BPM (Business process management) blog

Декабрь 28, 2014

В России прошла вторая конференция по обучению и сертификации, организованная российским отделением Международной ассоциации BPM-профессионалов

10 декабря 2014, Москва. Российское отделение Международной ассоциации BPM-профессионалов провело вторую конференцию по обучению и сертификации

Мероприятие прошло в Москве, в здании МЭСИ и собрало практиков преподавания процессного управления из академических и образовательных кругов.

Ассоциация ВРМ-профессионалов России активно работает над построением и развитием системы обучения и сертификации в области процессного управления. Главными целями данной системы является повышение качества образования в этой области, расширение деятельности, связанной с популяризацией знаний и становлением соответствующей профессиональной сферы деятельности.

Система обучения и сертификации строится на «Своде знаний по управлению бизнес-процессами» (BPM CBOK), перевод которого на русский язык был закончен экспертами российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов в декабре этого года. Свод знаний является основой для подготовки и оценки учебных курсов в области управления бизнес-процессами (Business Process Management – BPM), рекомендуемых учебных планов программ, а также критериев сертификации поставщиков образовательных услуг.

По содержанию мероприятие являлось организационным собранием, на котором инициативная группа доложила участникам свое видение концепции и планов работы по развитию системы обучения и сертификации. Помимо обучения также обсуждался вопрос разработки и утверждения на государственном уровне профессиональных стандартов для специалистов по управлению процессами. Буквально недавно нашими ключевыми экспертами был закончен перевод «Свода знаний по процессному управлению» (СВОК), который на сегодняшний день является общепринятым международным стандартом в этой области. Это станет основой для подготовки и оценки соответствующих курсов, рекомендуемых учебных планов программ, а также критериев сертификации поставщиков образовательных услуг. На основе этого будут также разработаны и профессиональные стандарты, критерии и процедуры сертификации профессионалов в области процессного управления.

За докладами последовала общая дискуссия, которая продолжилась неформальным общением в кулуарах.

«Теперь, когда перевод Свода знаний по процессному управлению (BPM CBOK) закончен, мы можем строить на его основе систему обучения и сертификации в области процессного управления,- комментирует Президент российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов Анатолий Белайчук. – Теперь самое главное построить эту систему таким образом, чтобы она позволила повысить качество образования в области управления бизнес-процессами»

Июнь 19, 2014

Первые шаги по процессному управлению. Не бойтесь начинать

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: «Все модели ошибочны, но некоторые полезны» – Уильям Эдвардс Деминг

Специфика многих организаций российского бизнеса заключается в отсутствии конкуренции в
большинстве отраслей и в «особой любви» к функциональной системе управления. Иерархические структуры достигают невиданных высот, концентрируя принятие управленческих решений на верхних этажах власти. Множественные организационные барьеры уродуют существующие бизнес-процессы, добавляя в них лишнюю бюрократию и нарушая их логику, что приводит к снижению операционной
эффективности всей компании. В тоже время отсутствие ответственных за сквозной бизнес-процесс приводит к потере ориентации на клиента и равнению большинства сотрудников на своего функционального руководителя. Как говорил глава американской компании General Electric Дж. Уэлш: «Иерархия – это организация, которая повернута лицом к шефу и задом к потребителю».

Неизбежность процессов
Однако конкуренция нарастает, комфортных ниш на рынке все меньше, поэтому так или иначе, проблемы функциональной структуры нужно решать, и наиболее эффективным методом решения
является внедрение процессного похода к управлению. Большинство компаний, понимая, что нужно меняться вслед за рынком начали внедрение процессного подхода.

По результатам нашего исследования все больше и больше российских компаний становятся на рельсы процессного управления и начинают описание бизнес-процессов для задач регламентации, автоматизации и совершенствования. При этом внедрение процессного подхода дает серьёзный эффект в виде повышения качества взаимодействия подразделений, повышения управляемости, сокращении времени и затрат, а также улучшения качества. В качестве организационного подразделения, внедряющего процессный подход в компании, по аналогии с проектным офисом используется процессный офис — это подразделение под разными названиями можно все чаще встретить в российских компаниях.

Итак, как же начать управлять бизнес-процессами. Все очень просто, необходимо определить объект
управления в компании – «увидеть» бизнес-процессы проходящие через несколько функциональных подразделений, ведь именно это ключевой актив организации, которым необходимо управлять.

