BPM (Business process management) blog

Декабрь 12, 2013

Юбилейный форум BPM прошел успешно! Процессы выходят из тени

Ледяной дождь и слухи о возможном выходном (12 декабря в честь дня конституции), который в последний момент не прошел через государственную думу, не остановили ни организаторов, ни участников десятого Юбилейного Форума BPM, организованного компанией AHConferences и посвященного управлению бизнес-процессами. В этот раз спонсорами выступили такие компании, как IBM, ELMA и «Логика BPM».

Первый доклад форума был посвящен вопросам гибкости и адаптивности бизнес-процессов. Вадим Кузин, рассказал о подходах и методологиях существующих в процессном управлении. По словам аналитиков, только 20% деятельности может быть отнесено к стандартизованным бизнес-процессам, а в 80% случаев жесткие алгоритмы работ не удобны пользователям, и тут область действия почтовых систем, не ограничивающих свободу, безгранична. В докладе прозвучали слова аналитиков Gartner, которые отмечают, что все большее внимание уделяется iBPM, как инструменту принятия управленческих решений и советующим аналитическим инструментам.

Для управления неструктурированными процессами Вадимом предложен к использованию стандарт CMMN и методология собственной разработки, ключевой частью которой стала взаимосвязь целей, функций, исполнителей и ресурсов. При этом в модели используется иерархия бизнес-процессов, начиная с модели верхнего уровня, и заканчивая операционным уровнем.
Под эту модель в компании были разработано специализированное ИТ-решение. Как я понял, создали своими силами планово-учетную систему, построенную на процессном подходе, над операционным уровнем автоматизации.

Следующий доклад был от компании ELMA, «Бизнес-процессы: перед употреблением приготовить. Быстрые рецепты». В начале доклада рассматривались варианты управления процессом. Первый вариант – перенести нарисованные процессы в BPMS и пусть исполнители работают в системе. Но не все процессы можно представить в виде цепочки работ с жесткой структурой и автоматизировать в BPMS. Для слабоструктурированных процессов можно закрепить набор показателей и контролировать их исполнение. Вспомнился Г. Минцберг со своими способами управления по бизнес-процессу и по результату/показателям.
По словам докладчика, еще одним способом «внедрения» процесса является простая бумажная инструкция для исполнителей, тут я полностью согласен с докладчиком, такие системы перевода модели процессов в текстовые регламенты и инструкции активно применяются на практике.

Докладчик рассказывал о цикле управления, и его применении к такому объекту, как бизнес-процесс – все достаточно логично и давно известно. Но про цикл управления вспомнили не просто так – ELMA доработала свой BPMS инструмент функционалом анализа показателей по процессу. В системах от западных производителей такой функционал существует достаточно давно под названием Business Activity Monitor (BAM), теперь он появился и в российской системе.

Презентация изобиловала моделями EPC и возможностями системы ELMA в области показателей и их мониторинга. Идея проста, вместо детального описания выделить процессы на верхнем уровне, после чего привязать показатели к процессам и пользователям, а также настроить мотивацию исполнителей для достижений целей компании. Доклад совпал по идеологии с предыдущим докладчиком, опять цели бизнеса, ключевые показатели результативности, бизнес-процессы, ресурсы, при этом детального описания для слабоструктурированных процессов не нужно, как и не нужна их автоматизация на базе BPMS.
Такой функционал можно увидеть в некоторых системах управления архитектурой предприятия, в которых пытаются совместить множество предметных областей без их детального их описания и тем более автоматизации. Получается ИТ-решение, в котором строится планово-учетная система с целями, показателями, ресурсами, информационными системами и высокоуровневыми процессами. При этом таких решений уже много на рынке, например, из последних, которые я посмотрел — QPR Metric или Alfabet planningIT.

Третьим докладчиком была Каменнова Мария Сергеевна, представляющая компанию «Логика BPM». Она рассказала о трендах в области BPM, о технологических инновациях, мобильной связи, социальных взаимодействиях и других новшествах на глобальных рынках. Фокус внимания сейчас на контроле процессов, на структурированных процессах для автоматизации.
Неструктурированные/теневые/динамические процессы пока не имеют четких моделей управления. Именно такие процессы стали красной нитью у всех докладчиков на данном мероприятии. Мария Сергеевна, также сконцентрировалось на этой теме. Ускорение рынков, вызванной усилением конкуренции, приводит к необходимости выстраиванию adhoc процессов и тут необходимы новые подходы к управлению.
И если раньше ключевой фразой «классического» процессного управления являлась — «не товары, а процессы их создания приносят успех компаниям», то теперь, по словам докладчика — «важнее делать правильные вещи, чем делать вещи правильно».

