BPM (Business process management) blog

Декабрь 28, 2014

В России прошла вторая конференция по обучению и сертификации, организованная российским отделением Международной ассоциации BPM-профессионалов

10 декабря 2014, Москва. Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов провело вторую конференцию по обучению и сертификации

Мероприятие прошло в Москве, в здании МЭСИ и собрало практиков преподавания процессного управления из академических и образовательных кругов.

Ассоциация ВРМ-профессионалов России активно работает над построением и развитием системы обучения и сертификации в области процессного управления. Главными целями данной системы является повышение качества образования в этой области, расширение деятельности, связанной с популяризацией знаний и становлением соответствующей профессиональной сферы деятельности.

Система обучения и сертификации строится на «Своде знаний по управлению бизнес-процессами» (BPM CBOK), перевод которого на русский язык был закончен экспертами российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов в декабре этого года. Свод знаний является основой для подготовки и оценки учебных курсов в области управления бизнес-процессами (Business Process Management – BPM), рекомендуемых учебных планов программ, а также критериев сертификации поставщиков образовательных услуг.

По содержанию мероприятие являлось организационным собранием, на котором инициативная группа доложила участникам свое видение концепции и планов работы по развитию системы обучения и сертификации. Помимо обучения также обсуждался вопрос разработки и утверждения на государственном уровне профессиональных стандартов для специалистов по управлению процессами. Буквально недавно нашими ключевыми экспертами был закончен перевод «Свода знаний по процессному управлению» (СВОК), который на сегодняшний день является общепринятым международным стандартом в этой области. Это станет основой для подготовки и оценки соответствующих курсов, рекомендуемых учебных планов программ, а также критериев сертификации поставщиков образовательных услуг. На основе этого будут также разработаны и профессиональные стандарты, критерии и процедуры сертификации профессионалов в области процессного управления.

За докладами последовала общая дискуссия, которая продолжилась неформальным общением в кулуарах.

«Теперь, когда перевод Свода знаний по процессному управлению (BPM CBOK) закончен, мы можем строить на его основе систему обучения и сертификации в области процессного управления,- комментирует Президент российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов Анатолий Белайчук. – Теперь самое главное построить эту систему таким образом, чтобы она позволила повысить качество образования в области управления бизнес-процессами»

Реклама

Июнь 19, 2014

Первые шаги по процессному управлению. Не бойтесь начинать

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: «Все модели ошибочны, но некоторые полезны» – Уильям Эдвардс Деминг

Специфика многих организаций российского бизнеса заключается в отсутствии конкуренции в
большинстве отраслей и в «особой любви» к функциональной системе управления. Иерархические структуры достигают невиданных высот, концентрируя принятие управленческих решений на верхних этажах власти. Множественные организационные барьеры уродуют существующие бизнес-процессы, добавляя в них лишнюю бюрократию и нарушая их логику, что приводит к снижению операционной
эффективности всей компании. В тоже время отсутствие ответственных за сквозной бизнес-процесс приводит к потере ориентации на клиента и равнению большинства сотрудников на своего функционального руководителя. Как говорил глава американской компании General Electric Дж. Уэлш: «Иерархия – это организация, которая повернута лицом к шефу и задом к потребителю».

Неизбежность процессов
Однако конкуренция нарастает, комфортных ниш на рынке все меньше, поэтому так или иначе, проблемы функциональной структуры нужно решать, и наиболее эффективным методом решения
является внедрение процессного похода к управлению. Большинство компаний, понимая, что нужно меняться вслед за рынком начали внедрение процессного подхода.

По результатам нашего исследования все больше и больше российских компаний становятся на рельсы процессного управления и начинают описание бизнес-процессов для задач регламентации, автоматизации и совершенствования. При этом внедрение процессного подхода дает серьёзный эффект в виде повышения качества взаимодействия подразделений, повышения управляемости, сокращении времени и затрат, а также улучшения качества. В качестве организационного подразделения, внедряющего процессный подход в компании, по аналогии с проектным офисом используется процессный офис — это подразделение под разными названиями можно все чаще встретить в российских компаниях.

