраслевой специализацией – вот то конкурентное преимущество, которое необходимо сейчас на рынке.
Вслед за мной выступал Илья Караваев из РДТЕХ, он рассказал о компании и перечне услуг. Говорил об изменении бизнес-процессов и необходимости управления архитектурой предприятия для крупных компаний. Показывал модели ARIS, давал ссылки на аналитиков, упомянул TOGAF и ArchiMate. Была ссылка на интересный продукт Alfabet, который в России пока не применялся – посмотрим, может у них поучится. В целом управление архитектурой предприятия важное дело, проблема лишь в том, чтобы бизнес понимал необходимость этого, поскольку с уровня ИТ-директора эту тему поднять сложно. Бизнес-архитектура, архитектура данных, архитектура информационных систем, архитектура приложений – те составные части, которые описываются чаще всего.
Следующим докладчиком была Мария Аншина, которая встала на сторону бизнеса и рассказала о проблематике внедрения новых технологий – непонимание, разный язык между бизнесом и ИТ, низкая ИТ-грамотность, негативное отношение к ИТ-шникам. Упомянула тему архитектуры предприятия и необходимости ее использования в проектах BPM. Нельзя не согласиться. В целом красная нить доклада: — «Ребята (бизнес и ИТ) – давайте жить дружно».
Следующим докладчиком был Юрий Полянский, Директор по рискам ФорусБанк, который рассказал о практических примерах построения бизнес-процессов в банках с организационной точки зрения. Ключевым в банке является процесс принятия кредитных решений, для розничных банков — это совершенно логично. Ключевым свойством данного процесса является «гибкость» и быстрота принятия решений. Докладчик обозначил много хитростей в кредитном процессе – отраслевая экспертиза – это самое ценное. Понравился пример азербайджанского банка, где весь кредитный процесс заключался в одном человеке, который, глядя в глаза заемщика, принимал решение о его благонадежности. Дремучесть в области управления – вот основная проблема с точки зрения докладчика. Я бы говорил о зрелости управления в российских компаниях, в целом – она недостаточная.
Александр Дорохов, представитель БТФ-Банка, рассказал об особенностях проектов внедрения BPM. Важным вопросом является прототипирование в системе со слов заказчика – это как раз то, что получается при внедрении Subjective–oriented BPM. Еще одним требованием к BPM является — присутствие редактора процессов на web, чтобы аналитик со слов заказчика рисовал бизнес-процесс и пользовательские формы – интересна идея.
Следующим докладчиком был представитель НТЦ «Станкоинформзащита» Сергей Гарбук. Это разбавило банковский сектор. Доклад был посвящен применением BPM для анализа нормативной базы организации. Наведение порядка в регламентах — серьёзная задача, к которой возвращаются все больше компаний. Например, когда в компании несколько тысяч регламентов, их актуализация непростая задачи, и применение средств описания процессов и автоматизированного формирования регламентов вполне оправдано.
Максим Волков, представляющий СБ Банк, рассказал о BPM системе собственной разработки. Изменения, новые продукты, кредитный конвейер – все как всегда. Ключевой мыслью доклада являлся тот факт, что модель бизнес-процессов является языком взаимопонимания между сотрудниками. По-моему, банки скоро будут находиться в облаке и управляться исключительно ИТ-специалистами.
Телекоммуникационная отрасль всегда являлась потребителем процессного подхода, поэтому доклад представителя ВымпелКом, Сергея Шленцова, был посвящен взаимоотношениям между поставщиком и потребителем сервисов. C процессами в ВымпелКоме все хорошо.
Елиферов Владимир рассказывал о бизнес-процессах их описании и декомпозиции. Упомянул Г. Буча и матрицу Захмана (в нотации CaseWise), поговорил о новой классификации бизнес-процессов. Как говорится повторение – мать учения.
В целом мероприятие прошло в стандартном режиме – консультанты и представители бизнеса – поговорили о бизнес-процессах. Среди участников в основном банки и представители консалтинговых компаний. Ланч пропустил – нужно было ехать на встречу с клиентом, заключать договор на очередной проект.

Реклама

Декабрь 6, 2010

Как интегрируют приложения в России

Filed under: информационные технологии, ESB, SOA — Метки: , , , — koptelovak @ 1:43 пп

В рамках  ежегодного исследования в области управления бизнес-процессами было решено  прояснить практическую применимость SOA в российских компаниях и варианты интгерации приложений.