При этом «цифровизация» меняет рынки, бизнес-модели, бизнес-процессы – это все вносит серьёзные изменения в систему управления компанией. Сейчас часто нет времени выбрать и принять оптимальное решение, и поэтому приходится принимать решения быстро, часто жертвуя оптимальностью для выигрыша скорости. Также нужно учесть, что при множестве вариантов выбора, затраты на анализ могут превысить эффект от правильного выбора. Таким образом жестко регламентированные процессы при серьёзных изменениях на рынке нуждаются в некоторой свободе, что требует добавления в них определенных свойств стрессоустойчивости.

В качестве решения предложено использовать трехуровневую архитектуру приложений, при этом разделение по уровням делается по следующему принципу: учетные системы, системы дифференциаторы и системы для развития инноваций. На первом/базовом уровне приложения имеют длительный жизненный цикл и не дают конкурентных преимуществ. Второй уровень содержит приложения, которые дифференцируют компанию на рынке и содержат конкурентные преимущества. Эти информационные системы развернуты наружу, к клиенту, к поставщику, и поэтому жизненный цикл данных систем 3-5 лет. Это нестандартные пакеты с отраслевой спецификой и серьёзными возможностями реконфигурации.
Третий уровень архитектуры содержит приложения для инноваций. Именно эти системы направлены на захват новых рынков и получение новых конкурентных преимуществ. Цикл жизни их еще меньше и стандартных решений тут нет вообще.

В такой трехуровневой архитектуре приложений становятся необходимым связующий слой «Connective Tissue», в рамках которого происходит интеграция систем между собой. Интеграционные проекты сейчас находятся в фокусе внимания всех компаний, но нужно не забывать о необходимости гибкости этого слоя. И именно тут использование BPMS для интеграции людей и ESB для интеграции систем дает определенный эффект.
Доклад был интересный и насыщенный, но было видно, что тридцатиминутные рамки доклада были тесны для Марии Сергеевны, ведь тема была выбрана обширная.

Кофе брейк прошел активно, вокруг стендов толпились интересующиеся. На столе Metasonic двигали фигурки, показывая взаимодействие субъектов в рамах процессов, можно сказать «играли в процессы».

Четвертым докладчиком форума был Эдуард Долгалев из компании IBM. Что сказать, инструмент IBM BPM известен на российском рынке уже очень хорошо, есть примеры внедрения. Можно отметить, что это один из лидеров российского рынка BPMS. Система IBM BPM уже работает в нескольких российских финансовых компаниях (Бинбанк, Райфайзенбанк, Тинькоффбанк,..).

Что нового в IBM BPM? Социальные инструменты, возможность работы с мобильными устройствами, аналитика и отчетность – инструмент развивается очень активно. Имитационное моделирование в процессе и подсказки по оптимизации бизнес-процессов выглядели аппетитно, ведь по результатам статистики исполнения можно легко убирать или добавлять ту или иную логику в процесс.
Из нового для меня стала функциональность тестирования процесса с возможностью перейти именно на тот шаг процесса, который нужно показать бизнесу. Чувствуется, что система имеет богатый функционал.

Также было упомянуто о решении IBM Blueworks Live, которое заинтересовало меня своей облачностью и возможностью рисовать и обсуждать бизнес-процессы. Нужно будет на досуге посмотреть данное решение подробнее, инструмент развивается достаточно активно, жаль инструмент не бесплатный, в этом случае он собрал бы намного больше пользователей.
В рамках вопросов обсуждалось, что в качестве критерия успеха внедрения IBM BPM заявлена возможность изменений в бизнесе, и тут нельзя не согласиться с докладчиком.

Ключевым докладчиком со стороны заказчиков на данном мероприятии стала Муза Монамс, исполнительный директор компании Bauermedia и Алексей Попов, руководитель проекта внедрения этой компании. Их доклад был посвящен результатам проекта внедрения S-BPM Metasonic, кейсы внедрения которого давно ожидались профессиональным сообществом.
В качестве учетных систем в Bauermedia используется SAP и 1C, а также SAP Business Object. В качестве дифференцирующих приложений используется специальные отраслевые решения. А вот в качестве инновационной системы решили использовать систему Metasonic. Идея проекта заключалась в автоматизации рутинных процессов, легким и бюджетным инструментом с возможностью автоматизации хаоса и быстрой степенью реакции на изменения.
Оптимизация коммуникаций, сокращение временных затрат и операционных расходов – данные цели ставились перед проектом. Срывы процессов по вине людей также должны быть сведены к минимуму. В рамках проекта была использована методология Subjective BPM, которая содержит в себе всего 5 символов для описания процесса.
Согласование договоров, один из первых процессов который был автоматизирован, проведение рекламного sampling на второй очереди, далее процесс проведения тендеров, и другие бизнес-процессы. Таким образом, сквозные бизнес-процессы, пронизывающие всю компанию стали первыми кандидатами на автоматизацию.

