BPM (Business process management) blog

Июнь 19, 2014

Первые шаги по процессному управлению. Не бойтесь начинать

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: «Все модели ошибочны, но некоторые полезны» – Уильям Эдвардс Деминг

Специфика многих организаций российского бизнеса заключается в отсутствии конкуренции в
большинстве отраслей и в «особой любви» к функциональной системе управления. Иерархические структуры достигают невиданных высот, концентрируя принятие управленческих решений на верхних этажах власти. Множественные организационные барьеры уродуют существующие бизнес-процессы, добавляя в них лишнюю бюрократию и нарушая их логику, что приводит к снижению операционной
эффективности всей компании. В тоже время отсутствие ответственных за сквозной бизнес-процесс приводит к потере ориентации на клиента и равнению большинства сотрудников на своего функционального руководителя. Как говорил глава американской компании General Electric Дж. Уэлш: «Иерархия – это организация, которая повернута лицом к шефу и задом к потребителю».

Неизбежность процессов
Однако конкуренция нарастает, комфортных ниш на рынке все меньше, поэтому так или иначе, проблемы функциональной структуры нужно решать, и наиболее эффективным методом решения
является внедрение процессного похода к управлению. Большинство компаний, понимая, что нужно меняться вслед за рынком начали внедрение процессного подхода.

По результатам нашего исследования все больше и больше российских компаний становятся на рельсы процессного управления и начинают описание бизнес-процессов для задач регламентации, автоматизации и совершенствования. При этом внедрение процессного подхода дает серьёзный эффект в виде повышения качества взаимодействия подразделений, повышения управляемости, сокращении времени и затрат, а также улучшения качества. В качестве организационного подразделения, внедряющего процессный подход в компании, по аналогии с проектным офисом используется процессный офис — это подразделение под разными названиями можно все чаще встретить в российских компаниях.

Итак, как же начать управлять бизнес-процессами. Все очень просто, необходимо определить объект
управления в компании – «увидеть» бизнес-процессы проходящие через несколько функциональных подразделений, ведь именно это ключевой актив организации, которым необходимо управлять.

Дисциплины процессного подхода
Процессное управление это не только лозунги, но и организационно-технические дисциплины, которые используются в тех или иных случаях. На первом этапе для понимания бизнес-процесса, как правило, используется его моделирование. Затем наступает этап первичного анализа процесса и тут помимо инструментов анализа бизнес-процессов применяются методики LEAN и 6 Sigma. Далее для внедрения усовершенствованных процессов применяется регламентация и автоматизация
процессов в совокупности с методами трансформации организации и управления изменениями. Именно часть внедрения изменения требует особых усилий, ведь никто меняться не хочет. Ну и замыкает цикл процессного управления этап контроллинга бизнес-процессов и их реверсивное восстановление на базе инструментария Process Mining и Process Intelligence. С точки зрения организационных механизмов чаще всего используется процессный офис, внедряющий процессный подход и система непрерывного совершенствования (банк идей, стена плача), которые не дают
организации оставаться на месте.

Как внедряют в России
Если анализировать российскую специфику применения дисциплин процессного управления, то на первом месте стоит автоматизированное формирование регламентов для регламентации процессов. Как только процесс закреплен, можно начинать его анализ и совершенствование, и многие компании уже находятся на этом пути. После того как процессы понятны и оптимальны можно закрепить их в информационных системах, при этом сейчас все чаще процессы типизируют под существующую функциональность ИС – так дешевле.

Одним из вероятных сценариев внедрения процессного подхода является внедрение стандартов менеджмента, что в свою очередь требует изменения взгляда управленцев с функционального на процессный. Однако в данных проектах часто формальное получение сертификата, не приводит к изменению системы управления компанией. Передовой российской практикой сейчас является
построение банков идей и создание системы непрерывного совершенствования процессов на основании предложений работников. Однако и тут нужно быть осторожными, если Вы соберёте предложения и не внедрите их в практику, система не заработает.