Итак, как же начать управлять бизнес-процессами. Все очень просто, необходимо определить объект
управления в компании – «увидеть» бизнес-процессы проходящие через несколько функциональных подразделений, ведь именно это ключевой актив организации, которым необходимо управлять.

Дисциплины процессного подхода
Процессное управление это не только лозунги, но и организационно-технические дисциплины, которые используются в тех или иных случаях. На первом этапе для понимания бизнес-процесса, как правило, используется его моделирование. Затем наступает этап первичного анализа процесса и тут помимо инструментов анализа бизнес-процессов применяются методики LEAN и 6 Sigma. Далее для внедрения усовершенствованных процессов применяется регламентация и автоматизация
процессов в совокупности с методами трансформации организации и управления изменениями. Именно часть внедрения изменения требует особых усилий, ведь никто меняться не хочет. Ну и замыкает цикл процессного управления этап контроллинга бизнес-процессов и их реверсивное восстановление на базе инструментария Process Mining и Process Intelligence. С точки зрения организационных механизмов чаще всего используется процессный офис, внедряющий процессный подход и система непрерывного совершенствования (банк идей, стена плача), которые не дают
организации оставаться на месте.

Как внедряют в России
Если анализировать российскую специфику применения дисциплин процессного управления, то на первом месте стоит автоматизированное формирование регламентов для регламентации процессов. Как только процесс закреплен, можно начинать его анализ и совершенствование, и многие компании уже находятся на этом пути. После того как процессы понятны и оптимальны можно закрепить их в информационных системах, при этом сейчас все чаще процессы типизируют под существующую функциональность ИС – так дешевле.

Одним из вероятных сценариев внедрения процессного подхода является внедрение стандартов менеджмента, что в свою очередь требует изменения взгляда управленцев с функционального на процессный. Однако в данных проектах часто формальное получение сертификата, не приводит к изменению системы управления компанией. Передовой российской практикой сейчас является
построение банков идей и создание системы непрерывного совершенствования процессов на основании предложений работников. Однако и тут нужно быть осторожными, если Вы соберёте предложения и не внедрите их в практику, система не заработает.

Ну и на высших уровнях зрелости процессного управления можно применять инструментарий контроллинга процессов, который позволяет просветить процессы рентгеном, обнаруживая множество несовершенства, устраняя которое можно сделать процесс еще эффективнее.
Однако на пути внедрения процессного управления есть множество непростых моментов, один из них моделирование процессов, ради моделирования. Есть примеры, когда внутренними аналитиками рисуется огромное число моделей бизнес-процессов, однако понимания, как и зачем эти модели рисуются еще нет и тем более нет понимания как они будут использоваться в последствии для решения бизнес-задач. Так или иначе, зарубежный опыт подтверждает эффективность и описания процессов и их автоматизации, главное лишь понимать, зачем это делается в компании и какую цель мы хотим достичь.

Зрелость от Gartner
Интересный взгляд предложила компания Gartner, которая выделила следующие уровни зрелости внедрения процессного подхода.
* 1-й уровень зрелости (Базовый) – Знание процесса: выделение и визуализация процедур в рамках функций, а также определение мест возникновения потерь, ошибок и отклонений.
* 2-й уровень зрелости (Улучшение) – Фокус внимания на операционные потери: систематическое выделение, наглядное представление и анализ процессов, определение процедур измерения процессов, а также улучшение процессов и их показателей.
* 3,4-й уровень зрелости (Оперативный) – Сквозной процесс и мониторинг KPI: анализ и контроль сквозных процессов, автоматизированное управление процессами, непрерывное улучшение и
имитационное моделирование.
* 5-й уровень зрелости (Гибкая структура бизнеса) – Управление стоимостью предприятия: связь результатов процесса с целями, расширение цепочки создания стоимости в части координации клиентов и партнеров, реагирование на изменение внешней среды.
Понимая уровень зрелости, можно понять какие инструменты и дисциплины процессного управления необходимо использовать для той или иной ситуации. Главное, чтобы процессный подход не воспринимался как «серебряная» пуля, ведь как любой управленческий инструмент он дает результат при грамотном применении.

