BPM (Business process management) blog

Октябрь 7, 2011

BPM и инновации

6 октября 2011 года состоялась очередная конференция, организованная агентством маркетинговых коммуникаций CNews Conferences —  «ВРМ 2011: Инновации и реалии».

К 10 утра почти все участники были в сборе, чуть меньше ста человек заинтересовались процессным подходом и особенностям его внедрения, хотя состав докладчиков был традиционен.

Первый доклад Марии Поповой обозначил основные тенденции в процессном управлении. Подтвердилось мое ощущение достаточно равномерного развития рынка BPM, несмотря на прогнозы трехлетней давности о вероятном «взрывном» росте. Тенденция усиления интереса к KPI по процессам, зафиксированная Gartner, также наблюдается и в России.  На рынке интерес к BPM наблюдается не только у Заказчиков, но и у ИТ-компаний, например компания Open Text купила Global 360. Также, по словам аналитиков активно развиваются бесплатные open-source BPM системы, наиболее активна в России одна из них —  Alfresco (Activity).Очень приятно было услышать внимание аналитиков к облачным продуктам нашей компании Software AG. Понравилась фраза одного из аналитиков, что без управления бизнес-процессами нет роста бизнеса – с этим не поспоришь.

Дальше следовал мой доклад. Я рассказал о наших инструментах ARIS и webMethods. Заострил внимание слушателей о необходимости архитектурного подхода при описании бизнес-процессов. Данные и информационные системы все чаще и чаще необходимо описывать для наведения порядка. Еще я отметил интересную тенденцию, что чаще всего интерес к BPM проекту инициируется из проекта внедрения инструментария Process Intelligence, когда проводится анализ показателей по процессу, после чего фиксируются существующие в процессе ошибки. Далее формируется перечень мероприятий по оптимизации процесса, что в дальнейшем требует, как организационных изменений в бизнес-процессах, так и изменений в информационных системах или даже внедрении новых приложений.

Следующим выступал Анатолий Белайчук, который уделил внимание  вопросам эффективности внедрения процессного подхода и зрелости компаний в области процессного управления. Не буду спорить, что лучше до старта проекта определить те показатели, которые должны быть улучшены при внедрении BPM. Однако во многих компаниях не признаются, что есть неоптимальные процессы – на это тоже есть ответ: «Если все хорошо сейчас, то если не заниматься оптимизацией, то дальше будет только хуже». Еще понравилась фраза – «Культура организации кладет стратегию на обе лопатки» — это в России можно часто видеть. В общем хороший методологический доклад по оценке эффекта от BPMS.

Доклад о внедрении BPM системы в Тинькофф Кредитные системы показал технологичность данной компании в части процесса «Онлайн обработка кредитных заявок».  20 тысяч кредитных заявок в день, 60% всей деятельности банка, внедрение заняло 6 месяцев по полному циклу. Детали проекта показали, что от BPM там было совсем чуть-чуть – основная нагрузка была на интеграционном уровне – ESB. Также для меня было новостью объединение продуктов IBM Lombardy и Process Server в единый продукт IBM BPM, теперь будем ожидать информации, как новый продукт покажет себя  в деле. Из Lombardy перешло управление жизненным циклом процесса, управление версиями. Сам  BPM движок взят из Process Server, что сделало систему тяжелее и сложнее.

Неплохо смотрелся доклад профессора АНХ Алешина, который осветил тему взаимодействия и взаимопонимания бизнеса и ИТ-специалистов.  Полностью согласен с тем, что при передаче информации через 4 уровня получается 100% искажение,  и что при описании процессов взгляды на них сильно разнятся, если рассматривать их с точки зрения ИТ или бизнеса.

Еще запомнился доклад Юрия Лица, который рассказывал о проекте оптимизации процесса продаж с применением Lean. И хотя применение методологии Lean в процессе продаж достаточно спорно, я увидел сильную корреляцию с теми подходами, которые мы используем в инструментарии Process Intelligence.