Для оценки используемых способов интеграции респондентам был задан следующий вопрос: «Как в Вашей компании интегрируются разнородные ИТ- приложения?».  Два безусловных лидера по ответам определились сразу, по схеме «точка-точка» интеграция проходит в 51 % случаев, а вот 33% респондентов  вообще никак не интегрируют свои  ИТ- приложения. И только 6% уже используют интеграционную шину ESB и 10% планируют ее  внедрение в течении ближайшего года.

Из результатов исследования можно сделать простой вывод: концепция SOA существует уже много лет, но практическая ее реализация пока присутствует в очень малом числе компаний. С большой вероятностью такое неспешное распространение SOA продолжится и дальше. В ближайшие годы  взрыва интереса к ней уже не последует.  Все преимущества от внедрения SOA, а также сложности в части ее применения уже хорошо известны, набор инструментария в данной области уже сформирован, поэтому ее продвижение будет последовательным и предсказуемым.

Декабрь 4, 2010

SOA много теории и мало практики

Уже много лет концепция сервис — ориентированной архитектуры (service-oriented architecture – SOA) продвигается различными ИТ  компаниями, как на мировом, так и на российском рынке.  Именно поэтому в рамках  ежегодного исследования в области управления бизнес-процессами ,было решено прояснить практическую применимость SOA в российских компаниях.

Респондентам был задан вопрос: «Используется ли в Вашей компании концепция SOA?». Ответы были достаточно ожидаемы, 77% респондентов ответило, что SOA в компании не используется, и лишь 7% подтвердили применение SOA в своих компаниях. Что не может не радовать 16% респондентов планируют начать построение SOA в течении ближайшего года.

Из этих ответов можно сделать следующий вывод – время активного применения SOA в российских компаниях еще не пришло, и это связано,  как с отраслевой направленностью SOA (телекоммуникации, банки и страхование), так и редкостью серьезных интеграционных задач в России.

Сентябрь 17, 2010

Есть ли жизнь без SOA?

Filed under: ESB, управление процессами, SOA — Метки: , , — koptelovak @ 10:35 дп

9 сентября прошло очередное мероприятие по теме SOA, организованное CNews Conferences. Мы выступили главным спонсоромэтого круглого стола – в нашем продуктовом портфеле немало инструментов для организации SOA.Само ядро пакета webMethods – интеграционная платформа – построено на принципах SOA. В пакет также входит, пожалуй, лучший на рынке репозиторий сервисов и инструмент для управления SOA (SOA Governance) – CentraSite.

SOA – такая специфичная тема, которая требует ликбеза и продвижения. Она никак не относится к популярным ИТ-темам, и аудитории надо методично капать на мозги. Раньше этим занималась одна IBM. Но одной ее мало – теперь капаем и мы.

Вот и на SOA-тусовку CNews пришли всего 40 человек: представители телекоммуникационных и страховых компаний, банков. В этих отраслях пока только и востребована SOA.Между тем, западные аналитики из Forrester и Gartner призывают к  скорейшему внедрению SOA, приводят цифры роста сторонников SOA, корпоративных бюджетов на внедрение SOA. Однако в России под флагом SOA выполняется всего 10-20 проектов в год, так что рынок этот небольшой и специфичный.

От нас выступил Олег Бейлезон – главный по SOA, BPMS и ESB в нашей компании. Он  задал тон всему дальнейшему обсуждению, заявив, что рассмотрение SOA в отрыве от управления бизнес-процессами (BPM) снижает ее ценность для бизнеса, превращая лишь во внутренний инструмент ИТ-директора. Отсюда и соответствующий статус проектов внедрения SOA. Только сочетание BPM и SOA  может дать необходимый  для компании синергетический эффект, который повысит адаптивность бизнеса и облегчит изменения в ИТ.Многие специалисты тоже говорят, что простой поначалу вход с «легкой» BPM-системой для автоматизации бизнес-процесса часто тормозит или вообще останавливается, когда становится ясно, что нужно решать интеграционные задачи и наводить порядок в существующих информационных системах. Поэтому внедрение процессного управления мы рассматриваем в комплексе, который составляют взаимосвязанные инструменты BPM, SOA и ESB.