Как же начать?
Перед внедрением процессного подхода нужно задать себе множество вопросов: Это нужно руководству? Хватит ли у Вас компетенций? Какую бизнес-задачу Вы решите? Кто поддержит Вашу
инициативу? Понимая ответы на все эти вопросы можно уже переходить к выбору тех или иных дисциплин, методик и инструментов. К сожалению, в России часто действуют наоборот – давайте купим ARIS, нарисуем модели бизнес-процессов, а потом разберемся. А ведь не первых этапах внедрения процессного подхода можно обойтись простыми инструментами, и уже потом, понимая, насколько востребована технология управления бизнес-процессами переходить на использование таких приложений, как ARIS. И путь на первых этапах процесс будет описан в бесплатном инструменте ARIS Express и с методологическими неточностями, но главное, чтобы модель процесса была понятна бизнесу, и на ее основании было сделано хоть одно изменение.

На следующих этапах внедрения Вы сформируете требования и выберете инструмент, который Вам подходит – ведь сейчас все инструменты активно развиваются, добавляя функционал социальных сетей, мобильной работы и аналитики.

Итак, всего несколько шагов, чтобы начать. Определите, кто заинтересован во внедрении процессного подхода. Создайте план внедрения отдельных элементов процессного подхода, определите показатели, которых хотите достичь.

Нарисуйте ключевой процесс и посмотрите на его состояние – уверяю Вас, Вы обнаружите много места для совершенства!

Презентация с форума доступна по ссылке

Декабрь 12, 2013

Юбилейный форум BPM прошел успешно! Процессы выходят из тени

Ледяной дождь и слухи о возможном выходном (12 декабря в честь дня конституции), который в последний момент не прошел через государственную думу, не остановили ни организаторов, ни участников десятого Юбилейного Форума BPM, организованного компанией AHConferences и посвященного управлению бизнес-процессами. В этот раз спонсорами выступили такие компании, как IBM, ELMA и «Логика BPM».

Первый доклад форума был посвящен вопросам гибкости и адаптивности бизнес-процессов. Вадим Кузин, рассказал о подходах и методологиях существующих в процессном управлении. По словам аналитиков, только 20% деятельности может быть отнесено к стандартизованным бизнес-процессам, а в 80% случаев жесткие алгоритмы работ не удобны пользователям, и тут область действия почтовых систем, не ограничивающих свободу, безгранична. В докладе прозвучали слова аналитиков Gartner, которые отмечают, что все большее внимание уделяется iBPM, как инструменту принятия управленческих решений и советующим аналитическим инструментам.

Для управления неструктурированными процессами Вадимом предложен к использованию стандарт CMMN и методология собственной разработки, ключевой частью которой стала взаимосвязь целей, функций, исполнителей и ресурсов. При этом в модели используется иерархия бизнес-процессов, начиная с модели верхнего уровня, и заканчивая операционным уровнем.
Под эту модель в компании были разработано специализированное ИТ-решение. Как я понял, создали своими силами планово-учетную систему, построенную на процессном подходе, над операционным уровнем автоматизации.

Следующий доклад был от компании ELMA, «Бизнес-процессы: перед употреблением приготовить. Быстрые рецепты». В начале доклада рассматривались варианты управления процессом. Первый вариант – перенести нарисованные процессы в BPMS и пусть исполнители работают в системе. Но не все процессы можно представить в виде цепочки работ с жесткой структурой и автоматизировать в BPMS. Для слабоструктурированных процессов можно закрепить набор показателей и контролировать их исполнение. Вспомнился Г. Минцберг со своими способами управления по бизнес-процессу и по результату/показателям.
По словам докладчика, еще одним способом «внедрения» процесса является простая бумажная инструкция для исполнителей, тут я полностью согласен с докладчиком, такие системы перевода модели процессов в текстовые регламенты и инструкции активно применяются на практике.