На этапе внедрения были проведены семинары с ключевыми пользователями, на которых сводились все позиции между различными подразделениями. Уже на этих этапах проекта стали выравниваться позиции участников процесса и появились автоматизированные процессы. На диаграмме верхнего уровня в системе Metasonic были отображены взаимодействия субъектов процесса, а на детальных диаграммах уже отражены детали их взаимодействия.
Достаточно интересный и живой доклад изобилующий деталями процессов и особенностями проекта получился у докладчиков. Сейчас система запущена в продуктивную эксплуатацию и активно используется в компании.

Следующий доклад Михаила Кириллова, представляющего компанию ZyXel был посвящен публичному Service Desk, построенному на базе библиотеки ITIL, процессных технологий и BPMS. Особенностью публичного Service Desk, является возможность переопределения процесса в разных ситуациях. При этом обращения пользователей фиксируются за ответственным сотрудником, и закрепляются за ним на все последующее время. Некоторые инциденты длятся до полутора лет, при этом переписка имеет до сотни комментариев, а формы для клиентов упрощены до предела.
До оптимизации процесса было 40 обращений на оператора, при этом 70% ответов приходили в течение 40 секунд. Ввели норматив по ответам клиентов 3-6 рабочих дней, если двойная просрочка, автоматическое закрытие инцидента.

Были сложности с назначением задач, самые простые инциденты распределялись своими администраторами между «своими» операторами. Вместо администратора поставили алгоритм в системе по назначению задач на базе карты компетенций. Как говорили в известном фильме «женщину вынули — автомат поставили», однако такой неординарный ход привел к улучшению климата в коллективе.

После оптимизации и автоматизации процессов стало 120-140 обращений на каждом операторе (20 активных), и это не предел. В два раза уменьшили количество постов переписки до закрытия. Прибавилось всего три штатных единицы, при трехкратном увеличении нагрузки – вот это повышение операционной эффективности. Обеспечили устойчивость знаний в рамках ротации персонала через обязанность операторов фиксировать решения инцидентов в информационной системе. Их проблем — столкнулись со сложностью изменений в системе, приходится изменять систему под новые группы оборудования.
В общем, очень интересный практический доклад по оптимизации Service Desk на базе инструмента Terrasoft BPM Online и процессного подхода.

Наиболее ожидаемым докладом для меня и для всех участников форума являлся доклад от представителя Сбербанка — Михаила Демидова «На пути успешной трансформации». Докладчик рассказал, о том, как Сбербанк внедряет BPM. Кейс детально рассказывал о проекте автоматизации внутренней деятельности юридической службы на базе BPM Pegasystem.

Опыт проектов Сбербанка показал, что BPMS помогает скорее не в скорости кодирования, а в простоте изменений полученного ИТ решения впоследствии. Интересно, что у Сбербанка сложилось представление о BPMS, полностью противоположное маркетинговым лозунгам продавцов, как об инструменте разработки, а не волшебной палочке, с помощью которой можно быстро автоматизировать процесс.
Сейчас на базе BPMS автоматизируется операционный блок, сквозные процессы банка также подвергаются автоматизации — розница и корпораты это процессы, автоматизирующиеся в BPMS на локальном уровне. При этом автоматизация деятельности отдельных подразделений самый успешный вариант применения BPMS в Сбербанке, ведь сверху есть один функциональный руководитель, который решает все.

Порадовало прагматичное отношение к функционалу BPMS – все разложено по полочкам, учетные системы отдельно, системы управления контентом отдельно, используют BPM для автоматизации интенсивного обмена документов. Рекомендуют для серьёзного внедрения в крупной компании использовать ECM систему в комплекте, без этого BPM сложно внедрить. Тут я согласен с Коллегами, от себя добавлю необходимость ESB в данном комплекте.
Итак, BPMS уже используется в операционном блоке, на базе BPMS происходит модернизация зарплатного проекта для ускорения времени реакции на запросы пользователя. Кредитование малого бизнеса в активной фазе внедрения, внутренние задачи подразделения андеррайтинга и многое многое другое. В общем — крупнейшее внедрение BPMS в России, что тут добавить.