Весьма интересным был доклад Максима Смирнова из «Вымпелкома». Максим коснулся архитектурных и практических аспектов решения интеграционных задач в своей компании. Из его слов было понятно, что вопросами интеграции приложений компания занимается не один год и накопила серьезную экспертизу по наиболее результативному и с минимальными затратами решению задачи интеграции.

Выступали банкиры из Бинбанка, Ренесанс Капитала, банка ЮниКредит – лидеры по внедрению SOA. Общий рефрен их выступлений – архитектура SOA, безусловно, необходима, но ее организация не так проста, как кажется на первый взгляд.  Есть проблемы с обоснованием дополнительных инвестиций, с технической реализацией и т.д. Но раз такие вопросы возникают, значит, SOA уже используется, и строится она зачастую на базе процессного подхода и соответствующих  BPM-инструментов.

Под конец все заговорили о том, где без SOA и BPM обойтись нельзя. Понятно, что в банках, страховании и телекоммуникационных компаниях. А вот производственным компаниям сейчас вполне достаточно учетной функциональности, а об активном использовании SOA говорить рано.

Жить без SOA, конечно, некоторое время еще можно, но скучно.

Июнь 1, 2010

AIM против ERP: кто победит на рынке

«ИТ-зоопарк» – явление неизбежное и потому весьма распространенное. Между тем, бизнес-процессы, которые автоматизируются с помощью этого «зоопарка» разнородных информационных систем, становятся более сложными и требующими большей гибкости. Чтобы угнаться за переменами, необходим специализированный инструментарий, который Gartner называет средствами интеграции приложений и связующим ПО (AIM).

Создание единого информационного пространства компании, пожалуй, главная задача ИТ-директора. Ему постоянно приходится думать об организации единых справочников (НСИ), интеграции разнородных приложений внутри компании, интеграции с бизнес-процессами, справочниками и информационными системами внешних партнеров. До определенного предела можно успешно связывать ИТ-системы по принципу «точка-точка». Но когда таких систем становится больше пяти, а число сценариев обмена информацией измеряется десятками, успешной интеграцией это «спагетти» назвать уже трудно. А если случится сделка из разряда M&A («слияние и поглощение»), и нужно будет интегрировать системы обоих участников? Но даже и без M&A требования со стороны бизнеса к гибкости и адаптивности ИТ-инфраструктуры становятся все более жесткими. Вчера бизнес решил, что работа должна идти неким определенным образом. Специалисты ИТ-подразделения напряглись, прибили все «молотками» (запрограммировали) – и обеспечили поддержку бизнес-процессов. А сегодня ситуация опять изменилась: заказы надо бы принимать не только по факсу, но и по интернету и SMS; предлагать новые продукты и услуги, каких еще не предлагают конкуренты. И снова надо все перепрограммировать. А это не быстро; так, чтобы работало уже завтра, не получится. Вот и возникает известная напряженность между бизнесом и ИТ, и специалисты, которые по определению должны быть источником инноваций в компании, вдруг становятся тормозом для развития бизнеса.

Когда ИТ-систем и сценариев обмена информацией становится много, успешной интеграцией это «спагетти» назвать уже трудно. Есть еще один момент. Отказываться от унаследованных систем сложно: они встроены в идущие бизнес-процессы, их замена или коренная перестройка экономически неэффективна. Зачастую руководство узнает о существовании какого-то приложения лишь тогда, когда с ним что-то случается. До этого много лет оно исправно выполняло свою функцию, так что о его существовании просто забыли. И таких приложений в компаниях много.  Какое-то время назад многие ИТ-директора были уверены, что все проблемы решит внедрение «брэндовой» ERP-системы. ERP-вендоры так и продвигали свои решения: «Выбросьте свой хлам и накройте всю компанию единой системой». Сейчас стало ясно, что одной системы для полноценной автоматизации недостаточно: ни одна ERP-система не имеет всеобъемлющей функциональности, не вся функциональность таких систем высшего качества, да и внедрять ERP можно годами и десятилетиями. Кроме того, при автоматизации бизнес-процессов в ERP они «зашиваются» в код, и каждое изменение процесса превращается в ИТ-проект (перепрограммирование) – со всеми вытекающими.