Реклама

Апрель 5, 2011

Software AG & IDS Scheer реорганизует консалтинговую практику в России и странах СНГ

http://cnews.ru/

Software AG & IDS Scheer реорганизует консалтинговую практику в России и странах СНГ

Компания Software AG & IDS Scheer сообщила о назначении Андрея Коптелова директором по консалтингу Software AG & IDS Scheer в России и странах СНГ. В сферу ответственности Коптелова входит руководство консалтинговой практикой по управлению бизнес-процессами и ИТ-трансформации. Занимавший должность директора по BPM-консалтингу Виктор Крохин покинул компанию в связи с переходом на другую работу, говорится в сообщении Software AG & IDS Scheer.

Структурно блок BPM-консалтинга претерпел изменения… полный текст

Источник: CNews

Январь 21, 2011

BPMs & SCM

ИТ- специалисты, внедряющие BPMs, отлично знают, что первоочередными областями для автоматизации этими системами являются фронт- офисы банковских, страховых и телекоммуникационных компаний. Именно для этих отраслей и процессов BPMs применяется наиболее часто. Однако это не полный перечень процессов, место для BPMs есть и в логистике, или если выразиться более правильно, в управлении цепями поставок (Supply Chain Management – SCM).
Изначально существующие ИТ — решения для SCM достаточно полно «накрывают» планово-учетной моделью всю цепочку поставок. Задач в SCM решается не мало, например: учет материалов в узлах логистической цепи и при их перемещении, нахождение оптимальной загрузки транспорта, определение необходимого уровня запасов на складах, проектирование оптимального маршрута доставки, прогнозирование поставок на период и т.д.
В тоже время и у BPMs есть своя ниша в SCM. В первую очередь, это автоматизация «сквозного» процесса от создания заказа до получения денег, что чаще называют «Order to cash».
На практике можно увидеть, что процесс обработки заказов включает в себя все этапы, связанные с приемом заказа от клиента, выполнением заказа, выпиской счета для данного заказа и получением оплаты. В рамках исполнения заказа осуществляется взаимодействие со множеством сторонних поставщиков и транспортных компаний. Однако, несмотря на «прозрачность» проблемы, большинство производственных и логистических компаний все еще сталкивается с трудностями при контроле большого потока заказов.
Это связано с разрывами в автоматизации «сквозного» процесса «Order to cash», что приводит к накоплению серьезных объемов разрозненных данных и отсутствию необходимой информации о местонахождении заказа. Задержки при выполнении операций ведут к недовольству клиентов, потере коммерческих возможностей, росту расходов и неэффективному использованию человеческих ресурсов. В свою очередь, из-за большого числа изменений у клиентов, поставщиков, логистических компаний, подрядчиков и дистрибьюторов, процесс обработки заказов требуется быстро корректировать.
Именно для обеспечения адаптивности информационной поддержки SCM и контроля над ним на всех этапах (от первоначальной регистрации заказа до получения оплаты) эффективно использование BPMs. И в первую очередь, BPMs нужен тем компаниям, для которых ключевым является соблюдение сроков поставки.
В качестве примера я приведу пример проекта, где использования BPMs в при автоматизации SCM дало следующие результаты:
• сокращение времени исполнения заказа;
• сокращение расходов на исполнение срочных заказов;
• сведение к минимуму отрицательного воздействия на клиентов и сокращение числа «проваленных» продаж из-за отмененных или спорных заказов;
• устранение дополнительных расходов, связанных с исправлением неверных или неправильно обработанных заказов.

Декабрь 6, 2010

Как интегрируют приложения в России

Filed under: информационные технологии, ESB, SOA — Метки: , , , — koptelovak @ 1:43 пп

В рамках  ежегодного исследования в области управления бизнес-процессами было решено  прояснить практическую применимость SOA в российских компаниях и варианты интгерации приложений.