Детально было рассказано об автоматизации юридических подразделений в BPMS — унификация, процессов, контроль времени реакции на запросы. Правовые запросы, законотворчество, судебные процессы – вот ключевые процессы, которые были автоматизированы. Нужно учесть, что до этого сотрудники работали на бумаге, и для них BPMS стала «первой» информационной системой. Около года заняла автоматизация в центральном аппарате, сейчас порядка 30 территорий уже автоматизировано и использует BPMS.

Фактически, если задача не попадала под функциональность BPMS, она программировалась штатными средствами разработки Pega. По словам докладчика процентов 40 задач закрывалось штатным функционалом BPMS, а остальное разработкой на платформе. Возможно эта «гибкость» и стала основным преимуществом при выборе BPMS системы Сбербанком. Что же, это логично, ведь если бизнес не хочет меняться, любую систему для него придется очень серьёзно дорабатывать.

Ключевая рекомендация от специалистов Сбербанка – повторное использование компонентов, при этом типизировать нужно все — процессы, пользовательские формы, структуры данных. И по их словам Pega имеет все необходимые инструменты для этого.
Интересный доклад! Хочется только в заключение пожелать настойчивости и удачи проектным командам, которые внедряют BPMS в сбербанке, будем с интересом следить за новостями из этих проектов.

Ну и в качестве финала был мой доклад. Я на форуме участвовал в необычном для себя качестве, как представитель некоммерческой общественной организации ABPMP Russia с докладом, посвященном новой версии библиотеки лучшего опыта в области процессного управления BPM CBOK и глоссарию, который уже переведен на русский язык и общедоступен на сайте ассоциации. Общая идея доклада — используйте глоссарий, добро пожаловать в ряды профессионалов и работы на всех хватит.

Презентация доступна по ссылке

Ну и в заключение хочется сказать большое спасибо организаторам, как всегда шикарное место проведения конференции, отличная организация, приятная атмосфера и интересные доклады – все это делает мероприятие AHConferences одним из ключевых на рынке BPM.

Сентябрь 27, 2013

Результаты исследования «Российский рынок BPM 2013»

Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса») выпускает очередное исследование российского рынка процессного управления.

Исследование проводится среди участников организуемых «Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта аудитория изначально заинтересована в управлении бизнес-процессами, поэтому статистически выборка для исследования не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно, что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM.

В опросе приняли участие представители 120 компаний и организаций, принявших участие в московском BPM-форуме «Миссия выполнима 2013».

Подробнее:  http://www.i-love-bpm.ru/bpmresearch2013

Январь 13, 2013

Управление бизнес-процессами на пути к BPM 2.0

PC Week/RE
Открыть материалУправление бизнес-процессами на пути к BPM 2.0
За прошедший год уровень зрелости российских компаний в области управления бизнес-процессами несколько вырос, но …
Открыть материал

Октябрь 4, 2012

Технологии BPM

http://cnews.ru/

Управление бизнес-процессами: разбираемся с ПО

Business Process Analysis (BPA)
Один из самых успешных рынков поддерживающего инструментария в области BPM является сектор информационных систем класса Business Process Analysis. Так или иначе, описание бизнес-процессов идет в большинстве крупных российских и зарубежных организаций. Банковский и телекоммуникационный сектор, энергетика и металлургия, нефтяные и газовые сектора, розничная торговля и страхование – в компаниях из этих отраслей внутренними подразделениями, отвечающими за организацион… полный текст

