BPM (Business process management) blog

Июнь 3, 2011

Управленческий консалтинг и информационные технологии

Большинство проектов управленческого консалтинга требует анализа большого количества данных о компании Клиенте в целях обоснования гипотез по проблематике и предложения вариантов совершенствования бизнеса.
На практике часто приходится сталкиваться с фактом, что большинство необходимых данных в компании просто невозможно собрать, либо на их сбор уйдет неоправданно много времени. Такое положение вещей приводит к тому, что управленческим консультантам все чаще и чаще приходится обращаться к существующим в компаниях информационным системам для сбора необходимой информации. При этом, во многих случаях необходимо не просто собрать информацию, но и провести ее анализ, что часто требует специализированных приложений. Можно сказать, что происходит взаимопроникновение управленческого консалтинга и консалтинга по внедрению приложений информационных систем, и в частности приложений бизнес – анализа (Business Intelligence), которым в свою очередь ставится задача не просто внедрить систему, но и создать методику анализа данных, что невозможно без определенной управленческой методологии. Во многих компаниях уже произошло сращивание управленцев и ИТ-шников в единые команды, которые оказывают Клиенту услугу полного цикла, так сказать – бизнес-процессы «под ключ».
Подобным путем идет и наша компания, там где внедрен ARIS PPM подключаются управленцы для дальнейшего анализа и оптимизации, а там где работают управленческие консультанты, часто возникает необходимость в ARIS PPM для сбора фактов и доказательств.
С моей точки зрения это хорошо, поскольку раньше результаты управленческого консалтинга были похожи на «идеального сферического коня в вакууме», а теперь в основе проекта лежит массив данных компании, который позволяет анализировать факты и принимать взвешенное и обоснованное решение на их основе. Можно говорить о полноценном появлении в России давно существующей на западе специальности — бизнес-аналитик (analyst), в обязанности которой входит оптимизация деятельности компании с применением различных инструментов, например, процессного и проектного подходов, BSC и Lean-технологий, управления требованиями и изменениями, и главное, различных информационных технологий – CRM, ERP, BI и т.д.

Реклама

Май 20, 2010

Что есть проблема, а что ее симптом

Filed under: ARIS, BSC — Метки: , — koptelovak @ 6:05 пп

При всем богатстве моделей ARIS в этом инструменте нет модели, предназначенной для описания проблем компании. В своих проектах, связанных с диагностикой «проблемных мест» клиента, мы использовали модель технических терминов, модель классификации рисков. Но потом возникла мысль попробовать использовать для решения этой задачи стратегическую карту BSC.

Для этого мы заменили в нотации модели BSC объект «цель» на объект «проблема», после чего попробовали разбросать испытываемые компанией проблемы по четырем перспективам BSC. Как ни странно, получилась наглядная и логичная картина, при этом стандартные скрипты модуля ARIS BSC позволили сделать ранжирование проблем. Это оказалось очень удобно для построения плана дальнейших действий.

Прорисовка взаимного влияния проблем друг на друга позволила решить один из возникающих при диагностике важных вопросов: «Что является проблемой, а что симптомом этой проблемы?» Отделив причины от следствий, можно сконцентрироваться на решении проблем компании и меньше внимания уделять их симптомам. Рекомендую воспользоваться нашим опытом.

Создайте бесплатный сайт или блог на WordPress.com.