BPM (Business process management) blog

Сентябрь 27, 2013

Результаты исследования «Российский рынок BPM 2013»

Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса») выпускает очередное исследование российского рынка процессного управления.

Исследование проводится среди участников организуемых «Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта аудитория изначально заинтересована в управлении бизнес-процессами, поэтому статистически выборка для исследования не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно, что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM.

В опросе приняли участие представители 120 компаний и организаций, принявших участие в московском BPM-форуме «Миссия выполнима 2013».

Подробнее:  http://www.i-love-bpm.ru/bpmresearch2013

Реклама

Сентябрь 24, 2013

Рынок «распробовал» бизнес-аналитику

Небольшой обзор в CNEWS по рынку BI

«Рынок «распробовал» бизнес-аналитику»

Август 25, 2013

Обзор: Рынок BI в России 2013

Поучаствовал в обзоре рынка BI в России 2013 от CNEWS, материалы доступны по ссылкам:

1. Рынок BI в мире вырос на 16% за год. http://www.cnews.ru/reviews/new/rynok_bi_v_rossii_2013/articles/rynok_bi_v_mire_vyros_na_16_za_god/

2. Инвестии в хранилища данных вернутся в долгострочной перспективе. http://www.cnews.ru/reviews/new/rynok_bi_v_rossii_2013/articles/hranilishche_dannyh_tonkosti_vybora_arhitektury/

3. Хранилища данных: компании усложняют архитектуру. http://www.cnews.ru/reviews/new/rynok_bi_v_rossii_2013/articles/hranilishcha_dannyh_kompanii_uslozhnyayut_arhitekturu/

4. Производительность труда коррелирует с BI. http://www.cnews.ru/reviews/new/rynok_bi_v_rossii_2013/articles/upravlenie_proizvoditelnostyu_bi_v_pomoshch/

5. BI бесполезна при низком качестве данных. http://www.cnews.ru/reviews/new/rynok_bi_v_rossii_2013/articles/bi_bespolezna_pri_nizkom_kachestve_dannyh/

6. BI в маркетинге используют лишь конкурентоспособные компании. http://www.cnews.ru/reviews/new/rynok_bi_v_rossii_2013/articles/bi_v_marketinge_ispolzuyut_lish_konkurentosposobnye_kompanii/

Май 22, 2013

Docflow, первые впечатления с выставки

22 мая мне удалось выделить пару часов и посвятить их посещению ежегодного мероприятия Docflow. Меня интересовали не сами решения, а состояние рынка в целом и доклады аналитиков. Как всегда сначала — обход стендов, игроки в большинстве все те же, хотя очень удивило отсутствие компании EMC, стенды которой долгие годы были в центре внимания.

В целом  на первых докладах в зале было не так много слушателей, наверное, многие еще не успели к началу. По головам насчитал не более 400 человек, что в принципе тоже неплохо.  Очень понравился наш стенд, дизайнеры неплохо поработали, посмотрел на решение  Alfresco – «made Олег Бейлезон и его команда» – интересно получилось, ждем пилотных проектов.

Своей оригинальностью  привлек доклад аналитического агентства Forrester Research, представитель которого активно рассказывал про востребованность систем класса BI, изредка упоминая термин ECM. И я с ним согласен, ключевое в ИТ-системе в последнее время это возможность анализа информации для принятия решения. Хоты на практике редко встретишь OLAP систему над системой документооборота, максимум несколько отчетов по просроченным документам.

Возникло такое ощущение, что все аналитики стали петь одинаковые «мантры»- мобильность, облака, Big Data, однако в большинстве российских организаций документооборот организован по старинке и когда ситуация изменится пока непонятно. Вопросы безопасности и хороших каналов связи часто становятся неразрешимой преградой перед внедрением новых технологий.

Немного смущает перетягивание одеяла автоматизации некоторыми докладчиками на сторону ECM приложений в ущерб ERP системам. Тут не все так однозначно, для некоторых компаний ERP система является, и будет являться ядром автоматизации, а ECM приложение так и останется вспомогательной системой. Хотя, безусловно, есть компании, основой автоматизации которых является  ECM решение, однако таких компаний много не будет.