Источник: CNews

Сентябрь 26, 2012

Что нас ждет в области BPM – конференция CNEWS

Несмотря на дождливое утро, конференция CNEWS, посвященная управлению бизнес-процессами собрала много участников. Аналитический доклад Станислава Макарова, был посвящен предсказанию будущего: мобильно-облачная революция, социализация управления, которая приедет к уменьшению корпоративной бюрократии и другие тренды будущего в области BPM. Понравилось небольшое исследование, в котором был задан вопрос: «Что такое BPM?». Ответы показывают, что лишь 13% респондентов считают, что BPM это технология программной реализации, остальные считают, что это методология – я с этим полностью согласен. Растет спрос на гибкие решения в области BPM, готовится новая редакция BPMN 3.0, куда войдет кейс менеджмент. Process Mining был зафиксирован как тренд ближайшего времени — с этим нельзя не согласиться. Понравилась технология Gamefication – «заставить работать, играя» – интересная идея, которая пока еще не увидела практических применений в бизнесе.
В своем докладе я развил доклад Станислава с практической точки зрения, и сосредоточился на новых технологиях в области BPM: BPA, BPMs, Process Intelligence, Process Mining, iBPM, ACM и т.д. Но не буду об этом подробно – скоро на CNEWS выйдет подробный материал по данным технологиям. Единственное, что хотел отметить – совершенствование процессов с отраслевой специализацией – вот то конкурентное преимущество, которое необходимо сейчас на рынке.
Вслед за мной выступал Илья Караваев из РДТЕХ, он рассказал о компании и перечне услуг. Говорил об изменении бизнес-процессов и необходимости управления архитектурой предприятия для крупных компаний. Показывал модели ARIS, давал ссылки на аналитиков, упомянул TOGAF и ArchiMate. Была ссылка на интересный продукт Alfabet, который в России пока не применялся – посмотрим, может у них поучится. В целом управление архитектурой предприятия важное дело, проблема лишь в том, чтобы бизнес понимал необходимость этого, поскольку с уровня ИТ-директора эту тему поднять сложно. Бизнес-архитектура, архитектура данных, архитектура информационных систем, архитектура приложений – те составные части, которые описываются чаще всего.
Следующим докладчиком была Мария Аншина, которая встала на сторону бизнеса и рассказала о проблематике внедрения новых технологий – непонимание, разный язык между бизнесом и ИТ, низкая ИТ-грамотность, негативное отношение к ИТ-шникам. Упомянула тему архитектуры предприятия и необходимости ее использования в проектах BPM. Нельзя не согласиться. В целом красная нить доклада: — «Ребята (бизнес и ИТ) – давайте жить дружно».
Следующим докладчиком был Юрий Полянский, Директор по рискам ФорусБанк, который рассказал о практических примерах построения бизнес-процессов в банках с организационной точки зрения. Ключевым в банке является процесс принятия кредитных решений, для розничных банков — это совершенно логично. Ключевым свойством данного процесса является «гибкость» и быстрота принятия решений. Докладчик обозначил много хитростей в кредитном процессе – отраслевая экспертиза – это самое ценное. Понравился пример азербайджанского банка, где весь кредитный процесс заключался в одном человеке, который, глядя в глаза заемщика, принимал решение о его благонадежности. Дремучесть в области управления – вот основная проблема с точки зрения докладчика. Я бы говорил о зрелости управления в российских компаниях, в целом – она недостаточная.
Александр Дорохов, представитель БТФ-Банка, рассказал об особенностях проектов внедрения BPM. Важным вопросом является прототипирование в системе со слов заказчика – это как раз то, что получается при внедрении Subjective–oriented BPM. Еще одним требованием к BPM является — присутствие редактора процессов на web, чтобы аналитик со слов заказчика рисовал бизнес-процесс и пользовательские формы – интересна идея.
Следующим докладчиком был представитель НТЦ «Станкоинформзащита» Сергей Гарбук. Это разбавило банковский сектор. Доклад был посвящен применением BPM для анализа нормативной базы организации. Наведение порядка в регламентах — серьёзная задача, к которой возвращаются все больше компаний. Например, когда в компании несколько тысяч регламентов, их актуализация непростая задачи, и применение средств описания процессов и автоматизированного формирования регламентов вполне оправдано.
Максим Волков, представляющий СБ Банк, рассказал о BPM системе собственной разработки. Изменения, новые продукты, кредитный конвейер – все как всегда. Ключевой мыслью доклада являлся тот факт, что модель бизнес-процессов является языком взаимопонимания между сотрудниками. По-моему, банки скоро будут находиться в облаке и управляться исключительно ИТ-специалистами.
Телекоммуникационная отрасль всегда являлась потребителем процессного подхода, поэтому доклад представителя ВымпелКом, Сергея Шленцова, был посвящен взаимоотношениям между поставщиком и потребителем сервисов. C процессами в ВымпелКоме все хорошо.
Елиферов Владимир рассказывал о бизнес-процессах их описании и декомпозиции. Упомянул Г. Буча и матрицу Захмана (в нотации CaseWise), поговорил о новой классификации бизнес-процессов. Как говорится повторение – мать учения.
В целом мероприятие прошло в стандартном режиме – консультанты и представители бизнеса – поговорили о бизнес-процессах. Среди участников в основном банки и представители консалтинговых компаний. Ланч пропустил – нужно было ехать на встречу с клиентом, заключать договор на очередной проект.