Дисциплины процессного подхода
Процессное управление это не только лозунги, но и организационно-технические дисциплины, которые используются в тех или иных случаях. На первом этапе для понимания бизнес-процесса, как правило, используется его моделирование. Затем наступает этап первичного анализа процесса и тут помимо инструментов анализа бизнес-процессов применяются методики LEAN и 6 Sigma. Далее для внедрения усовершенствованных процессов применяется регламентация и автоматизация
процессов в совокупности с методами трансформации организации и управления изменениями. Именно часть внедрения изменения требует особых усилий, ведь никто меняться не хочет. Ну и замыкает цикл процессного управления этап контроллинга бизнес-процессов и их реверсивное восстановление на базе инструментария Process Mining и Process Intelligence. С точки зрения организационных механизмов чаще всего используется процессный офис, внедряющий процессный подход и система непрерывного совершенствования (банк идей, стена плача), которые не дают
организации оставаться на месте.

Как внедряют в России
Если анализировать российскую специфику применения дисциплин процессного управления, то на первом месте стоит автоматизированное формирование регламентов для регламентации процессов. Как только процесс закреплен, можно начинать его анализ и совершенствование, и многие компании уже находятся на этом пути. После того как процессы понятны и оптимальны можно закрепить их в информационных системах, при этом сейчас все чаще процессы типизируют под существующую функциональность ИС – так дешевле.

Одним из вероятных сценариев внедрения процессного подхода является внедрение стандартов менеджмента, что в свою очередь требует изменения взгляда управленцев с функционального на процессный. Однако в данных проектах часто формальное получение сертификата, не приводит к изменению системы управления компанией. Передовой российской практикой сейчас является
построение банков идей и создание системы непрерывного совершенствования процессов на основании предложений работников. Однако и тут нужно быть осторожными, если Вы соберёте предложения и не внедрите их в практику, система не заработает.

Ну и на высших уровнях зрелости процессного управления можно применять инструментарий контроллинга процессов, который позволяет просветить процессы рентгеном, обнаруживая множество несовершенства, устраняя которое можно сделать процесс еще эффективнее.
Однако на пути внедрения процессного управления есть множество непростых моментов, один из них моделирование процессов, ради моделирования. Есть примеры, когда внутренними аналитиками рисуется огромное число моделей бизнес-процессов, однако понимания, как и зачем эти модели рисуются еще нет и тем более нет понимания как они будут использоваться в последствии для решения бизнес-задач. Так или иначе, зарубежный опыт подтверждает эффективность и описания процессов и их автоматизации, главное лишь понимать, зачем это делается в компании и какую цель мы хотим достичь.

Зрелость от Gartner
Интересный взгляд предложила компания Gartner, которая выделила следующие уровни зрелости внедрения процессного подхода.
* 1-й уровень зрелости (Базовый) – Знание процесса: выделение и визуализация процедур в рамках функций, а также определение мест возникновения потерь, ошибок и отклонений.
* 2-й уровень зрелости (Улучшение) – Фокус внимания на операционные потери: систематическое выделение, наглядное представление и анализ процессов, определение процедур измерения процессов, а также улучшение процессов и их показателей.
* 3,4-й уровень зрелости (Оперативный) – Сквозной процесс и мониторинг KPI: анализ и контроль сквозных процессов, автоматизированное управление процессами, непрерывное улучшение и
имитационное моделирование.
* 5-й уровень зрелости (Гибкая структура бизнеса) – Управление стоимостью предприятия: связь результатов процесса с целями, расширение цепочки создания стоимости в части координации клиентов и партнеров, реагирование на изменение внешней среды.
Понимая уровень зрелости, можно понять какие инструменты и дисциплины процессного управления необходимо использовать для той или иной ситуации. Главное, чтобы процессный подход не воспринимался как «серебряная» пуля, ведь как любой управленческий инструмент он дает результат при грамотном применении.