Никого не увидел из производителей BPMS, похоже, что данный функционал стал рутинной технологией, которая теперь встроена в ERP и ECM системы, тогда как  область применения специализированных BPMS систем пока ограничивается финансовым сектором. Правда, нужно учесть, что мероприятие специализированно именно на документообороте и ECM, а «любители» BPMS больше общаются на специализированных конференциях.

Порадовало присутствие множества журналов, посвященных ИТ-тематике, значит, пресса жива и будет, что почитать на досуге. В тоже время меня не оставляло ощущение, что раньше на Docflow было больше и посетителей и компаний, толи этот рынок начал «усыхать», то-ли поставщики решений стали использовать другие каналы для донесения информации до потенциальных клиентов.

Январь 13, 2013

Управление бизнес-процессами на пути к BPM 2.0

PC Week/RE
Открыть материалУправление бизнес-процессами на пути к BPM 2.0
За прошедший год уровень зрелости российских компаний в области управления бизнес-процессами несколько вырос, но …
Открыть материал

Октябрь 4, 2012

Технологии BPM

http://cnews.ru/

Управление бизнес-процессами: разбираемся с ПО

Business Process Analysis (BPA)
Один из самых успешных рынков поддерживающего инструментария в области BPM является сектор информационных систем класса Business Process Analysis. Так или иначе, описание бизнес-процессов идет в большинстве крупных российских и зарубежных организаций. Банковский и телекоммуникационный сектор, энергетика и металлургия, нефтяные и газовые сектора, розничная торговля и страхование – в компаниях из этих отраслей внутренними подразделениями, отвечающими за организацион… полный текст

Источник: CNews

Октябрь 7, 2011

BPM и инновации

6 октября 2011 года состоялась очередная конференция, организованная агентством маркетинговых коммуникаций CNews Conferences —  «ВРМ 2011: Инновации и реалии».

К 10 утра почти все участники были в сборе, чуть меньше ста человек заинтересовались процессным подходом и особенностям его внедрения, хотя состав докладчиков был традиционен.

Первый доклад Марии Поповой обозначил основные тенденции в процессном управлении. Подтвердилось мое ощущение достаточно равномерного развития рынка BPM, несмотря на прогнозы трехлетней давности о вероятном «взрывном» росте. Тенденция усиления интереса к KPI по процессам, зафиксированная Gartner, также наблюдается и в России.  На рынке интерес к BPM наблюдается не только у Заказчиков, но и у ИТ-компаний, например компания Open Text купила Global 360. Также, по словам аналитиков активно развиваются бесплатные open-source BPM системы, наиболее активна в России одна из них —  Alfresco (Activity).Очень приятно было услышать внимание аналитиков к облачным продуктам нашей компании Software AG. Понравилась фраза одного из аналитиков, что без управления бизнес-процессами нет роста бизнеса – с этим не поспоришь.

Дальше следовал мой доклад. Я рассказал о наших инструментах ARIS и webMethods. Заострил внимание слушателей о необходимости архитектурного подхода при описании бизнес-процессов. Данные и информационные системы все чаще и чаще необходимо описывать для наведения порядка. Еще я отметил интересную тенденцию, что чаще всего интерес к BPM проекту инициируется из проекта внедрения инструментария Process Intelligence, когда проводится анализ показателей по процессу, после чего фиксируются существующие в процессе ошибки. Далее формируется перечень мероприятий по оптимизации процесса, что в дальнейшем требует, как организационных изменений в бизнес-процессах, так и изменений в информационных системах или даже внедрении новых приложений.

Следующим выступал Анатолий Белайчук, который уделил внимание  вопросам эффективности внедрения процессного подхода и зрелости компаний в области процессного управления. Не буду спорить, что лучше до старта проекта определить те показатели, которые должны быть улучшены при внедрении BPM. Однако во многих компаниях не признаются, что есть неоптимальные процессы – на это тоже есть ответ: «Если все хорошо сейчас, то если не заниматься оптимизацией, то дальше будет только хуже». Еще понравилась фраза – «Культура организации кладет стратегию на обе лопатки» — это в России можно часто видеть. В общем хороший методологический доклад по оценке эффекта от BPMS.