Докладчик рассказывал о цикле управления, и его применении к такому объекту, как бизнес-процесс – все достаточно логично и давно известно. Но про цикл управления вспомнили не просто так – ELMA доработала свой BPMS инструмент функционалом анализа показателей по процессу. В системах от западных производителей такой функционал существует достаточно давно под названием Business Activity Monitor (BAM), теперь он появился и в российской системе.

Презентация изобиловала моделями EPC и возможностями системы ELMA в области показателей и их мониторинга. Идея проста, вместо детального описания выделить процессы на верхнем уровне, после чего привязать показатели к процессам и пользователям, а также настроить мотивацию исполнителей для достижений целей компании. Доклад совпал по идеологии с предыдущим докладчиком, опять цели бизнеса, ключевые показатели результативности, бизнес-процессы, ресурсы, при этом детального описания для слабоструктурированных процессов не нужно, как и не нужна их автоматизация на базе BPMS.
Такой функционал можно увидеть в некоторых системах управления архитектурой предприятия, в которых пытаются совместить множество предметных областей без их детального их описания и тем более автоматизации. Получается ИТ-решение, в котором строится планово-учетная система с целями, показателями, ресурсами, информационными системами и высокоуровневыми процессами. При этом таких решений уже много на рынке, например, из последних, которые я посмотрел — QPR Metric или Alfabet planningIT.

Третьим докладчиком была Каменнова Мария Сергеевна, представляющая компанию «Логика BPM». Она рассказала о трендах в области BPM, о технологических инновациях, мобильной связи, социальных взаимодействиях и других новшествах на глобальных рынках. Фокус внимания сейчас на контроле процессов, на структурированных процессах для автоматизации.
Неструктурированные/теневые/динамические процессы пока не имеют четких моделей управления. Именно такие процессы стали красной нитью у всех докладчиков на данном мероприятии. Мария Сергеевна, также сконцентрировалось на этой теме. Ускорение рынков, вызванной усилением конкуренции, приводит к необходимости выстраиванию adhoc процессов и тут необходимы новые подходы к управлению.
И если раньше ключевой фразой «классического» процессного управления являлась — «не товары, а процессы их создания приносят успех компаниям», то теперь, по словам докладчика — «важнее делать правильные вещи, чем делать вещи правильно».

При этом «цифровизация» меняет рынки, бизнес-модели, бизнес-процессы – это все вносит серьёзные изменения в систему управления компанией. Сейчас часто нет времени выбрать и принять оптимальное решение, и поэтому приходится принимать решения быстро, часто жертвуя оптимальностью для выигрыша скорости. Также нужно учесть, что при множестве вариантов выбора, затраты на анализ могут превысить эффект от правильного выбора. Таким образом жестко регламентированные процессы при серьёзных изменениях на рынке нуждаются в некоторой свободе, что требует добавления в них определенных свойств стрессоустойчивости.

В качестве решения предложено использовать трехуровневую архитектуру приложений, при этом разделение по уровням делается по следующему принципу: учетные системы, системы дифференциаторы и системы для развития инноваций. На первом/базовом уровне приложения имеют длительный жизненный цикл и не дают конкурентных преимуществ. Второй уровень содержит приложения, которые дифференцируют компанию на рынке и содержат конкурентные преимущества. Эти информационные системы развернуты наружу, к клиенту, к поставщику, и поэтому жизненный цикл данных систем 3-5 лет. Это нестандартные пакеты с отраслевой спецификой и серьёзными возможностями реконфигурации.
Третий уровень архитектуры содержит приложения для инноваций. Именно эти системы направлены на захват новых рынков и получение новых конкурентных преимуществ. Цикл жизни их еще меньше и стандартных решений тут нет вообще.