Как же начать?
Перед внедрением процессного подхода нужно задать себе множество вопросов: Это нужно руководству? Хватит ли у Вас компетенций? Какую бизнес-задачу Вы решите? Кто поддержит Вашу
инициативу? Понимая ответы на все эти вопросы можно уже переходить к выбору тех или иных дисциплин, методик и инструментов. К сожалению, в России часто действуют наоборот – давайте купим ARIS, нарисуем модели бизнес-процессов, а потом разберемся. А ведь не первых этапах внедрения процессного подхода можно обойтись простыми инструментами, и уже потом, понимая, насколько востребована технология управления бизнес-процессами переходить на использование таких приложений, как ARIS. И путь на первых этапах процесс будет описан в бесплатном инструменте ARIS Express и с методологическими неточностями, но главное, чтобы модель процесса была понятна бизнесу, и на ее основании было сделано хоть одно изменение.

На следующих этапах внедрения Вы сформируете требования и выберете инструмент, который Вам подходит – ведь сейчас все инструменты активно развиваются, добавляя функционал социальных сетей, мобильной работы и аналитики.

Итак, всего несколько шагов, чтобы начать. Определите, кто заинтересован во внедрении процессного подхода. Создайте план внедрения отдельных элементов процессного подхода, определите показатели, которых хотите достичь.

Нарисуйте ключевой процесс и посмотрите на его состояние – уверяю Вас, Вы обнаружите много места для совершенства!

Презентация с форума доступна по ссылке

Декабрь 12, 2013

Юбилейный форум BPM прошел успешно! Процессы выходят из тени

Ледяной дождь и слухи о возможном выходном (12 декабря в честь дня конституции), который в последний момент не прошел через государственную думу, не остановили ни организаторов, ни участников десятого Юбилейного Форума BPM, организованного компанией AHConferences и посвященного управлению бизнес-процессами. В этот раз спонсорами выступили такие компании, как IBM, ELMA и «Логика BPM».

Первый доклад форума был посвящен вопросам гибкости и адаптивности бизнес-процессов. Вадим Кузин, рассказал о подходах и методологиях существующих в процессном управлении. По словам аналитиков, только 20% деятельности может быть отнесено к стандартизованным бизнес-процессам, а в 80% случаев жесткие алгоритмы работ не удобны пользователям, и тут область действия почтовых систем, не ограничивающих свободу, безгранична. В докладе прозвучали слова аналитиков Gartner, которые отмечают, что все большее внимание уделяется iBPM, как инструменту принятия управленческих решений и советующим аналитическим инструментам.

Для управления неструктурированными процессами Вадимом предложен к использованию стандарт CMMN и методология собственной разработки, ключевой частью которой стала взаимосвязь целей, функций, исполнителей и ресурсов. При этом в модели используется иерархия бизнес-процессов, начиная с модели верхнего уровня, и заканчивая операционным уровнем.
Под эту модель в компании были разработано специализированное ИТ-решение. Как я понял, создали своими силами планово-учетную систему, построенную на процессном подходе, над операционным уровнем автоматизации.

Следующий доклад был от компании ELMA, «Бизнес-процессы: перед употреблением приготовить. Быстрые рецепты». В начале доклада рассматривались варианты управления процессом. Первый вариант – перенести нарисованные процессы в BPMS и пусть исполнители работают в системе. Но не все процессы можно представить в виде цепочки работ с жесткой структурой и автоматизировать в BPMS. Для слабоструктурированных процессов можно закрепить набор показателей и контролировать их исполнение. Вспомнился Г. Минцберг со своими способами управления по бизнес-процессу и по результату/показателям.
По словам докладчика, еще одним способом «внедрения» процесса является простая бумажная инструкция для исполнителей, тут я полностью согласен с докладчиком, такие системы перевода модели процессов в текстовые регламенты и инструкции активно применяются на практике.

Докладчик рассказывал о цикле управления, и его применении к такому объекту, как бизнес-процесс – все достаточно логично и давно известно. Но про цикл управления вспомнили не просто так – ELMA доработала свой BPMS инструмент функционалом анализа показателей по процессу. В системах от западных производителей такой функционал существует достаточно давно под названием Business Activity Monitor (BAM), теперь он появился и в российской системе.

Презентация изобиловала моделями EPC и возможностями системы ELMA в области показателей и их мониторинга. Идея проста, вместо детального описания выделить процессы на верхнем уровне, после чего привязать показатели к процессам и пользователям, а также настроить мотивацию исполнителей для достижений целей компании. Доклад совпал по идеологии с предыдущим докладчиком, опять цели бизнеса, ключевые показатели результативности, бизнес-процессы, ресурсы, при этом детального описания для слабоструктурированных процессов не нужно, как и не нужна их автоматизация на базе BPMS.
Такой функционал можно увидеть в некоторых системах управления архитектурой предприятия, в которых пытаются совместить множество предметных областей без их детального их описания и тем более автоматизации. Получается ИТ-решение, в котором строится планово-учетная система с целями, показателями, ресурсами, информационными системами и высокоуровневыми процессами. При этом таких решений уже много на рынке, например, из последних, которые я посмотрел — QPR Metric или Alfabet planningIT.