Доклад о внедрении BPM системы в Тинькофф Кредитные системы показал технологичность данной компании в части процесса «Онлайн обработка кредитных заявок».  20 тысяч кредитных заявок в день, 60% всей деятельности банка, внедрение заняло 6 месяцев по полному циклу. Детали проекта показали, что от BPM там было совсем чуть-чуть – основная нагрузка была на интеграционном уровне – ESB. Также для меня было новостью объединение продуктов IBM Lombardy и Process Server в единый продукт IBM BPM, теперь будем ожидать информации, как новый продукт покажет себя  в деле. Из Lombardy перешло управление жизненным циклом процесса, управление версиями. Сам  BPM движок взят из Process Server, что сделало систему тяжелее и сложнее.

Неплохо смотрелся доклад профессора АНХ Алешина, который осветил тему взаимодействия и взаимопонимания бизнеса и ИТ-специалистов.  Полностью согласен с тем, что при передаче информации через 4 уровня получается 100% искажение,  и что при описании процессов взгляды на них сильно разнятся, если рассматривать их с точки зрения ИТ или бизнеса.

Еще запомнился доклад Юрия Лица, который рассказывал о проекте оптимизации процесса продаж с применением Lean. И хотя применение методологии Lean в процессе продаж достаточно спорно, я увидел сильную корреляцию с теми подходами, которые мы используем в инструментарии Process Intelligence.

Сентябрь 16, 2011

Process Intelligence – анализ процесса техприсоединения

Развитию российской электроэнергетики и, в частности, развитию электросетевых компаний сейчас уделяется много внимания. Для электросетевых компаний три бизнес-процесса являются ключевыми: техприсоединение, техническое обслуживание и ремонты оборудования, а также закупки. Анализ процесса техприсоединения был выполнен в одном из проектов.

Процесс техприсоединения очень похож на процесс подключения абонента в телекоммуникационной компании. Вначале создается заявка на подключение, затем создаются и согласовываются технические условия и договор, далее производится подключение, после чего формируется акт и выполняется оплата. Это основные шаги, которые в той или иной последовательности присутствуют в процессе.

Данный процесс является «сквозным», поскольку в нем участвует множество подразделений электросетевой компании, а данные находятся в различных информационных системах. Именно поэтому для проведения бизнес-анализа пришлось собирать информацию из множества систем, для чего мы и использовали инструментарий Process Intelligence.

Анализ данного процесса выполнялся с применением «воронки продаж». В первую очередь анализировалось число документов на каждом этапе бизнес-процесса, затем анализировались времена исполнения каждого этапа процесса, а далее причины отказов в техприсоединении. Такой подход позволил оценить операционную эффективность в целом и определить те точки где были наибольшие потери в результативности.

Для оценки процесса техприсоединения анализировались следующие показатели и соотношения. Соотношение планового  времени бизнес- процесса техприсоединения к фактическому времени должно стремиться к единице, поскольку существуют законодательные ограничения на длительность данного процесса. И как не странно нарушений фактически не было обнаружено.

В части договорной работы анализировалось соотношение количества заключенных договоров на техприсоединение к количеству исполненных договоров, а также соотношение стоимости заключенных договоров, к стоимости исполненных. Эти соотношения, безусловно, должны стремиться к единице, что для отдельных регионов не всегда выполнялось. Бенчмаркинг показателей между региональными подразделениями позволил найти множество точек для дальнейшей оптимизации процесса  на региональном уровне. Например, в некоторых филиалах количество и объем заключенных договоров сильно превышало количество и объем исполненных, что показывало низкую результативность процесса и требовало организационного вмешательства.