В такой трехуровневой архитектуре приложений становятся необходимым связующий слой «Connective Tissue», в рамках которого происходит интеграция систем между собой. Интеграционные проекты сейчас находятся в фокусе внимания всех компаний, но нужно не забывать о необходимости гибкости этого слоя. И именно тут использование BPMS для интеграции людей и ESB для интеграции систем дает определенный эффект.
Доклад был интересный и насыщенный, но было видно, что тридцатиминутные рамки доклада были тесны для Марии Сергеевны, ведь тема была выбрана обширная.

Кофе брейк прошел активно, вокруг стендов толпились интересующиеся. На столе Metasonic двигали фигурки, показывая взаимодействие субъектов в рамах процессов, можно сказать «играли в процессы».

Четвертым докладчиком форума был Эдуард Долгалев из компании IBM. Что сказать, инструмент IBM BPM известен на российском рынке уже очень хорошо, есть примеры внедрения. Можно отметить, что это один из лидеров российского рынка BPMS. Система IBM BPM уже работает в нескольких российских финансовых компаниях (Бинбанк, Райфайзенбанк, Тинькоффбанк,..).

Что нового в IBM BPM? Социальные инструменты, возможность работы с мобильными устройствами, аналитика и отчетность – инструмент развивается очень активно. Имитационное моделирование в процессе и подсказки по оптимизации бизнес-процессов выглядели аппетитно, ведь по результатам статистики исполнения можно легко убирать или добавлять ту или иную логику в процесс.
Из нового для меня стала функциональность тестирования процесса с возможностью перейти именно на тот шаг процесса, который нужно показать бизнесу. Чувствуется, что система имеет богатый функционал.

Также было упомянуто о решении IBM Blueworks Live, которое заинтересовало меня своей облачностью и возможностью рисовать и обсуждать бизнес-процессы. Нужно будет на досуге посмотреть данное решение подробнее, инструмент развивается достаточно активно, жаль инструмент не бесплатный, в этом случае он собрал бы намного больше пользователей.
В рамках вопросов обсуждалось, что в качестве критерия успеха внедрения IBM BPM заявлена возможность изменений в бизнесе, и тут нельзя не согласиться с докладчиком.

Ключевым докладчиком со стороны заказчиков на данном мероприятии стала Муза Монамс, исполнительный директор компании Bauermedia и Алексей Попов, руководитель проекта внедрения этой компании. Их доклад был посвящен результатам проекта внедрения S-BPM Metasonic, кейсы внедрения которого давно ожидались профессиональным сообществом.
В качестве учетных систем в Bauermedia используется SAP и 1C, а также SAP Business Object. В качестве дифференцирующих приложений используется специальные отраслевые решения. А вот в качестве инновационной системы решили использовать систему Metasonic. Идея проекта заключалась в автоматизации рутинных процессов, легким и бюджетным инструментом с возможностью автоматизации хаоса и быстрой степенью реакции на изменения.
Оптимизация коммуникаций, сокращение временных затрат и операционных расходов – данные цели ставились перед проектом. Срывы процессов по вине людей также должны быть сведены к минимуму. В рамках проекта была использована методология Subjective BPM, которая содержит в себе всего 5 символов для описания процесса.
Согласование договоров, один из первых процессов который был автоматизирован, проведение рекламного sampling на второй очереди, далее процесс проведения тендеров, и другие бизнес-процессы. Таким образом, сквозные бизнес-процессы, пронизывающие всю компанию стали первыми кандидатами на автоматизацию.

На этапе внедрения были проведены семинары с ключевыми пользователями, на которых сводились все позиции между различными подразделениями. Уже на этих этапах проекта стали выравниваться позиции участников процесса и появились автоматизированные процессы. На диаграмме верхнего уровня в системе Metasonic были отображены взаимодействия субъектов процесса, а на детальных диаграммах уже отражены детали их взаимодействия.
Достаточно интересный и живой доклад изобилующий деталями процессов и особенностями проекта получился у докладчиков. Сейчас система запущена в продуктивную эксплуатацию и активно используется в компании.