Третьим докладчиком была Каменнова Мария Сергеевна, представляющая компанию «Логика BPM». Она рассказала о трендах в области BPM, о технологических инновациях, мобильной связи, социальных взаимодействиях и других новшествах на глобальных рынках. Фокус внимания сейчас на контроле процессов, на структурированных процессах для автоматизации.
Неструктурированные/теневые/динамические процессы пока не имеют четких моделей управления. Именно такие процессы стали красной нитью у всех докладчиков на данном мероприятии. Мария Сергеевна, также сконцентрировалось на этой теме. Ускорение рынков, вызванной усилением конкуренции, приводит к необходимости выстраиванию adhoc процессов и тут необходимы новые подходы к управлению.
И если раньше ключевой фразой «классического» процессного управления являлась — «не товары, а процессы их создания приносят успех компаниям», то теперь, по словам докладчика — «важнее делать правильные вещи, чем делать вещи правильно».

При этом «цифровизация» меняет рынки, бизнес-модели, бизнес-процессы – это все вносит серьёзные изменения в систему управления компанией. Сейчас часто нет времени выбрать и принять оптимальное решение, и поэтому приходится принимать решения быстро, часто жертвуя оптимальностью для выигрыша скорости. Также нужно учесть, что при множестве вариантов выбора, затраты на анализ могут превысить эффект от правильного выбора. Таким образом жестко регламентированные процессы при серьёзных изменениях на рынке нуждаются в некоторой свободе, что требует добавления в них определенных свойств стрессоустойчивости.

В качестве решения предложено использовать трехуровневую архитектуру приложений, при этом разделение по уровням делается по следующему принципу: учетные системы, системы дифференциаторы и системы для развития инноваций. На первом/базовом уровне приложения имеют длительный жизненный цикл и не дают конкурентных преимуществ. Второй уровень содержит приложения, которые дифференцируют компанию на рынке и содержат конкурентные преимущества. Эти информационные системы развернуты наружу, к клиенту, к поставщику, и поэтому жизненный цикл данных систем 3-5 лет. Это нестандартные пакеты с отраслевой спецификой и серьёзными возможностями реконфигурации.
Третий уровень архитектуры содержит приложения для инноваций. Именно эти системы направлены на захват новых рынков и получение новых конкурентных преимуществ. Цикл жизни их еще меньше и стандартных решений тут нет вообще.

В такой трехуровневой архитектуре приложений становятся необходимым связующий слой «Connective Tissue», в рамках которого происходит интеграция систем между собой. Интеграционные проекты сейчас находятся в фокусе внимания всех компаний, но нужно не забывать о необходимости гибкости этого слоя. И именно тут использование BPMS для интеграции людей и ESB для интеграции систем дает определенный эффект.
Доклад был интересный и насыщенный, но было видно, что тридцатиминутные рамки доклада были тесны для Марии Сергеевны, ведь тема была выбрана обширная.

Кофе брейк прошел активно, вокруг стендов толпились интересующиеся. На столе Metasonic двигали фигурки, показывая взаимодействие субъектов в рамах процессов, можно сказать «играли в процессы».

Четвертым докладчиком форума был Эдуард Долгалев из компании IBM. Что сказать, инструмент IBM BPM известен на российском рынке уже очень хорошо, есть примеры внедрения. Можно отметить, что это один из лидеров российского рынка BPMS. Система IBM BPM уже работает в нескольких российских финансовых компаниях (Бинбанк, Райфайзенбанк, Тинькоффбанк,..).

Что нового в IBM BPM? Социальные инструменты, возможность работы с мобильными устройствами, аналитика и отчетность – инструмент развивается очень активно. Имитационное моделирование в процессе и подсказки по оптимизации бизнес-процессов выглядели аппетитно, ведь по результатам статистики исполнения можно легко убирать или добавлять ту или иную логику в процесс.
Из нового для меня стала функциональность тестирования процесса с возможностью перейти именно на тот шаг процесса, который нужно показать бизнесу. Чувствуется, что система имеет богатый функционал.