Еще одним направлением анализа являлся анализ лишних действий. В первую очередь оценивалось количество отказов по заявлениям и причины данных отказов. Было обнаружено излишнее число расторгнутых договоров и сторнированных счетов фактур. Какие–то причины находились внутри процесса, а что-то было вызвано внешними факторами. Например, расторжение договоров было вызвано изменениями в законодательстве, а вот количество и время появления сторно счетов фактур было связано с желанием менеджеров показать по полугодию цифры лучше, чем есть на самом деле. Поэтому максимальное число сторно наблюдалось после закрытия отчетного периода.

Одной из особенностей организации данного процесса был тот факт, что в заявке на техприсоединение не указывалась отрасль клиента, что  делало невозможной аналитику  по отраслевому разрезу. Это общая для электросетевых компаний проблема, которая вызвана отсутствием рыночной ориентации у российской энергетики. Монополизм приводит к полному безразличию к параметрам клиента – главное чтобы оплатил вовремя.

Еще одним параметром для анализа процесса техприсоединения являлся способ выполнения обязательств. Было обнаружено неоправданное разнообразие в выполнении работ по техприсоединению. В некоторых регионах работы выполнялись хозспособом, в некоторых с помощью субподрядчиков, а где-то были смешанные модели. Нормирование в данной области – было одним из мероприятий, которые были предложены.

Таким образом, анализ процесса техприсоединения с помощью инструментария Process Intelligence позволил «поставить его под контроль», а главное определить мероприятия по оптимизации данного процесса.

Сентябрь 15, 2011

Process Intelligence — анализ процесса подключение абонента

Для телекоммуникационной компании ключевыми процессами являются подключение абонента к услуге и управление инцидентами. С точки зрения бизнеса, анализ и оптимизация сейчас важнее для бизнес-процесса подключения абонента.

В одном из проектов в телекоммуникационной компании мы анализировали бизнес-процесс подключение абонента с использованием инструментария Process Intelligence.  Этот процесс является «сквозным» для телекоммуникационной компании и содержит в себе следующие основные шаги: регистрация клиента, исследование технической возможности подключения, бронирование ресурсов, разработка технической спецификации и подключение клиента.

В данном «сквозном» бизнес-процессе используется множество информационных систем, данные из которых и были агрегированы  для дальнейшего анализа. Ключевыми показателями результативности в части анализа этого процесса являлись длительность обработки заказа клиента и число подключений за период. При этом скорость обработки клиентского запроса на каждом шаге бизнес-процесса позволяет компании приобретать новых клиентов, что положительно сказывается на ее финансовых результатах.

Несмотря на то, что скорость реакции на запросы рынка является ключевой, инструментарий Process Intelligence показал факт того, что один из шагов – исследование технической возможности подключения в некоторых случаях выполнялся более 16 месяцев, что является неприемлемым с точки зрения клиенто-ориентированности телекоммуникационного бизнеса. Также были найдены случаи активации услуги раньше закрытия наряда на подключение, например, активация услуги в 4% случаев выполнялась раньше, чем осуществлялось закрытие наряда на подключение.

Иногда с серьезным опозданием выставляли счета за подключение абонента или выставляли сразу несколько дублирующих счетов одновременно. В 32% случаев по услуге вообще не было зарегистрировано выставление счета за подключение, а в 1% случаев осуществлялась регистрация выставления лишних счетов за подключение. При этом опоздание с выставлением счета отрицательно влияло на выручку компании, что в свою очередь требовало привлечения дополнительных финансовых средств, затраты на которые  можно было избежать при правильной организации данного бизнес-процесса.

Очень критичным являлось своевременность внесения данных в существующие учетные информационные системы, например, создание спецификаций по некоторым экземплярам процесса было выполнено более чем через год после активации услуги, а это означает, что данные в систему были занесены постфактум после «напоминания», а не в процессе работы. В результате анализа в 5% случаев было выявлено несвоевременное создание спецификаций по услуге, что подорвало доверие к любым данным, получаемым из информационной системы, и потребовало ужесточения правил работы пользователей.

Учитывая, что время реакции для телекоммуникационной компании является критичным для сохранения конкурентоспособности, выявленные случаи превышения длительности выполнения исследования возможности подключения изучались с особым вниманием. Особое внимание уделялось тем 5% экземпляров процесса, длительность которых превышала 200 дней, а по некоторым экземплярам длительность была более 450 дней.