Ну и на высших уровнях зрелости процессного управления можно применять инструментарий контроллинга процессов, который позволяет просветить процессы рентгеном, обнаруживая множество несовершенства, устраняя которое можно сделать процесс еще эффективнее.
Однако на пути внедрения процессного управления есть множество непростых моментов, один из них моделирование процессов, ради моделирования. Есть примеры, когда внутренними аналитиками рисуется огромное число моделей бизнес-процессов, однако понимания, как и зачем эти модели рисуются еще нет и тем более нет понимания как они будут использоваться в последствии для решения бизнес-задач. Так или иначе, зарубежный опыт подтверждает эффективность и описания процессов и их автоматизации, главное лишь понимать, зачем это делается в компании и какую цель мы хотим достичь.

Зрелость от Gartner
Интересный взгляд предложила компания Gartner, которая выделила следующие уровни зрелости внедрения процессного подхода.
* 1-й уровень зрелости (Базовый) – Знание процесса: выделение и визуализация процедур в рамках функций, а также определение мест возникновения потерь, ошибок и отклонений.
* 2-й уровень зрелости (Улучшение) – Фокус внимания на операционные потери: систематическое выделение, наглядное представление и анализ процессов, определение процедур измерения процессов, а также улучшение процессов и их показателей.
* 3,4-й уровень зрелости (Оперативный) – Сквозной процесс и мониторинг KPI: анализ и контроль сквозных процессов, автоматизированное управление процессами, непрерывное улучшение и
имитационное моделирование.
* 5-й уровень зрелости (Гибкая структура бизнеса) – Управление стоимостью предприятия: связь результатов процесса с целями, расширение цепочки создания стоимости в части координации клиентов и партнеров, реагирование на изменение внешней среды.
Понимая уровень зрелости, можно понять какие инструменты и дисциплины процессного управления необходимо использовать для той или иной ситуации. Главное, чтобы процессный подход не воспринимался как «серебряная» пуля, ведь как любой управленческий инструмент он дает результат при грамотном применении.

Как же начать?
Перед внедрением процессного подхода нужно задать себе множество вопросов: Это нужно руководству? Хватит ли у Вас компетенций? Какую бизнес-задачу Вы решите? Кто поддержит Вашу
инициативу? Понимая ответы на все эти вопросы можно уже переходить к выбору тех или иных дисциплин, методик и инструментов. К сожалению, в России часто действуют наоборот – давайте купим ARIS, нарисуем модели бизнес-процессов, а потом разберемся. А ведь не первых этапах внедрения процессного подхода можно обойтись простыми инструментами, и уже потом, понимая, насколько востребована технология управления бизнес-процессами переходить на использование таких приложений, как ARIS. И путь на первых этапах процесс будет описан в бесплатном инструменте ARIS Express и с методологическими неточностями, но главное, чтобы модель процесса была понятна бизнесу, и на ее основании было сделано хоть одно изменение.

На следующих этапах внедрения Вы сформируете требования и выберете инструмент, который Вам подходит – ведь сейчас все инструменты активно развиваются, добавляя функционал социальных сетей, мобильной работы и аналитики.

Итак, всего несколько шагов, чтобы начать. Определите, кто заинтересован во внедрении процессного подхода. Создайте план внедрения отдельных элементов процессного подхода, определите показатели, которых хотите достичь.

Нарисуйте ключевой процесс и посмотрите на его состояние – уверяю Вас, Вы обнаружите много места для совершенства!

Презентация с форума доступна по ссылке

Реклама

Сентябрь 27, 2013

Результаты исследования «Российский рынок BPM 2013»

Компания «Логика BPM» (ранее BPM-практика «Логики бизнеса») выпускает очередное исследование российского рынка процессного управления.

Исследование проводится среди участников организуемых «Логикой BPM» мероприятий, посвященных вопросам BPM. Эта аудитория изначально заинтересована в управлении бизнес-процессами, поэтому статистически выборка для исследования не совсем корректна. Зато эта аудитория опрашивается регулярно, что позволяет следить за динамикой российского рынка BPM.