Также было упомянуто о решении IBM Blueworks Live, которое заинтересовало меня своей облачностью и возможностью рисовать и обсуждать бизнес-процессы. Нужно будет на досуге посмотреть данное решение подробнее, инструмент развивается достаточно активно, жаль инструмент не бесплатный, в этом случае он собрал бы намного больше пользователей.
В рамках вопросов обсуждалось, что в качестве критерия успеха внедрения IBM BPM заявлена возможность изменений в бизнесе, и тут нельзя не согласиться с докладчиком.

Ключевым докладчиком со стороны заказчиков на данном мероприятии стала Муза Монамс, исполнительный директор компании Bauermedia и Алексей Попов, руководитель проекта внедрения этой компании. Их доклад был посвящен результатам проекта внедрения S-BPM Metasonic, кейсы внедрения которого давно ожидались профессиональным сообществом.
В качестве учетных систем в Bauermedia используется SAP и 1C, а также SAP Business Object. В качестве дифференцирующих приложений используется специальные отраслевые решения. А вот в качестве инновационной системы решили использовать систему Metasonic. Идея проекта заключалась в автоматизации рутинных процессов, легким и бюджетным инструментом с возможностью автоматизации хаоса и быстрой степенью реакции на изменения.
Оптимизация коммуникаций, сокращение временных затрат и операционных расходов – данные цели ставились перед проектом. Срывы процессов по вине людей также должны быть сведены к минимуму. В рамках проекта была использована методология Subjective BPM, которая содержит в себе всего 5 символов для описания процесса.
Согласование договоров, один из первых процессов который был автоматизирован, проведение рекламного sampling на второй очереди, далее процесс проведения тендеров, и другие бизнес-процессы. Таким образом, сквозные бизнес-процессы, пронизывающие всю компанию стали первыми кандидатами на автоматизацию.

На этапе внедрения были проведены семинары с ключевыми пользователями, на которых сводились все позиции между различными подразделениями. Уже на этих этапах проекта стали выравниваться позиции участников процесса и появились автоматизированные процессы. На диаграмме верхнего уровня в системе Metasonic были отображены взаимодействия субъектов процесса, а на детальных диаграммах уже отражены детали их взаимодействия.
Достаточно интересный и живой доклад изобилующий деталями процессов и особенностями проекта получился у докладчиков. Сейчас система запущена в продуктивную эксплуатацию и активно используется в компании.

Следующий доклад Михаила Кириллова, представляющего компанию ZyXel был посвящен публичному Service Desk, построенному на базе библиотеки ITIL, процессных технологий и BPMS. Особенностью публичного Service Desk, является возможность переопределения процесса в разных ситуациях. При этом обращения пользователей фиксируются за ответственным сотрудником, и закрепляются за ним на все последующее время. Некоторые инциденты длятся до полутора лет, при этом переписка имеет до сотни комментариев, а формы для клиентов упрощены до предела.
До оптимизации процесса было 40 обращений на оператора, при этом 70% ответов приходили в течение 40 секунд. Ввели норматив по ответам клиентов 3-6 рабочих дней, если двойная просрочка, автоматическое закрытие инцидента.

Были сложности с назначением задач, самые простые инциденты распределялись своими администраторами между «своими» операторами. Вместо администратора поставили алгоритм в системе по назначению задач на базе карты компетенций. Как говорили в известном фильме «женщину вынули — автомат поставили», однако такой неординарный ход привел к улучшению климата в коллективе.

После оптимизации и автоматизации процессов стало 120-140 обращений на каждом операторе (20 активных), и это не предел. В два раза уменьшили количество постов переписки до закрытия. Прибавилось всего три штатных единицы, при трехкратном увеличении нагрузки – вот это повышение операционной эффективности. Обеспечили устойчивость знаний в рамках ротации персонала через обязанность операторов фиксировать решения инцидентов в информационной системе. Их проблем — столкнулись со сложностью изменений в системе, приходится изменять систему под новые группы оборудования.
В общем, очень интересный практический доклад по оптимизации Service Desk на базе инструмента Terrasoft BPM Online и процессного подхода.