Июнь 20, 2012

Миссия выполнима 2012 (Тренды развития BPM)

20 июня 2012 года в Москве прошел очередной форум, посвященный BPM и ECM, организованный компанией «Логика Бизнеса 2.0»

 В своем докладе, открывающем секцию BPM, «Тренды развития BPM в России» я сделал обзор технологий, которые в том или ином виде связаны с процессным управлением.

 Получился следующий перечень:

  • Business Process Analyze (BPA)
  • Business Process Management System (BPMs)
  • Subject-oriented BPM (SBPM)
  • Social BPM
  • Process Intelligence
  • Process Mining
  • Intelligent BPM
  • Adaptive Case Management (ACM)

 Какие-то технологии уже активно используются, а какие-то пока только набирают функциональность и возможно за ними будущее.

 Презентация доступна по ссылке: http://bpm.ucoz.ru/_ld/1/119_Koptelov_forum_.pdf

Апрель 4, 2012

Новая версия учебного курса, посвященного процессному управлению (Business Process Management)

Уважаемые Коллеги, я начал готовить новую версию учебного курса по управлению бизнес-процессами (Business Process Management — BPM), но теперь уже в новом качестве. Теперь я независим от вендоров, производителей программного обеспечения, и в частности, от компании IDS Scheer (теперь SoftwareAG), которая выпускает инструментарий ARIS. И именно поэтому я могу беспристрастно рассказать о различных инструментах, существующих на российском и зарубежном рынках – их преимуществах и недостатках.

 Новый учебный курс построен в структуре цикла процессного управления (описание, автоматизация, контроллинг, анализ и совершенствование бизнес-процессов), и при этом, в отличие от предыдущих версий курса, фокус на описание бизнес-процессов в курсе будет минимальным, поскольку эта тема уже известна большинству российских специалистов в области бизнес-анализа.

Курс уже дополнен сравнением различных инструментов класса Business Process Analyze (BPA) и Business Process Management (BPMs), а также опытом описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов, который собран в различных проектах.

В курсе специально выделены примеры «сквозных»  бизнес-процессов, существующих в телекоммуникационной, банковской, энергетической и нефтегазовой отраслях, и в розничной торговле.

Курс усилен технологией построения системы внутреннего контроля для минимизации операционных рисков в бизнес-процессах, а также типовой схемой перехода от описания бизнес-процессов к управлению архитектурой предприятия (Enterprise Architecture).

Я также включаю в курс новые подходы и технологии, которые, на мой взгляд, перспективны в ближайшее время — Process Mining, Adaptive Case Management, Process Intelligence и Subjective-BPM.

Но понимая, субъективность любого взгляда, мне очень интересно мнение профессионалов в области BPM. Какие темы Вам интересны для более подробного их раскрытия в новой версии учебного курса?

Март 23, 2012

Впечатление о CNEWS «BPM 2012: новые пути развития»

Итак, состоялось очередное мероприятие по BPM, подготовленное CNEWS «BPM 2012: новые пути развития». Я не мог пропустить данное мероприятие, особенно, учитывая тот факт, что мы были его генеральным спонсором, да и утренний кофе в кругу коллег по цеху BPM придает положительный настрой на весь день.

Первый доклад конференции был посвящен основным тенденциям рынка BPM. Станислав Макаров, аналитик CNEWS, показывал проценты интереса менеджмента к BPM, жизненные циклы продуктов и технологий, ссылался на материалы российских и зарубежных аналитиков. Что запомнилось — BPM так и не стал массовым инструментом в России. Рост рынка небольшой и взрывного интереса не предвидится, что вполне соответствовало моим прогнозам. На 2012-2013 годы прогнозы аналитиков предсказывают небольшое увеличение интереса к BPM со стороны бизнеса и появление облачных BPM. Аналитики утверждают, что сейчас не лучшее время для новых продуктов, поскольку большинство клиентов ориентируется на лидеров рынка, которые наращивают свои преимущества за счет опыта и специализации.