В опросе приняли участие представители 120 компаний и организаций, принявших участие в московском BPM-форуме «Миссия выполнима 2013».

Подробнее:  http://www.i-love-bpm.ru/bpmresearch2013

Февраль 7, 2013

Банки переходят на рельсы процессного управления

http://cnews.ru/

Банки переходят на рельсы процессного управления

Во многих финансовых организациях деятельность регламентируется с помощью BPA-систем, которые позволяют не только рисовать модели бизнес-процессов, но и создавать базу знаний о деятельности всей компании. Используя созданную базу знаний, можно анализировать бизнес-процессы и моделировать ситуацию «как должно быть». Затем, на основе созданных моделей, формируются различные регламентные документы, например положения о подразделениях, должностные инструкции и технологические карты процессов.

«От… полный текст

Источник: CNews

Октябрь 4, 2012

Технологии BPM

http://cnews.ru/

Управление бизнес-процессами: разбираемся с ПО

Business Process Analysis (BPA)
Один из самых успешных рынков поддерживающего инструментария в области BPM является сектор информационных систем класса Business Process Analysis. Так или иначе, описание бизнес-процессов идет в большинстве крупных российских и зарубежных организаций. Банковский и телекоммуникационный сектор, энергетика и металлургия, нефтяные и газовые сектора, розничная торговля и страхование – в компаниях из этих отраслей внутренними подразделениями, отвечающими за организацион… полный текст