Наиболее ожидаемым докладом для меня и для всех участников форума являлся доклад от представителя Сбербанка — Михаила Демидова «На пути успешной трансформации». Докладчик рассказал, о том, как Сбербанк внедряет BPM. Кейс детально рассказывал о проекте автоматизации внутренней деятельности юридической службы на базе BPM Pegasystem.

Опыт проектов Сбербанка показал, что BPMS помогает скорее не в скорости кодирования, а в простоте изменений полученного ИТ решения впоследствии. Интересно, что у Сбербанка сложилось представление о BPMS, полностью противоположное маркетинговым лозунгам продавцов, как об инструменте разработки, а не волшебной палочке, с помощью которой можно быстро автоматизировать процесс.
Сейчас на базе BPMS автоматизируется операционный блок, сквозные процессы банка также подвергаются автоматизации — розница и корпораты это процессы, автоматизирующиеся в BPMS на локальном уровне. При этом автоматизация деятельности отдельных подразделений самый успешный вариант применения BPMS в Сбербанке, ведь сверху есть один функциональный руководитель, который решает все.

Порадовало прагматичное отношение к функционалу BPMS – все разложено по полочкам, учетные системы отдельно, системы управления контентом отдельно, используют BPM для автоматизации интенсивного обмена документов. Рекомендуют для серьёзного внедрения в крупной компании использовать ECM систему в комплекте, без этого BPM сложно внедрить. Тут я согласен с Коллегами, от себя добавлю необходимость ESB в данном комплекте.
Итак, BPMS уже используется в операционном блоке, на базе BPMS происходит модернизация зарплатного проекта для ускорения времени реакции на запросы пользователя. Кредитование малого бизнеса в активной фазе внедрения, внутренние задачи подразделения андеррайтинга и многое многое другое. В общем — крупнейшее внедрение BPMS в России, что тут добавить.

Детально было рассказано об автоматизации юридических подразделений в BPMS — унификация, процессов, контроль времени реакции на запросы. Правовые запросы, законотворчество, судебные процессы – вот ключевые процессы, которые были автоматизированы. Нужно учесть, что до этого сотрудники работали на бумаге, и для них BPMS стала «первой» информационной системой. Около года заняла автоматизация в центральном аппарате, сейчас порядка 30 территорий уже автоматизировано и использует BPMS.

Фактически, если задача не попадала под функциональность BPMS, она программировалась штатными средствами разработки Pega. По словам докладчика процентов 40 задач закрывалось штатным функционалом BPMS, а остальное разработкой на платформе. Возможно эта «гибкость» и стала основным преимуществом при выборе BPMS системы Сбербанком. Что же, это логично, ведь если бизнес не хочет меняться, любую систему для него придется очень серьёзно дорабатывать.

Ключевая рекомендация от специалистов Сбербанка – повторное использование компонентов, при этом типизировать нужно все — процессы, пользовательские формы, структуры данных. И по их словам Pega имеет все необходимые инструменты для этого.
Интересный доклад! Хочется только в заключение пожелать настойчивости и удачи проектным командам, которые внедряют BPMS в сбербанке, будем с интересом следить за новостями из этих проектов.

Ну и в качестве финала был мой доклад. Я на форуме участвовал в необычном для себя качестве, как представитель некоммерческой общественной организации ABPMP Russia с докладом, посвященном новой версии библиотеки лучшего опыта в области процессного управления BPM CBOK и глоссарию, который уже переведен на русский язык и общедоступен на сайте ассоциации. Общая идея доклада — используйте глоссарий, добро пожаловать в ряды профессионалов и работы на всех хватит.

Презентация доступна по ссылке

Ну и в заключение хочется сказать большое спасибо организаторам, как всегда шикарное место проведения конференции, отличная организация, приятная атмосфера и интересные доклады – все это делает мероприятие AHConferences одним из ключевых на рынке BPM.

Май 22, 2013

Docflow, первые впечатления с выставки

22 мая мне удалось выделить пару часов и посвятить их посещению ежегодного мероприятия Docflow. Меня интересовали не сами решения, а состояние рынка в целом и доклады аналитиков. Как всегда сначала — обход стендов, игроки в большинстве все те же, хотя очень удивило отсутствие компании EMC, стенды которой долгие годы были в центре внимания.

В целом  на первых докладах в зале было не так много слушателей, наверное, многие еще не успели к началу. По головам насчитал не более 400 человек, что в принципе тоже неплохо.  Очень понравился наш стенд, дизайнеры неплохо поработали, посмотрел на решение  Alfresco – «made Олег Бейлезон и его команда» – интересно получилось, ждем пилотных проектов.