Для оценки используемых способов интеграции респондентам был задан следующий вопрос: «Как в Вашей компании интегрируются разнородные ИТ- приложения?».  Два безусловных лидера по ответам определились сразу, по схеме «точка-точка» интеграция проходит в 51 % случаев, а вот 33% респондентов  вообще никак не интегрируют свои  ИТ- приложения. И только 6% уже используют интеграционную шину ESB и 10% планируют ее  внедрение в течении ближайшего года.

Из результатов исследования можно сделать простой вывод: концепция SOA существует уже много лет, но практическая ее реализация пока присутствует в очень малом числе компаний. С большой вероятностью такое неспешное распространение SOA продолжится и дальше. В ближайшие годы  взрыва интереса к ней уже не последует.  Все преимущества от внедрения SOA, а также сложности в части ее применения уже хорошо известны, набор инструментария в данной области уже сформирован, поэтому ее продвижение будет последовательным и предсказуемым.

Сентябрь 17, 2010

Есть ли жизнь без SOA?

Filed under: ESB, управление процессами, SOA — Метки: , , — koptelovak @ 10:35 дп

9 сентября прошло очередное мероприятие по теме SOA, организованное CNews Conferences. Мы выступили главным спонсоромэтого круглого стола – в нашем продуктовом портфеле немало инструментов для организации SOA.Само ядро пакета webMethods – интеграционная платформа – построено на принципах SOA. В пакет также входит, пожалуй, лучший на рынке репозиторий сервисов и инструмент для управления SOA (SOA Governance) – CentraSite.

SOA – такая специфичная тема, которая требует ликбеза и продвижения. Она никак не относится к популярным ИТ-темам, и аудитории надо методично капать на мозги. Раньше этим занималась одна IBM. Но одной ее мало – теперь капаем и мы.

Вот и на SOA-тусовку CNews пришли всего 40 человек: представители телекоммуникационных и страховых компаний, банков. В этих отраслях пока только и востребована SOA.Между тем, западные аналитики из Forrester и Gartner призывают к  скорейшему внедрению SOA, приводят цифры роста сторонников SOA, корпоративных бюджетов на внедрение SOA. Однако в России под флагом SOA выполняется всего 10-20 проектов в год, так что рынок этот небольшой и специфичный.

От нас выступил Олег Бейлезон – главный по SOA, BPMS и ESB в нашей компании. Он  задал тон всему дальнейшему обсуждению, заявив, что рассмотрение SOA в отрыве от управления бизнес-процессами (BPM) снижает ее ценность для бизнеса, превращая лишь во внутренний инструмент ИТ-директора. Отсюда и соответствующий статус проектов внедрения SOA. Только сочетание BPM и SOA  может дать необходимый  для компании синергетический эффект, который повысит адаптивность бизнеса и облегчит изменения в ИТ.Многие специалисты тоже говорят, что простой поначалу вход с «легкой» BPM-системой для автоматизации бизнес-процесса часто тормозит или вообще останавливается, когда становится ясно, что нужно решать интеграционные задачи и наводить порядок в существующих информационных системах. Поэтому внедрение процессного управления мы рассматриваем в комплексе, который составляют взаимосвязанные инструменты BPM, SOA и ESB.

Весьма интересным был доклад Максима Смирнова из «Вымпелкома». Максим коснулся архитектурных и практических аспектов решения интеграционных задач в своей компании. Из его слов было понятно, что вопросами интеграции приложений компания занимается не один год и накопила серьезную экспертизу по наиболее результативному и с минимальными затратами решению задачи интеграции.

Выступали банкиры из Бинбанка, Ренесанс Капитала, банка ЮниКредит – лидеры по внедрению SOA. Общий рефрен их выступлений – архитектура SOA, безусловно, необходима, но ее организация не так проста, как кажется на первый взгляд.  Есть проблемы с обоснованием дополнительных инвестиций, с технической реализацией и т.д. Но раз такие вопросы возникают, значит, SOA уже используется, и строится она зачастую на базе процессного подхода и соответствующих  BPM-инструментов.