Следующий доклад Михаила Кириллова, представляющего компанию ZyXel был посвящен публичному Service Desk, построенному на базе библиотеки ITIL, процессных технологий и BPMS. Особенностью публичного Service Desk, является возможность переопределения процесса в разных ситуациях. При этом обращения пользователей фиксируются за ответственным сотрудником, и закрепляются за ним на все последующее время. Некоторые инциденты длятся до полутора лет, при этом переписка имеет до сотни комментариев, а формы для клиентов упрощены до предела.
До оптимизации процесса было 40 обращений на оператора, при этом 70% ответов приходили в течение 40 секунд. Ввели норматив по ответам клиентов 3-6 рабочих дней, если двойная просрочка, автоматическое закрытие инцидента.

Были сложности с назначением задач, самые простые инциденты распределялись своими администраторами между «своими» операторами. Вместо администратора поставили алгоритм в системе по назначению задач на базе карты компетенций. Как говорили в известном фильме «женщину вынули — автомат поставили», однако такой неординарный ход привел к улучшению климата в коллективе.

После оптимизации и автоматизации процессов стало 120-140 обращений на каждом операторе (20 активных), и это не предел. В два раза уменьшили количество постов переписки до закрытия. Прибавилось всего три штатных единицы, при трехкратном увеличении нагрузки – вот это повышение операционной эффективности. Обеспечили устойчивость знаний в рамках ротации персонала через обязанность операторов фиксировать решения инцидентов в информационной системе. Их проблем — столкнулись со сложностью изменений в системе, приходится изменять систему под новые группы оборудования.
В общем, очень интересный практический доклад по оптимизации Service Desk на базе инструмента Terrasoft BPM Online и процессного подхода.

Наиболее ожидаемым докладом для меня и для всех участников форума являлся доклад от представителя Сбербанка — Михаила Демидова «На пути успешной трансформации». Докладчик рассказал, о том, как Сбербанк внедряет BPM. Кейс детально рассказывал о проекте автоматизации внутренней деятельности юридической службы на базе BPM Pegasystem.

Опыт проектов Сбербанка показал, что BPMS помогает скорее не в скорости кодирования, а в простоте изменений полученного ИТ решения впоследствии. Интересно, что у Сбербанка сложилось представление о BPMS, полностью противоположное маркетинговым лозунгам продавцов, как об инструменте разработки, а не волшебной палочке, с помощью которой можно быстро автоматизировать процесс.
Сейчас на базе BPMS автоматизируется операционный блок, сквозные процессы банка также подвергаются автоматизации — розница и корпораты это процессы, автоматизирующиеся в BPMS на локальном уровне. При этом автоматизация деятельности отдельных подразделений самый успешный вариант применения BPMS в Сбербанке, ведь сверху есть один функциональный руководитель, который решает все.

Порадовало прагматичное отношение к функционалу BPMS – все разложено по полочкам, учетные системы отдельно, системы управления контентом отдельно, используют BPM для автоматизации интенсивного обмена документов. Рекомендуют для серьёзного внедрения в крупной компании использовать ECM систему в комплекте, без этого BPM сложно внедрить. Тут я согласен с Коллегами, от себя добавлю необходимость ESB в данном комплекте.
Итак, BPMS уже используется в операционном блоке, на базе BPMS происходит модернизация зарплатного проекта для ускорения времени реакции на запросы пользователя. Кредитование малого бизнеса в активной фазе внедрения, внутренние задачи подразделения андеррайтинга и многое многое другое. В общем — крупнейшее внедрение BPMS в России, что тут добавить.