Источник: CNews

Сентябрь 26, 2012

Что нас ждет в области BPM – конференция CNEWS

Несмотря на дождливое утро, конференция CNEWS, посвященная управлению бизнес-процессами собрала много участников. Аналитический доклад Станислава Макарова, был посвящен предсказанию будущего: мобильно-облачная революция, социализация управления, которая приедет к уменьшению корпоративной бюрократии и другие тренды будущего в области BPM. Понравилось небольшое исследование, в котором был задан вопрос: «Что такое BPM?». Ответы показывают, что лишь 13% респондентов считают, что BPM это технология программной реализации, остальные считают, что это методология – я с этим полностью согласен. Растет спрос на гибкие решения в области BPM, готовится новая редакция BPMN 3.0, куда войдет кейс менеджмент. Process Mining был зафиксирован как тренд ближайшего времени — с этим нельзя не согласиться. Понравилась технология Gamefication – «заставить работать, играя» – интересная идея, которая пока еще не увидела практических применений в бизнесе.
В своем докладе я развил доклад Станислава с практической точки зрения, и сосредоточился на новых технологиях в области BPM: BPA, BPMs, Process Intelligence, Process Mining, iBPM, ACM и т.д. Но не буду об этом подробно – скоро на CNEWS выйдет подробный материал по данным технологиям. Единственное, что хотел отметить – совершенствование процессов с отраслевой специализацией – вот то конкурентное преимущество, которое необходимо сейчас на рынке.
Вслед за мной выступал Илья Караваев из РДТЕХ, он рассказал о компании и перечне услуг. Говорил об изменении бизнес-процессов и необходимости управления архитектурой предприятия для крупных компаний. Показывал модели ARIS, давал ссылки на аналитиков, упомянул TOGAF и ArchiMate. Была ссылка на интересный продукт Alfabet, который в России пока не применялся – посмотрим, может у них поучится. В целом управление архитектурой предприятия важное дело, проблема лишь в том, чтобы бизнес понимал необходимость этого, поскольку с уровня ИТ-директора эту тему поднять сложно. Бизнес-архитектура, архитектура данных, архитектура информационных систем, архитектура приложений – те составные части, которые описываются чаще всего.
Следующим докладчиком была Мария Аншина, которая встала на сторону бизнеса и рассказала о проблематике внедрения новых технологий – непонимание, разный язык между бизнесом и ИТ, низкая ИТ-грамотность, негативное отношение к ИТ-шникам. Упомянула тему архитектуры предприятия и необходимости ее использования в проектах BPM. Нельзя не согласиться. В целом красная нить доклада: — «Ребята (бизнес и ИТ) – давайте жить дружно».
Следующим докладчиком был Юрий Полянский, Директор по рискам ФорусБанк, который рассказал о практических примерах построения бизнес-процессов в банках с организационной точки зрения. Ключевым в банке является процесс принятия кредитных решений, для розничных банков — это совершенно логично. Ключевым свойством данного процесса является «гибкость» и быстрота принятия решений. Докладчик обозначил много хитростей в кредитном процессе – отраслевая экспертиза – это самое ценное. Понравился пример азербайджанского банка, где весь кредитный процесс заключался в одном человеке, который, глядя в глаза заемщика, принимал решение о его благонадежности. Дремучесть в области управления – вот основная проблема с точки зрения докладчика. Я бы говорил о зрелости управления в российских компаниях, в целом – она недостаточная.
Александр Дорохов, представитель БТФ-Банка, рассказал об особенностях проектов внедрения BPM. Важным вопросом является прототипирование в системе со слов заказчика – это как раз то, что получается при внедрении Subjective–oriented BPM. Еще одним требованием к BPM является — присутствие редактора процессов на web, чтобы аналитик со слов заказчика рисовал бизнес-процесс и пользовательские формы – интересна идея.
Следующим докладчиком был представитель НТЦ «Станкоинформзащита» Сергей Гарбук. Это разбавило банковский сектор. Доклад был посвящен применением BPM для анализа нормативной базы организации. Наведение порядка в регламентах — серьёзная задача, к которой возвращаются все больше компаний. Например, когда в компании несколько тысяч регламентов, их актуализация непростая задачи, и применение средств описания процессов и автоматизированного формирования регламентов вполне оправдано.
Максим Волков, представляющий СБ Банк, рассказал о BPM системе собственной разработки. Изменения, новые продукты, кредитный конвейер – все как всегда. Ключевой мыслью доклада являлся тот факт, что модель бизнес-процессов является языком взаимопонимания между сотрудниками. По-моему, банки скоро будут находиться в облаке и управляться исключительно ИТ-специалистами.
Телекоммуникационная отрасль всегда являлась потребителем процессного подхода, поэтому доклад представителя ВымпелКом, Сергея Шленцова, был посвящен взаимоотношениям между поставщиком и потребителем сервисов. C процессами в ВымпелКоме все хорошо.
Елиферов Владимир рассказывал о бизнес-процессах их описании и декомпозиции. Упомянул Г. Буча и матрицу Захмана (в нотации CaseWise), поговорил о новой классификации бизнес-процессов. Как говорится повторение – мать учения.
В целом мероприятие прошло в стандартном режиме – консультанты и представители бизнеса – поговорили о бизнес-процессах. Среди участников в основном банки и представители консалтинговых компаний. Ланч пропустил – нужно было ехать на встречу с клиентом, заключать договор на очередной проект.

Август 15, 2012

11 артефактов для описания архитектуры предприятия

http://cnews.ru/

11 артефактов для описания архитектуры предприятия

Среди ИТ-архитекторов наибольшим спросом пользуются архитектурный процесс и методика описания архитектуры предприятия, описанная в TOGAF (The Open Group Architecture Framework), который приобрел известность из-за своей открытости и полноты.

Однако TOGAF часто является избыточным для описания архитектуры предприятия в российских условиях, именно поэтому во многих компаниях на практике вырабатывается сокращенный перечень артефактов, которые и описываются на первых шагах архитектурного проекта. П… полный текст

Источник: CNews

Июнь 20, 2012

Миссия выполнима 2012 (Тренды развития BPM)

20 июня 2012 года в Москве прошел очередной форум, посвященный BPM и ECM, организованный компанией «Логика Бизнеса 2.0»

 В своем докладе, открывающем секцию BPM, «Тренды развития BPM в России» я сделал обзор технологий, которые в том или ином виде связаны с процессным управлением.