Далее выступал Илья Машков из Логики бизнеса 2.0. Он рассказал о «реинкарнации» компании, не забыл упомянуть о том, что компания продолжает активно заниматься классическом BPM — ARIS, webMethods BPMs и Process Intelligence. Но основная цель доклада Ильи была посвящена субъектно-ориентированному подходу к управлению бизнес-процессами (S-BPM). Если анализировать фразу «мама мыла раму», то классические BPMs ориентируются на глагол «мыла», а вот SBPM смотрит на глагол «мыла», с позиции «мамы». Основная идея SBPM — дать бизнес пользователям инструмент, в котором они смогут нарисовать вои действия, после чего SBPM сможет их превратить в исполняемое приложение. «Фишка» SBPM упрощение языка описания — только 5 символов. Еще одним отличием является подход к описанию, описывается не сквозная цепочка действий, а действия отдельных субъектов в рамках процесса. Далее из этого описания бизнес-процесс генерируется уже самой системой в исполняемом варианте. Немецкие фамилии, создателей подхода SBPM навеяли ассоциации с качеством немецкого автопрома. Осталось дождаться результатов проектов и посмотреть на инструмент в действии.

Следующий доклад был самый интересный, еще бы, крупнейший банк в России внедряет «темную лошадку» BPMs — систему Pegasystems. Сергей Рябов из Сбербанка рассказал о результатах некоторых проектов внедрения и основных выводах, к которым они пришли. Если вкратце, то не используют имитационное моделирование, используют интерфейсы и движок BPM, а также очень активно используют бизнес-правила и Perfomance Management. Процессы рисуют в VISIO, интерфейсами и отчетностью довольны. Процессы для автоматизации самые настоящие: открытие счетов, выплата компенсаций, зарплатные проекты, внутренние заявки. Сергей совершенно верно отметил, что перед автоматизацией процессы должны быть стандартизированы и оптимизированы. В этом случае автоматизация идет быстрее. Также Сергей поделился зарубежными трендами BPM – Case Management, Social BPM и BI+BPM, что мы называем Process Intelligence.

Далее Алексей Ионин из компании СофтМарт рассказал о системе Serene Business Manager – обычный BPMs, несмотря на живую демонстрацию, сейчас этим уже никого не удивить. Доклад Леонида Алдошина вообще не относился к BPMs, а рассказывал о внедрении системы документооборота, на единой торговой площадке. Рахим Сафиуллин из компании БИС настолько активно и живо выступил за процессный подход, что остальным в этой теме уже было нечего сказать после него. Иван Синицин из Центра Развития Интеграционных Технологий представил систему RIVER. На основании доклада создалось ощущение, что система собрана из лучших open source продуктов и может все. Осталось дождаться момента, когда клиенты подтвердят это своими выступлениями на данной площадке.

Запомнился доклад Ираклия Беселидзе из Premier SV, который рассказал, как он уволил всех своих ИТ-шников и увел компанию в облако. Спорный пример, но учитывая, что сама компания состоит из 25 человек, это несложно. Жалко не услышали отзывов работников о том, стало ли лучше от параллельной работы в девяти облачных сервисах одновременно. Владимир Алешин, как обычно говорил о процессном подходе, и необходимости учета западного опыта. При этом совершенно верно, что нужно смотреть на опыт шире, анализируя особенности менталитета, а не слепо копируя модели бизнес-процессов между компаниями и странами.

На обсуждении докладов почти все, у кого наболело, высказали свои тезисы, я намекнул, на то, что процессный подход несколько противоречит принципам вертикали власти, которые сейчас активно применяются на верхних уровнях управления. Если так дальше пойдет – можно будет и партию процессных менеджеров создать. В общем, с пользой провели пол-дня – можно и на работу, внедрять на практике процессный подход в российских компаниях.

Декабрь 23, 2011

Исследование BPM (IDC+Global CIO+SoftwareAG (IDS Scheer))

Период исследования: май — октябрь 2011 г.
Количество респондентов: 445
Авторы исследования: Software AG, аналитическая компания IDC Россия, официальный портал ИТ-директоров Global CIO
Метод сбора данных: телефонные интервью с фокусом на крупных компаниях с числом сотрудников 1000 чел. и более (IDC Россия), онлайн опрос зарегистрированных участников сообщества (Global CIO), анкетирование участников Процессного форума 2011 (Software AG)
Респонденты: лица, наиболее осведомленные о покупке и использовании систем BPM (директора по ИТ, менеджеры по бизнес-процессам)

https://www.ids-scheer.com/set/240/SAG_IDC_GlobalCIO_BPM_Research_2011.ppt

Ноябрь 8, 2011

Процессное управление 2011

Весь октябрь в Москве говорили о процессном управлении – на конференции Cnews, конференции госкорпорации «Росатом». Но главное на российском рынке событие по процессному управлению, которое, как мы везде пишем, никак нельзя пропустить, – наш Процессный форум. В этот раз он проходил на новой площадке (отель «Ритц-Карлтон»), и его не пропустили более 400 человек.