Под конец все заговорили о том, где без SOA и BPM обойтись нельзя. Понятно, что в банках, страховании и телекоммуникационных компаниях. А вот производственным компаниям сейчас вполне достаточно учетной функциональности, а об активном использовании SOA говорить рано.

Жить без SOA, конечно, некоторое время еще можно, но скучно.

Июнь 1, 2010

AIM против ERP: кто победит на рынке

«ИТ-зоопарк» – явление неизбежное и потому весьма распространенное. Между тем, бизнес-процессы, которые автоматизируются с помощью этого «зоопарка» разнородных информационных систем, становятся более сложными и требующими большей гибкости. Чтобы угнаться за переменами, необходим специализированный инструментарий, который Gartner называет средствами интеграции приложений и связующим ПО (AIM).

Создание единого информационного пространства компании, пожалуй, главная задача ИТ-директора. Ему постоянно приходится думать об организации единых справочников (НСИ), интеграции разнородных приложений внутри компании, интеграции с бизнес-процессами, справочниками и информационными системами внешних партнеров. До определенного предела можно успешно связывать ИТ-системы по принципу «точка-точка». Но когда таких систем становится больше пяти, а число сценариев обмена информацией измеряется десятками, успешной интеграцией это «спагетти» назвать уже трудно. А если случится сделка из разряда M&A («слияние и поглощение»), и нужно будет интегрировать системы обоих участников? Но даже и без M&A требования со стороны бизнеса к гибкости и адаптивности ИТ-инфраструктуры становятся все более жесткими. Вчера бизнес решил, что работа должна идти неким определенным образом. Специалисты ИТ-подразделения напряглись, прибили все «молотками» (запрограммировали) – и обеспечили поддержку бизнес-процессов. А сегодня ситуация опять изменилась: заказы надо бы принимать не только по факсу, но и по интернету и SMS; предлагать новые продукты и услуги, каких еще не предлагают конкуренты. И снова надо все перепрограммировать. А это не быстро; так, чтобы работало уже завтра, не получится. Вот и возникает известная напряженность между бизнесом и ИТ, и специалисты, которые по определению должны быть источником инноваций в компании, вдруг становятся тормозом для развития бизнеса.

Когда ИТ-систем и сценариев обмена информацией становится много, успешной интеграцией это «спагетти» назвать уже трудно. Есть еще один момент. Отказываться от унаследованных систем сложно: они встроены в идущие бизнес-процессы, их замена или коренная перестройка экономически неэффективна. Зачастую руководство узнает о существовании какого-то приложения лишь тогда, когда с ним что-то случается. До этого много лет оно исправно выполняло свою функцию, так что о его существовании просто забыли. И таких приложений в компаниях много.  Какое-то время назад многие ИТ-директора были уверены, что все проблемы решит внедрение «брэндовой» ERP-системы. ERP-вендоры так и продвигали свои решения: «Выбросьте свой хлам и накройте всю компанию единой системой». Сейчас стало ясно, что одной системы для полноценной автоматизации недостаточно: ни одна ERP-система не имеет всеобъемлющей функциональности, не вся функциональность таких систем высшего качества, да и внедрять ERP можно годами и десятилетиями. Кроме того, при автоматизации бизнес-процессов в ERP они «зашиваются» в код, и каждое изменение процесса превращается в ИТ-проект (перепрограммирование) – со всеми вытекающими.

 Не зацикливаясь на ERP

В общем, доминирует сейчас в некотором смысле подход «best of breed» — объединение существующих приложений в единое композитное ИТ-решение. Современный подход к интеграции основан на концепции сервис-ориентированной архитектуры (SOA) и корпоративной сервисной шины (Enterprise Service Bus, ESB). Такой подход позволяет решать интеграционные задачи легко и надежно – и сохранять уже сделанные в ИТ инвестиции, заставляя унаследованные системы работать на благо бизнеса.