 Не зацикливаясь на ERP

В общем, доминирует сейчас в некотором смысле подход «best of breed» — объединение существующих приложений в единое композитное ИТ-решение. Современный подход к интеграции основан на концепции сервис-ориентированной архитектуры (SOA) и корпоративной сервисной шины (Enterprise Service Bus, ESB). Такой подход позволяет решать интеграционные задачи легко и надежно – и сохранять уже сделанные в ИТ инвестиции, заставляя унаследованные системы работать на благо бизнеса.

Этот же подход представляет новую парадигму автоматизации бизнес-процессов: не с помощью ERP, а с помощью средств автоматизации и управления сквозными бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS). Эти BPM-системы обеспечивают интеграцию людей (workflow), шина ESB – интеграцию приложений и данных в рамках сквозных бизнес-процессов, которые могут быть автоматизированы в разных системах. Так что в случае BPMS можно говорить не просто об объединении, а о сборке и комбинировании (конфигурировании) нужного ИТ-решения из приложений различных поставщиков и собственных разработок. В этом случае процессы не «зашиты» в код, поэтому глубокого программирования не требуется. Эта же парадигма распространяется и на разработку программного обеспечения: новое ИТ-решение создается не с помощью писания кода, а путем связывания между собой (конфигурирования) существующих приложений с учетом определенной логики бизнес-процесса. Инструменты построения и управления SOA, ESB и BPMS компания Gartner относит к классу средств интеграции приложений и связующего ПО (Application Infrastructure and Middleware, AIM). Аналитики из IDC именуют эти же технологии немного иначе: Integration and Process Automation Middleware (IPAM).

Как развивается сектор AIM

Нынешний экономический кризис довольно чувствительно задел рынок программного обеспечения. Однако сектор средств интеграции приложений и связующего ПО на фоне падения рынка всего ПО продемонстрировал хоть и небольшой, но рост. В 2009 году аналитики Gartner отметили рост рынка AIM на 2,8% с увеличением объема до 15,9 млрд долл. Динамика рынка AIM за последние четыре года выглядит следующим образом.

Май 21, 2010

Третья конференция BPM – интерес к BPM нарастает

20 мая состоялась очередная – третья конференция, посвященная теме управление бизнес- процессами — Business Process Management (BPM). Ее организовала компания AH Conference, собрав более 130 человек слушателей. Из представителей российского ИТ рынка на конференции присутствовали наиболее серьезные игроки: SAP, Software AG & IDS Scheer, Documentum, КРОК и Ланит. Из крупных вендоров не пришли IBM и Microsoft, и если инструментарий Microsoft слаб на рынке BPM и SOA, то инструмент IBM Web Sphere является серьезным игроком и конкурентом для webMethods ESB.

Как и в прошлый раз, основная тема конференции – управление бизнес-процессами, как управленческая дисциплина, и инструменты Business Process Management System (BPMS), как средства автоматизации процессов.

Интересным был доклад представителя компании КРОК, Алексея Добровольского, все четко и ясно, а главное по делу. Где востребовано процессное управление, в каких отраслях применяется BPMS, какие основные преимущества от BPMS инструментария, как использование BPMS связано с решением интеграционных задач. Я уверен, что после данного доклада у большинства слушателей в голове все встало на свои места. Также Алексей  рассказал об инициативе построения виртуальной модели современного предприятия, в которой КРОК собирает различные решения в области BPM, ESB и SOA.

После было мое выступление, и мне лишь осталось рассказать, как инструменты объединенной компании Software AG и IDS Scheer решают означенные в предыдущем докладе задачи. В своем докладе я рассказал об объединении компаний, о наших продуктах в области BPMS и ESB, которые органично дополнили инструментарий ARIS с точки зрения автоматизации бизнес-процессов. Мы продвигаем webMethods BPM Suite – промышленное решение по автоматизации процесса и webMethods ESB – интеграционную шину уровня предприятия. При этом весь инструментарий объединен в одно решение и интегрирован с ARIS, что уменьшает, как число информационных систем, так и совокупную стоимость владения. Также я не обошел вниманием несколько наиболее интересных проектов, выполненных нами в последнее время – построение процессного офиса в Иркутскэнерго и внедрение webMethods BPM Suite в АМТ Банке.

При этом наиболее живой интерес в моем докладе вызвал блок, связанный с контроллингом бизнес-процессов на базе продукта ARIS PPM. Несколько ИТ- руководителей буквально со стенда просили сделать презентацию и выслать типовое коммерческое предложение по пилотному проекту для контроллинга процесса.