Своей оригинальностью  привлек доклад аналитического агентства Forrester Research, представитель которого активно рассказывал про востребованность систем класса BI, изредка упоминая термин ECM. И я с ним согласен, ключевое в ИТ-системе в последнее время это возможность анализа информации для принятия решения. Хоты на практике редко встретишь OLAP систему над системой документооборота, максимум несколько отчетов по просроченным документам.

Возникло такое ощущение, что все аналитики стали петь одинаковые «мантры»- мобильность, облака, Big Data, однако в большинстве российских организаций документооборот организован по старинке и когда ситуация изменится пока непонятно. Вопросы безопасности и хороших каналов связи часто становятся неразрешимой преградой перед внедрением новых технологий.

Немного смущает перетягивание одеяла автоматизации некоторыми докладчиками на сторону ECM приложений в ущерб ERP системам. Тут не все так однозначно, для некоторых компаний ERP система является, и будет являться ядром автоматизации, а ECM приложение так и останется вспомогательной системой. Хотя, безусловно, есть компании, основой автоматизации которых является  ECM решение, однако таких компаний много не будет.

Никого не увидел из производителей BPMS, похоже, что данный функционал стал рутинной технологией, которая теперь встроена в ERP и ECM системы, тогда как  область применения специализированных BPMS систем пока ограничивается финансовым сектором. Правда, нужно учесть, что мероприятие специализированно именно на документообороте и ECM, а «любители» BPMS больше общаются на специализированных конференциях.

Порадовало присутствие множества журналов, посвященных ИТ-тематике, значит, пресса жива и будет, что почитать на досуге. В тоже время меня не оставляло ощущение, что раньше на Docflow было больше и посетителей и компаний, толи этот рынок начал «усыхать», то-ли поставщики решений стали использовать другие каналы для донесения информации до потенциальных клиентов.

Март 3, 2013

BPM в примерах: как достичь реальной эффективности

http://cnews.ru/

BPM в примерах: как достичь реальной эффективности

Рынок BPM (Business Process Management, управления бизнес-процессами) по праву можно считать зрелым и при этом растущим. Forrester оценил рынок BPM в 2012 г. в 4,4 млрд долл. и прогнозирует его ежегодный рост на 14,6% до 7,6 млрд долл. к 2016 г. Интерес бизнеса к методологии BPM не ослабевает потому, что ее применение способствует повышению операционной эффективности, а посредством этого — росту прибыли, что особенно важно в жестких экономических условиях.
Системы управления эффективностью ор… полный текст

Источник: CNews

Январь 13, 2013

Управление бизнес-процессами на пути к BPM 2.0

PC Week/RE
Открыть материалУправление бизнес-процессами на пути к BPM 2.0
За прошедший год уровень зрелости российских компаний в области управления бизнес-процессами несколько вырос, но …
Открыть материал