Этот же подход представляет новую парадигму автоматизации бизнес-процессов: не с помощью ERP, а с помощью средств автоматизации и управления сквозными бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS). Эти BPM-системы обеспечивают интеграцию людей (workflow), шина ESB – интеграцию приложений и данных в рамках сквозных бизнес-процессов, которые могут быть автоматизированы в разных системах. Так что в случае BPMS можно говорить не просто об объединении, а о сборке и комбинировании (конфигурировании) нужного ИТ-решения из приложений различных поставщиков и собственных разработок. В этом случае процессы не «зашиты» в код, поэтому глубокого программирования не требуется. Эта же парадигма распространяется и на разработку программного обеспечения: новое ИТ-решение создается не с помощью писания кода, а путем связывания между собой (конфигурирования) существующих приложений с учетом определенной логики бизнес-процесса. Инструменты построения и управления SOA, ESB и BPMS компания Gartner относит к классу средств интеграции приложений и связующего ПО (Application Infrastructure and Middleware, AIM). Аналитики из IDC именуют эти же технологии немного иначе: Integration and Process Automation Middleware (IPAM).

Как развивается сектор AIM

Нынешний экономический кризис довольно чувствительно задел рынок программного обеспечения. Однако сектор средств интеграции приложений и связующего ПО на фоне падения рынка всего ПО продемонстрировал хоть и небольшой, но рост. В 2009 году аналитики Gartner отметили рост рынка AIM на 2,8% с увеличением объема до 15,9 млрд долл. Динамика рынка AIM за последние четыре года выглядит следующим образом.

Май 21, 2010

Третья конференция BPM – интерес к BPM нарастает

20 мая состоялась очередная – третья конференция, посвященная теме управление бизнес- процессами — Business Process Management (BPM). Ее организовала компания AH Conference, собрав более 130 человек слушателей. Из представителей российского ИТ рынка на конференции присутствовали наиболее серьезные игроки: SAP, Software AG & IDS Scheer, Documentum, КРОК и Ланит. Из крупных вендоров не пришли IBM и Microsoft, и если инструментарий Microsoft слаб на рынке BPM и SOA, то инструмент IBM Web Sphere является серьезным игроком и конкурентом для webMethods ESB.

Как и в прошлый раз, основная тема конференции – управление бизнес-процессами, как управленческая дисциплина, и инструменты Business Process Management System (BPMS), как средства автоматизации процессов.

Интересным был доклад представителя компании КРОК, Алексея Добровольского, все четко и ясно, а главное по делу. Где востребовано процессное управление, в каких отраслях применяется BPMS, какие основные преимущества от BPMS инструментария, как использование BPMS связано с решением интеграционных задач. Я уверен, что после данного доклада у большинства слушателей в голове все встало на свои места. Также Алексей  рассказал об инициативе построения виртуальной модели современного предприятия, в которой КРОК собирает различные решения в области BPM, ESB и SOA.

После было мое выступление, и мне лишь осталось рассказать, как инструменты объединенной компании Software AG и IDS Scheer решают означенные в предыдущем докладе задачи. В своем докладе я рассказал об объединении компаний, о наших продуктах в области BPMS и ESB, которые органично дополнили инструментарий ARIS с точки зрения автоматизации бизнес-процессов. Мы продвигаем webMethods BPM Suite – промышленное решение по автоматизации процесса и webMethods ESB – интеграционную шину уровня предприятия. При этом весь инструментарий объединен в одно решение и интегрирован с ARIS, что уменьшает, как число информационных систем, так и совокупную стоимость владения. Также я не обошел вниманием несколько наиболее интересных проектов, выполненных нами в последнее время – построение процессного офиса в Иркутскэнерго и внедрение webMethods BPM Suite в АМТ Банке.

При этом наиболее живой интерес в моем докладе вызвал блок, связанный с контроллингом бизнес-процессов на базе продукта ARIS PPM. Несколько ИТ- руководителей буквально со стенда просили сделать презентацию и выслать типовое коммерческое предложение по пилотному проекту для контроллинга процесса.