Следующим выступающим был Максим Смирнов – представитель компании Вымпелком, который рассказал о новом веянии  -Case management. Фактически под этим термином понимаются информационные системы, предназначенные для автоматизации неопределенных процессов (Adhoc), что с одной стороны интересно, но с другой часто слабо реализуемо на практикена существующем инструментарии.

Достаточно неоднозначной была финальная дискуссия посвященная теме – закат ERP – восход BPM. Оказалось, что многие слушатели совершенно по-разному трактуют вышеозначенные трехбуквенные слова, однако в результате дискуссии закат ERP отсрочили лет на десять, определив круг задач, где BPMS наиболее селен и востребован.

Май 20, 2010

Интеграция приложений: WebSphere это еще не все

Filed under: информационные технологии, ESB, SOA — Метки: , , , — koptelovak @ 6:39 пп

Направление моей профессиональной деятельности вновь изменилось, с точностью до наоборот. От практического ИТ на стороне заказчика я вернулся на сторону продавца и занялся темой продвижения интеграционных платформ (инструментов класса Enterprise Service Bus) от компании Software AG. Можно считать, что эта тема для российского рынка новая, поэтому при ее продвижении важна концентрация. Вот мы и постараемся создать информационное преимущество по теме ESB.

Первым делом я проанализировал опыт проектов внедрения ESB-решений за рубежом. Оказалось, что более половины интеграционных проектов сосредоточено в телекоммуникационной и банковской отраслях, а также в госсекторе. Интеграция приложений часто скрывается под аббревиатурой SOA, а в качестве инструментария используется интеграционная шина – ESB. Затем я посмотрел на внешние мероприятия, посвященные сервис-ориентированной архитектуре (SOA), которые проводятся в России: большинство докладчиков и слушателей на таких мероприятиях – представители банков и телекоммуникационных компаний. Госсектор у нас до задач внедрения интеграционных сценариев еще не дошел.

Поговорили с нашими постоянными клиентами – задача интеграции приложений для них сейчас необычайно актуальна. Многие компании находятся на этапе выбора интеграционной платформы. Двадцатка лидеров (среди банков и телекоммуникационных компаний) такую платформу уже выбрала, реализуют интеграционные проекты. Остальные еще думают. Что ж, сосредоточимся на банках и операторах связи. При этом у нас очень нетривиальная конкурентная среда: IBM, Oracle, Tibco… В какой-то степени Microsoft, SAP… Но интеграционное решение у SAP – NetWeaver – не шибко удачное (разработчик Нетвивера сейчас трудится в Software AG). Middleware-решение Oracle официально называется Fusion, но за глаза все называют его confusion… Tibco выставлена на продажу. Да, основным конкурентом оказывается IBM. Это обстоятельство, конечно, радости не добавляет, но придает бодрости. WebSphere от IBM уже достаточно хорошо известна в России, и те, кто интеграционную платформу уже выбрал, используют именно ее. Теперь нам нужно добиться, чтобы люди узнали, что помимо WebSphere есть еще webMethods – интеграционная платформа тоже родом из Америки, ничуть не хуже айбиэмовской и не от такого бюрократизированного монстра как IBM (не все получают удовольствие от работы с «Большим Голубым»).

Мы уже приняли участие в нескольких тендерах по выбору и внедрению ESB. Один из них (в телекоммуникационной компании) выиграли. Отрасли следующего приоритета для нас – машиностроение, страхование и энергетика. В машиностроении общая финансовая ситуация, конечно, гораздо хуже, чем в банках и телекоме, зато нужда в интеграции там самая, пожалуй, острая. На CIO-конгрессе «Уральские самоцветы» мы общались с Тамарой Устюговой (в прошлом ИТ-директрисой), которая сейчас занимается просветительской деятельностью в ассоциации машиностроителей (с базой на Уральском вагоностроительном заводе). Она послушала наш рассказ о webMethods и потом говорила нам, что для машиностроительных заводов, где исторически сложился прямо таки выдающийся ИТ-зоопарк, это как раз то, что надо.

Есть ли ИТ-жизнь в банках?

Filed under: информационные технологии, новости, SOA — Метки: , , , — koptelovak @ 6:37 пп

15 апреля побывал на конференции CNews «ИКТ в финансовом секторе: пути оптимизации инфраструктур». Было человек 60-70, представители банков, страховых компаний, ну и конечно представители ИТ-компаний и консультантов, куда же без них. Предыдущее мероприятие для финансового сектора CNews проводило аж в 2008 году. Кризис ударил по банкам сильнее всего.