 Получился следующий перечень:

  • Business Process Analyze (BPA)
  • Business Process Management System (BPMs)
  • Subject-oriented BPM (SBPM)
  • Social BPM
  • Process Intelligence
  • Process Mining
  • Intelligent BPM
  • Adaptive Case Management (ACM)

 Какие-то технологии уже активно используются, а какие-то пока только набирают функциональность и возможно за ними будущее.

 Презентация доступна по ссылке: http://bpm.ucoz.ru/_ld/1/119_Koptelov_forum_.pdf

Апрель 4, 2012

Новая версия учебного курса, посвященного процессному управлению (Business Process Management)

Уважаемые Коллеги, я начал готовить новую версию учебного курса по управлению бизнес-процессами (Business Process Management — BPM), но теперь уже в новом качестве. Теперь я независим от вендоров, производителей программного обеспечения, и в частности, от компании IDS Scheer (теперь SoftwareAG), которая выпускает инструментарий ARIS. И именно поэтому я могу беспристрастно рассказать о различных инструментах, существующих на российском и зарубежном рынках – их преимуществах и недостатках.

 Новый учебный курс построен в структуре цикла процессного управления (описание, автоматизация, контроллинг, анализ и совершенствование бизнес-процессов), и при этом, в отличие от предыдущих версий курса, фокус на описание бизнес-процессов в курсе будет минимальным, поскольку эта тема уже известна большинству российских специалистов в области бизнес-анализа.

Курс уже дополнен сравнением различных инструментов класса Business Process Analyze (BPA) и Business Process Management (BPMs), а также опытом описания, анализа и совершенствования бизнес-процессов, который собран в различных проектах.

В курсе специально выделены примеры «сквозных»  бизнес-процессов, существующих в телекоммуникационной, банковской, энергетической и нефтегазовой отраслях, и в розничной торговле.

Курс усилен технологией построения системы внутреннего контроля для минимизации операционных рисков в бизнес-процессах, а также типовой схемой перехода от описания бизнес-процессов к управлению архитектурой предприятия (Enterprise Architecture).

Я также включаю в курс новые подходы и технологии, которые, на мой взгляд, перспективны в ближайшее время — Process Mining, Adaptive Case Management, Process Intelligence и Subjective-BPM.

Но понимая, субъективность любого взгляда, мне очень интересно мнение профессионалов в области BPM. Какие темы Вам интересны для более подробного их раскрытия в новой версии учебного курса?

Январь 24, 2012

Описание бизнес-процессов: 8 шагов к эффективности

http://cnews.ru/

Описание бизнес-процессов: 8 шагов к эффективности

Задачи повышения операционной эффективности заставляют многих менеджеров начинать оптимизацию внутренних бизнес-процессов, и первым шагом на этом пути становится описание существующей ситуации и формализация фактических бизнес-процессов. При этом трудоемкость создания полноценного описания процессов может превышать несколько человеко-лет, что требует внимательной проработки ключевых вопросов при старте работ. Средний проект по описанию бизнес-процессов в крупной компании может привести к появлен… полный текст

Источник: CNews

Декабрь 23, 2011

Исследование BPM (IDC+Global CIO+SoftwareAG (IDS Scheer))

Период исследования: май — октябрь 2011 г.
Количество респондентов: 445
Авторы исследования: Software AG, аналитическая компания IDC Россия, официальный портал ИТ-директоров Global CIO
Метод сбора данных: телефонные интервью с фокусом на крупных компаниях с числом сотрудников 1000 чел. и более (IDC Россия), онлайн опрос зарегистрированных участников сообщества (Global CIO), анкетирование участников Процессного форума 2011 (Software AG)
Респонденты: лица, наиболее осведомленные о покупке и использовании систем BPM (директора по ИТ, менеджеры по бизнес-процессам)

https://www.ids-scheer.com/set/240/SAG_IDC_GlobalCIO_BPM_Research_2011.ppt

Older Posts »

Создайте бесплатный сайт или блог на WordPress.com.