Следующим выступающим был Максим Смирнов – представитель компании Вымпелком, который рассказал о новом веянии  -Case management. Фактически под этим термином понимаются информационные системы, предназначенные для автоматизации неопределенных процессов (Adhoc), что с одной стороны интересно, но с другой часто слабо реализуемо на практикена существующем инструментарии.

Достаточно неоднозначной была финальная дискуссия посвященная теме – закат ERP – восход BPM. Оказалось, что многие слушатели совершенно по-разному трактуют вышеозначенные трехбуквенные слова, однако в результате дискуссии закат ERP отсрочили лет на десять, определив круг задач, где BPMS наиболее селен и востребован.

Май 20, 2010

Интеграция приложений: WebSphere это еще не все

Filed under: информационные технологии, ESB, SOA — Метки: , , , — koptelovak @ 6:39 пп

Направление моей профессиональной деятельности вновь изменилось, с точностью до наоборот. От практического ИТ на стороне заказчика я вернулся на сторону продавца и занялся темой продвижения интеграционных платформ (инструментов класса Enterprise Service Bus) от компании Software AG. Можно считать, что эта тема для российского рынка новая, поэтому при ее продвижении важна концентрация. Вот мы и постараемся создать информационное преимущество по теме ESB.

Первым делом я проанализировал опыт проектов внедрения ESB-решений за рубежом. Оказалось, что более половины интеграционных проектов сосредоточено в телекоммуникационной и банковской отраслях, а также в госсекторе. Интеграция приложений часто скрывается под аббревиатурой SOA, а в качестве инструментария используется интеграционная шина – ESB. Затем я посмотрел на внешние мероприятия, посвященные сервис-ориентированной архитектуре (SOA), которые проводятся в России: большинство докладчиков и слушателей на таких мероприятиях – представители банков и телекоммуникационных компаний. Госсектор у нас до задач внедрения интеграционных сценариев еще не дошел.

Поговорили с нашими постоянными клиентами – задача интеграции приложений для них сейчас необычайно актуальна. Многие компании находятся на этапе выбора интеграционной платформы. Двадцатка лидеров (среди банков и телекоммуникационных компаний) такую платформу уже выбрала, реализуют интеграционные проекты. Остальные еще думают. Что ж, сосредоточимся на банках и операторах связи. При этом у нас очень нетривиальная конкурентная среда: IBM, Oracle, Tibco… В какой-то степени Microsoft, SAP… Но интеграционное решение у SAP – NetWeaver – не шибко удачное (разработчик Нетвивера сейчас трудится в Software AG). Middleware-решение Oracle официально называется Fusion, но за глаза все называют его confusion… Tibco выставлена на продажу. Да, основным конкурентом оказывается IBM. Это обстоятельство, конечно, радости не добавляет, но придает бодрости. WebSphere от IBM уже достаточно хорошо известна в России, и те, кто интеграционную платформу уже выбрал, используют именно ее. Теперь нам нужно добиться, чтобы люди узнали, что помимо WebSphere есть еще webMethods – интеграционная платформа тоже родом из Америки, ничуть не хуже айбиэмовской и не от такого бюрократизированного монстра как IBM (не все получают удовольствие от работы с «Большим Голубым»).

Мы уже приняли участие в нескольких тендерах по выбору и внедрению ESB. Один из них (в телекоммуникационной компании) выиграли. Отрасли следующего приоритета для нас – машиностроение, страхование и энергетика. В машиностроении общая финансовая ситуация, конечно, гораздо хуже, чем в банках и телекоме, зато нужда в интеграции там самая, пожалуй, острая. На CIO-конгрессе «Уральские самоцветы» мы общались с Тамарой Устюговой (в прошлом ИТ-директрисой), которая сейчас занимается просветительской деятельностью в ассоциации машиностроителей (с базой на Уральском вагоностроительном заводе). Она послушала наш рассказ о webMethods и потом говорила нам, что для машиностроительных заводов, где исторически сложился прямо таки выдающийся ИТ-зоопарк, это как раз то, что надо.

Создайте бесплатный сайт или блог на WordPress.com.