Детально было рассказано об автоматизации юридических подразделений в BPMS — унификация, процессов, контроль времени реакции на запросы. Правовые запросы, законотворчество, судебные процессы – вот ключевые процессы, которые были автоматизированы. Нужно учесть, что до этого сотрудники работали на бумаге, и для них BPMS стала «первой» информационной системой. Около года заняла автоматизация в центральном аппарате, сейчас порядка 30 территорий уже автоматизировано и использует BPMS.

Фактически, если задача не попадала под функциональность BPMS, она программировалась штатными средствами разработки Pega. По словам докладчика процентов 40 задач закрывалось штатным функционалом BPMS, а остальное разработкой на платформе. Возможно эта «гибкость» и стала основным преимуществом при выборе BPMS системы Сбербанком. Что же, это логично, ведь если бизнес не хочет меняться, любую систему для него придется очень серьёзно дорабатывать.

Ключевая рекомендация от специалистов Сбербанка – повторное использование компонентов, при этом типизировать нужно все — процессы, пользовательские формы, структуры данных. И по их словам Pega имеет все необходимые инструменты для этого.
Интересный доклад! Хочется только в заключение пожелать настойчивости и удачи проектным командам, которые внедряют BPMS в сбербанке, будем с интересом следить за новостями из этих проектов.

Ну и в качестве финала был мой доклад. Я на форуме участвовал в необычном для себя качестве, как представитель некоммерческой общественной организации ABPMP Russia с докладом, посвященном новой версии библиотеки лучшего опыта в области процессного управления BPM CBOK и глоссарию, который уже переведен на русский язык и общедоступен на сайте ассоциации. Общая идея доклада — используйте глоссарий, добро пожаловать в ряды профессионалов и работы на всех хватит.

Презентация доступна по ссылке

Ну и в заключение хочется сказать большое спасибо организаторам, как всегда шикарное место проведения конференции, отличная организация, приятная атмосфера и интересные доклады – все это делает мероприятие AHConferences одним из ключевых на рынке BPM.

Март 3, 2013

BPM в примерах: как достичь реальной эффективности

http://cnews.ru/

BPM в примерах: как достичь реальной эффективности

Рынок BPM (Business Process Management, управления бизнес-процессами) по праву можно считать зрелым и при этом растущим. Forrester оценил рынок BPM в 2012 г. в 4,4 млрд долл. и прогнозирует его ежегодный рост на 14,6% до 7,6 млрд долл. к 2016 г. Интерес бизнеса к методологии BPM не ослабевает потому, что ее применение способствует повышению операционной эффективности, а посредством этого — росту прибыли, что особенно важно в жестких экономических условиях.
Системы управления эффективностью ор… полный текст

Источник: CNews

В России организовано отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов

Февраль 2013, Москва — Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов объявляет о начале своей работы.

Большинство российских компаний в своей повседневной деятельности используют элементы управления бизнес-процессами (Business Process Management). Число менеджеров и аналитиков, применяющих процессный подход на практике, исчисляется десятками тысяч. Крупнейшие российские компании активно внедряют информационные системы, поддерживающие полный цикл процессного управления.

В этих условиях необходимо объединить энтузиастов BPM в сообщество профессионалов для дальнейшего распространения и развития системы базовых знаний и главное, для повышения уровня доверия менеджеров к управлению бизнес-процессами.

Для достижения этих целей организовано российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов, в задачи которого входят:

  • способствовать продвижению практики процессного управления в российских компаниях
  • развивать и популяризировать BPM Common Body of Knowledge (CBOK)
  • стимулировать развитие компетенции профессионалов в области BPM
  • проверять и подтверждать квалификацию специалистов

Участие в Международной ассоциации BPM-профессионалов дает доступ к опыту глобального сообщества в области BPM и эксклюзивным материалам ABPMP, возможность работы в управляющих комитетах, а также специальные цены на CBOK, тренинги, сертификационные экзамены и участие в профильных конференциях.