Всем им я пожелал доброго утра и представил ключевого докладчика Иво Тотева, члена совета директоров Software AG. Иво представил компанию и обозначил основные направления, где она обладает экспертизой и инструментарием. Затем вице-президент Software AG Йорг Клюкман рассказал о том, как выстраивать цикл процессного управления и какие инструменты для этого использовать (разумеется, лучше всего использовать продукты нашей компании).

Все решения были представлены на многочисленных стендах: здесь можно было увидеть, как модель, построенная в ARIS, трансформируется в исполняемый процесс в системе webMethods, или как работает Process Intelligence на процессе закупок.

Далее форум разошелся по секциям. Я вел секцию, посвященную процессному управлению. Как обычно, я призвал всех наконец уже переходить от описания бизнес-процессов к их автоматизации и оптимизации, а также рассказал о подходе к оптимизации процессов через внедрение инструментария Process Intelligence. Внедрение PI – прекрасный способ запустить в компании полноценный цикл процессного управления не с первой его стадии (описание процессов), а с последней – процессного контроллинга. Самое интересное, что процессы в этом случае могут быть даже не описаны. Зато, «выявив» с помощью PI процесс, идущий ad hoc, можно сразу же заняться его совершенствованием.

Передал слово клиентам. Начальник управления администрирования проектов компании КЭС Андрей Вачегин рассказал о проекте по регламентации бизнес-процессов управления приоритетными инвестиционными проектами в холдинге. Энергетики нарисовали в ARIS модели надлежащих процессов в срок, с требуемым качеством и в рамках бюджета.

Председатель совета директоров ГК «АйТи» Тагир Яппаров продемонстрировал стратегическое видение по вопросам автоматизации вообще и задачам документооборота, в частности. Интерес компании к бизнес-процессам и соответствующим продуктам Software AG вполне логичен: Тагир нацелился перейти от автоматизации функций документооборота (ECM, DMS), для чего служат его продукты серии «БОСС», к управлению бизнес-процессами. Уверен, что совместная партнерская работа наших компаний позволит вывести на российский рынок интересное предложение по автоматизации бизнес-процессов крупных компаний.

Наталья Дианова, представительница «Русагротранс» рассказала о том, как они проводили хронометраж бизнес-процессов. Еще одно подтверждение тому, что в любом бизнес-процессе заложен огромный потенциал для совершенствования. Времена ожидания (когда документ просто ждет, чтобы его исполнили) в исследуемом бизнес-процессе оказались больше, чем время исполнения всех функций в нем. К оптимизации бизнес-процессов теперь можно подходить с открытыми глазами.

После обеда Павел Викторов, руководитель внутреннего аудита компании СТС-Медиа, доложил об особенностях внедрения процессного подхода по инициативе подразделений внутреннего аудита. Докладчик «зажег» аудиторию, сорвал бурные аплодисменты и вызвал множество вопросов к себе. Наталья Завьялова (руководитель проекта со стороны Software AG) рассказала о процессно-ориентированном внедрении системы менеджмента качества в ОАО «Иркутскэнергосбыт». К сожалению, представитель клиента так и не смог вырваться в Москву.

Самым интересным, на мой взгляд, было выступление начальника управления ИСМ МРСК Центра Павла Мадюскина и главного специалиста этого подразделения Сергея Титова. Они показали в режиме online работу инструментария Process Intelligence (ARIS PPM), внедренного для мониторинга и анализа процесса технологического присоединения. Фактически, в МРСК Центра сейчас внедрен полный цикл процессного управления – от описания бизнес-процессов в ARIS, через автоматизацию в системе SAP, к мониторингу и анализу фактических показателей в ARIS PPM.

В заключительной части форума имела место быть презентация первого исследования российского рынка BPM, выполненного по заказу Software AG исследовательской компанией IDC Россия. Как сказал директор по консалтингу IDC Россия Тимур Фарукшин, «процессами управляли, управляют и будут управлять. Если нужны доказательства, чтобы предъявить их руководству вашей компании, – берите наше исследование и идите за бюджетом».

Быстренько вручили наши традиционные премии «Совершенство бизнес-процессов» и отправились слушать Михаила Башакова. «Не парься, будь счастлив!», уговаривал нас Михаил – и, честное слово, никто с ним не спорил

Older Posts »

Создайте бесплатный сайт или блог на WordPress.com.