Сначала агентство CNews Analytics представило свое банковское исследование. Оно показывает, что в 2009 году в фокусе внимания банковского сообщества были темы сохранения бизнеса и сокращения затрат. Сервис-ориентированная архитектура, «железо», виртуализация и другие ИТ-инициативы в момент кризиса отошли на второй план. И хотя начало 2010 года внушает оптимизм, однако многие участники исследования еще ждут второй волны кризиса – осенью 2010 года.

В целом для большинства банков приоритеты следующие: информационная безопасность, централизация информационных систем и данных, автоматизация ключевых процессов и переход на аутсорсинг ИТ-услуг. Как ни странно, наблюдается вторая волна интереса к ITSM.

Затем представитель Росгосстраха обозначил основные тренды бизнеса: конкуренция, оптимизация, требования регуляторов и новые технологии. Фокус внимания с точки зрения бизнеса находится сейчас на рознице, контроле региональных офисов, стандартизации продуктов с учетом региональной специфики. Новых задач ИТ-подразделению добавил закон о персональных данных. В 2009 году затраты на ИТ были урезаны, при этом выполнялись небольшие критичные для бизнеса проекты с учетом имеющихся ресурсных ограничений. Что порадовало – в Росгосстрахе уделяют серьезное внимание вопросам управления ИТ-архитектурой. На уровне зам. директора по ИТ даже существует специальная позиция ИТ-архитектора. Направления сегодняшнего развития ИТ в Росгосстрахе достаточно амбициозны – SOA, BPM и виртуализация.

Затем выступали представители ИТ-компаний – в стиле покупайте наших слонов. Единственный кто запомнился – EPAM System, «продававший» аутсорсинг ИТ-специалистов, живущих в Белоруссии.

Господин Меднов из Альфа-банка отметил, что восстановление экономики идет достаточно медленно, при этом наблюдается серьезное усиление позиций государственных банков. В 2010 году, сказал он, серьезного роста экономики не будет, а будет усиление госконтроля, сокращение доходной части бюджета, слабая инвестиционная активность. Перспектива нерадостная. Что касается перегрева рынка труда, который, по прогнозам Меднова, будет продолжаться, то тут, на мой взгляд, не все так однозначно. Пока производительность труда российских специалистов составляет всего 30% от американской, поэтому нужно думать о серьезной модернизации российского бизнеса.

Нынешние приоритеты Альфа-банке – оптимизация затрат, виртуализация, удержание ключевого персонала и оптимизация бизнес-процессов. Классическая бизнес-модель банков скоро уйдет в прошлое и важнее станет конвергенция технологий, например, объединение телекоммуникационной компании и розничного банка. Очень интересная статистика была приведена в докладе: Альфа-банк тратит на ИТ 6% от общего объема затрат, ВТБ – 2%, а вот в структуре затрат Сбербанка на ИТ сейчас приходится 13%!

Хуже дела обстоят у страховщиков. По словам представителя страховой компании «Югория», развитие информационных технологий в страховой отрасли отстает от банковской приблизительно на 10 лет. Лишь принятие в 2003 году закона об ОСАГО стало толчком к автоматизации страховых компаний. Сейчас в большинстве средних страховых компаний используются простые и легкие решения (дешевые, конечно), при этом волна кризиса, которая докатилась до страховщиков с некоторым опозданием, не дает возможности переходить к высокопроизводительным решениям и повышать уровень своей ИТ-зрелости.

SOA – это уже не шутка

1 апреля был на конференции, посвященной SOA. Это не шутка, а уже пятая по счету такая конференция, организованная компанией AHConference. Ее вел Ярослав Медокс, и это логично, поскольку первыми по пути SOA в России идут именно банкиры (вернее, ИТ-директора банков).

Первым выступал представитель Unicredit Bank Михаил Хайдников. «Что ждет идущих по пути SOA» назывался его доклад. Из него было видно, что SOA-опыт у Unicredit точно есть (тем более, что банк иностранный). Ожидания от использования SOA, проблемы на этом пути… Совершенно верно Михаил отметил, что необходимость применения SOA зафиксирована во многих ИТ-стратегиях, но дальше лозунгов зачастую дело не идет. Между тем, ИТ-зоопарк в банках – явление обычное, и с этим надо что-то делать.