Такой детальный анализ «сквозного» процесса подключения клиента в данном проекте «сфокусировал» менеджмент на его дальнейшей оптимизации.

Сентябрь 12, 2011

Process Intelligence – анализ процесса закупок

Анализ процесса закупок является одной из самых ключевых в настоящее время. Более четверти проектов бизнес – анализа  тем или иным образом связано с закупочным процессом. Ключевым особенностям данного процесса и посвящен данный пост.

В рамках реализации одного из проектов по анализу бизнес-процесса закупок на базе инструментария Process Intelligence, одним из ключевых показателей оценки эффективности этого процесса являлся показатель, отражающий выполнение поставщиками сроков предоставления работ или поставки товарно-материальных ценностей (ТМЦ).

За период анализа, который составил более полугода  – значение этого показателя было 56%, то есть по факту, 44% входящих поставок были выполнены не в срок, что не удовлетворительно.

При этом задержка поставки ТМЦ или выполнения работ влекла для компании негативные последствия. Величина данного негативного эффекта зависела от ряда факторов, которые и были детально проанализированы в инструментарии Process Intelligence. Первоначально была проведена оценка общей стоимости заказов на поставку, для которых наблюдались задержки по видам поставок.

В результате данного анализа был найден поставщик, который осуществляет наибольшее количество поставок с задержками по сравнению с остальными контрагентами. Для данного поставщика доля выполненных в срок поставок составила 25% от общего количества.  При этом инструментарий Process Intelligence показал, что в среднем этот поставщик задерживает поставки на 24 дня.

Дальнейший анализ нарушения сроков поставок, по другим контрагентам, показал, что объем поставок с опозданием по поставщикам составляет 300 миллионов рублей или 60% от общего объема поставок. Таким образом, были определены факты нарушений, которые происходили по вине поставщиков.

В качестве рекомендации для устранения факторов, непосредственно приводящих к нарушениям, было предложено пересмотреть договорные отношения с определенными поставщиками таким образом, чтобы сроки поставок соблюдались максимально точно, либо скорректировать существующую стратегию планирования поставок с целью выделения четких правил по установлению плановых дат поставки.

В ходе дальнейшего анализа процесса «Снабжение» при помощи инструментария Process Intelligence были выявлены случаи, когда подрядчик, получивший аванс, осуществил поставку ТМЦ или работ с опозданием, при этом основной объем авансовых платежей соответствовал поставкам с задержкой в поставках около 50 дней.

Дальнейшее изучение экономики выявленной проблемы показало, что задержка поставки в случае выплаты аванса приводит к заморозке оборотного капитала. Например, одному поставщику был перечислен аванс в размере 50 млн. рублей, при этом поставщик задержал поставку на срок 56 дней. Для оценки ущерба от задержки поставки под данный авансовый платеж была посчитана упущенная выгода, путем оценки размера прироста капитала при инвестировании в финансовые институты.

Процентная ставка рефинансирования в анализируемом году находилась на уровне 12%, соответственно упущенная выгода быть оценена как процент, полученный на сумму аванса в 50  млн. руб. за период, равный сроку задержки поставки. Таким образом, упущенная выгода только по данной поставке составила свыше 900 тыс. руб.

При общем анализе общая сумма авансовых платежей поставщикам составила более миллиарда рублей, а средняя задержка поставок с авансовыми платежами составила 40 дней. Ставка рефинансирования, как и в предыдущем случае, была принята равной 12%. В результате анализа стало ясно, что  упущенная выгода от заморозки оборотного капитала за  выбранный период (полгода) для данной компании составила порядка 13  миллионов рублей.

В качестве предложений для предотвращения отвлечения оборотного капитала было предложено выработать инструменты мониторинга, контроля и оперативного реагирования на факты задержек поставок, по которым уже были осуществлены авансовые платежи, что в свою очередь позволило бы ужесточить контроль соблюдения сроков поставок при осуществлении авансовых платежей поставщикам.

Older Posts »

Создайте бесплатный сайт или блог на WordPress.com.