«Если российские компании хотят соответствовать зарубежным стандартам управления, быть конкурентоспособными и использовать инновации в управлении, то внедрение процессного управления для них является первоочередной задачей, — комментирует Анатолий Белайчук, Президент российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов, – Появление ABPMP Россия является показателем зрелости российского рынка в области BPM.»

***

Association of Business Process Management Professionals (ABPMP) / Международная ассоциация BPM-профессионалов

ABPMP — некоммерческая, независимая от вендоров организация, ориентированная на профессионалов-практиков в области BPM. Основана в 2003 году и сейчас представлена в нескольких странах мира, имеет локальные подразделения в США, Южной Америке, Европе и Восточной Азии.

Базируется на BPM Common Body of Knowledge (CBOK) и занимается сертификацией профессионалов в области Business Process Management.

Интернет-сайт: abpmp.org

***

ABPMP Russian Chapter / Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов

Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов, основано в феврале 2013 года, представлено в Москве.

Базируется на BPM Common Body of Knowledge (CBOK) и занимается обучением и сертификацией профессионалов в области управления бизнес-процессами (Business Process Management).

Интернет-сайт: abpmp.org.ru.

Февраль 7, 2013

Банки переходят на рельсы процессного управления

http://cnews.ru/

Банки переходят на рельсы процессного управления

Во многих финансовых организациях деятельность регламентируется с помощью BPA-систем, которые позволяют не только рисовать модели бизнес-процессов, но и создавать базу знаний о деятельности всей компании. Используя созданную базу знаний, можно анализировать бизнес-процессы и моделировать ситуацию «как должно быть». Затем, на основе созданных моделей, формируются различные регламентные документы, например положения о подразделениях, должностные инструкции и технологические карты процессов.

«От… полный текст

Источник: CNews

Январь 13, 2013

Управление бизнес-процессами на пути к BPM 2.0

PC Week/RE
Открыть материалУправление бизнес-процессами на пути к BPM 2.0
За прошедший год уровень зрелости российских компаний в области управления бизнес-процессами несколько вырос, но …
Открыть материал

Декабрь 10, 2012

BPMs в банковском секторе: акцент на скорость

http://cnews.ru/

BPMs в банковском секторе: акцент на скорость

Gartner определяет BPM как управленческую дисциплину, использующую бизнес-процессы в качестве активов, которые напрямую влияют на работу предприятия, помогая достигать операционного совершенства и гибкости бизнеса. Для поддержки внедрения в компаниях процессного управления, на ИТ-рынке появились специализированные информационные системы, в которых именно бизнес-процесс стал основным объектом для автоматизации.
Сначала данные системы назывались workflow, затем их функционал был расширен за сче… полный текст

Источник: CNews

Ноябрь 1, 2012

Совершенствование тоже требует автоматизации

http://cnews.ru/

Совершенствование тоже требует автоматизации

Автоматизация цикла непрерывного совершенствования чаще всего начинается с использования инструментов класса Business Process Analysis, и во многих российских компаниях с помощью этих инструментов созданы тысячи моделей бизнес-процессов, но при этом совершенствования бизнес-процессов часто не происходит.
В чем причина? Внутренние аналитики или внешние консультанты, описав бизнес-процесс, часто не могут предложить мероприятия по его оптимизации из-за недостатка детальной информации о существующи… полный текст

Источник: CNews

Октябрь 4, 2012

Технологии BPM

http://cnews.ru/

Управление бизнес-процессами: разбираемся с ПО

Business Process Analysis (BPA)
Один из самых успешных рынков поддерживающего инструментария в области BPM является сектор информационных систем класса Business Process Analysis. Так или иначе, описание бизнес-процессов идет в большинстве крупных российских и зарубежных организаций. Банковский и телекоммуникационный сектор, энергетика и металлургия, нефтяные и газовые сектора, розничная торговля и страхование – в компаниях из этих отраслей внутренними подразделениями, отвечающими за организацион… полный текст

Источник: CNews

Older Posts »

Создайте бесплатный сайт или блог на WordPress.com.