Ландшафт ИТ-инфраструктуры банка Unicredit отличается централизацией информационных систем, единым ЦОД, множеством собственных разработок, интеграцией на уровне базы данных. Вроде SOA не очень-то и нужна, однако при внедрении в банке новой автоматизированной банковской системы FlexCub эта тема стала главной. Масштаб изменений при смене АБС был огромен, и SOA потребовалась как раз для сохранения существующих наработок и выполнения большого числа изменений. Их контролем занимается специально созданное в банке отдельное подразделение, отвечающее за управление корпоративной архитектурой.

Любопытно, что Unicredit не сразу занялся SOA. Сначала там приняли решение о традиционной интеграции, но две неудачные попытки доказали необходимость создания SOA. При внедрении возникли типичные ИТ-шные проблемы – проблемы управления нормативно-справочной информацией (НСИ), только их масштаб для SOA оказался намного больше. При большом числе изменений возникла также проблема в управлении требованиями – наиболее критичной она стала при переходе к типизации сервисов. Здесь как раз и помогло отдельное подразделение, отвечающее за архитектуру, взявшее на себя управление требованиями и согласованность дальнейшей типизации при развитии сервисов.

Серьезной оказалась и проблема локализации ошибок в сервисах. Поскольку сервисы взаимосвязаны друг с другом, то для нахождения мест сбоя приходится проходить всю цепочку (то есть надо знать всю систему), а также использовать специализированные инструменты для локализации ошибок и контроля за сервисами. Банковские айтишники наладили регулярный мониторинг правильности работы адаптеров и усилили процесс тестирования.

Фактически, для применения SOA нужны индустриальные технологии создания программного обеспечения: управление требованиями, архитектурный анализ, стандартизация компонентов, управление изменениями, промышленное тестирование. Все это – способы борьбы с возникающими проблемами. Если нет зрелых ИТ-процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, тестированием и разработкой, то внедрение SOA в банке лучше и не начинать. Особенно важной, утверждает Михаил Хайдников, становится глубина определения требований для типизируемых сервисов, что требует создания отдельного центра компетенции по данной теме. Применение анализа архитектуры банка позволило изначально определить и заранее решить те проблемы, которые возникали на пути внедрения SOA.

Что касается преимуществ SOA, то тут сильная связь с корпоративной культурой. Например, управление изменениями с SOA становится быстрее лишь тогда, когда в компании в принципе существует устойчивый процесс управления изменениями. Это ведь старая истина, что BPM – религия SOA. И в ИТ-подразделении должен использоваться процессный подход, чтобы внедрение SOA было успешным. Но эталонной отраслевой модели SOA, которая бы позволила вести стандартизацию сервисов намного быстрее, в природе пока нет.

Дальше выступали поставщики ИТ-решений, призывавшие к внедрению SOA и использованию их инструментария. Никто, в общем-то, и не спорил с их аргументами: фрагментированность и дублирование данных, дублирование бизнес-функций и процессов, негибкая архитектура и необходимость изменений бизнес-процессов. Столь же очевидны и преимущества SOA: адаптивность бизнеса, повышение скорости изменений, снижение стоимости владения информационными системами, сокращение расходов за счет повторного использования компонентов, сокращение расходов на 30% в интеграционных проектах. Жаль, что очень мало бизнес-кейсов, показывающих экономическую эффективность инвестиций в SOA-проекты. Хорошо бы посмотреть и на методику оценки окупаемости проекта внедрения SOA, а то часто не понятно, кто у него бизнес-заказчик.

В этом смысле хороший кейс предоставляет АМТ банк (бывший БТА банк). Игорь Коваль рассказывал об автоматизации банковских бизнес-процессов с помощью BPM/EAI-системы webMethods от компании Software AG. Система пока мало распространена в России, но весьма популярна за рубежом (особенно в США, поскольку изначально это американская система) – более 120 внедрений только в финансовом секторе. Автоматизация фронт-офисных процессов банка на надежном и недорогом ИТ-решении – вот что заинтересовало меня. В свое время я участвовал в подобном проекте с использованием системы Ultimus BPM Suite в Собинбанке. Похоже, в России появилась весьма достойная альтернатива.

Блог на WordPress.com.