Сентябрь 26, 2012

Что нас ждет в области BPM – конференция CNEWS

Несмотря на дождливое утро, конференция CNEWS, посвященная управлению бизнес-процессами собрала много участников. Аналитический доклад Станислава Макарова, был посвящен предсказанию будущего: мобильно-облачная революция, социализация управления, которая приедет к уменьшению корпоративной бюрократии и другие тренды будущего в области BPM. Понравилось небольшое исследование, в котором был задан вопрос: «Что такое BPM?». Ответы показывают, что лишь 13% респондентов считают, что BPM это технология программной реализации, остальные считают, что это методология – я с этим полностью согласен. Растет спрос на гибкие решения в области BPM, готовится новая редакция BPMN 3.0, куда войдет кейс менеджмент. Process Mining был зафиксирован как тренд ближайшего времени — с этим нельзя не согласиться. Понравилась технология Gamefication – «заставить работать, играя» – интересная идея, которая пока еще не увидела практических применений в бизнесе.
В своем докладе я развил доклад Станислава с практической точки зрения, и сосредоточился на новых технологиях в области BPM: BPA, BPMs, Process Intelligence, Process Mining, iBPM, ACM и т.д. Но не буду об этом подробно – скоро на CNEWS выйдет подробный материал по данным технологиям. Единственное, что хотел отметить – совершенствование процессов с отраслевой специализацией – вот то конкурентное преимущество, которое необходимо сейчас на рынке.
Вслед за мной выступал Илья Караваев из РДТЕХ, он рассказал о компании и перечне услуг. Говорил об изменении бизнес-процессов и необходимости управления архитектурой предприятия для крупных компаний. Показывал модели ARIS, давал ссылки на аналитиков, упомянул TOGAF и ArchiMate. Была ссылка на интересный продукт Alfabet, который в России пока не применялся – посмотрим, может у них поучится. В целом управление архитектурой предприятия важное дело, проблема лишь в том, чтобы бизнес понимал необходимость этого, поскольку с уровня ИТ-директора эту тему поднять сложно. Бизнес-архитектура, архитектура данных, архитектура информационных систем, архитектура приложений – те составные части, которые описываются чаще всего.
Следующим докладчиком была Мария Аншина, которая встала на сторону бизнеса и рассказала о проблематике внедрения новых технологий – непонимание, разный язык между бизнесом и ИТ, низкая ИТ-грамотность, негативное отношение к ИТ-шникам. Упомянула тему архитектуры предприятия и необходимости ее использования в проектах BPM. Нельзя не согласиться. В целом красная нить доклада: — «Ребята (бизнес и ИТ) – давайте жить дружно».
Следующим докладчиком был Юрий Полянский, Директор по рискам ФорусБанк, который рассказал о практических примерах построения бизнес-процессов в банках с организационной точки зрения. Ключевым в банке является процесс принятия кредитных решений, для розничных банков — это совершенно логично. Ключевым свойством данного процесса является «гибкость» и быстрота принятия решений. Докладчик обозначил много хитростей в кредитном процессе – отраслевая экспертиза – это самое ценное. Понравился пример азербайджанского банка, где весь кредитный процесс заключался в одном человеке, который, глядя в глаза заемщика, принимал решение о его благонадежности. Дремучесть в области управления – вот основная проблема с точки зрения докладчика. Я бы говорил о зрелости управления в российских компаниях, в целом – она недостаточная.
Александр Дорохов, представитель БТФ-Банка, рассказал об особенностях проектов внедрения BPM. Важным вопросом является прототипирование в системе со слов заказчика – это как раз то, что получается при внедрении Subjective–oriented BPM. Еще одним требованием к BPM является — присутствие редактора процессов на web, чтобы аналитик со слов заказчика рисовал бизнес-процесс и пользовательские формы – интересна идея.
Следующим докладчиком был представитель НТЦ «Станкоинформзащита» Сергей Гарбук. Это разбавило банковский сектор. Доклад был посвящен применением BPM для анализа нормативной базы организации. Наведение порядка в регламентах — серьёзная задача, к которой возвращаются все больше компаний. Например, когда в компании несколько тысяч регламентов, их актуализация непростая задачи, и применение средств описания процессов и автоматизированного формирования регламентов вполне оправдано.
Максим Волков, представляющий СБ Банк, рассказал о BPM системе собственной разработки. Изменения, новые продукты, кредитный конвейер – все как всегда. Ключевой мыслью доклада являлся тот факт, что модель бизнес-процессов является языком взаимопонимания между сотрудниками. По-моему, банки скоро будут находиться в облаке и управляться исключительно ИТ-специалистами.
Телекоммуникационная отрасль всегда являлась потребителем процессного подхода, поэтому доклад представителя ВымпелКом, Сергея Шленцова, был посвящен взаимоотношениям между поставщиком и потребителем сервисов. C процессами в ВымпелКоме все хорошо.
Елиферов Владимир рассказывал о бизнес-процессах их описании и декомпозиции. Упомянул Г. Буча и матрицу Захмана (в нотации CaseWise), поговорил о новой классификации бизнес-процессов. Как говорится повторение – мать учения.
В целом мероприятие прошло в стандартном режиме – консультанты и представители бизнеса – поговорили о бизнес-процессах. Среди участников в основном банки и представители консалтинговых компаний. Ланч пропустил – нужно было ехать на встречу с клиентом, заключать договор на очередной проект.

Июнь 21, 2012

IBM Software — Innovate 2012 (продукты Rational)

Побывал тут на мероприятии IBM, посвященном продуктовой линейке IBM Rational. Центр Москвы, шикарный отель, великолепное обслуживание. IBM, как всегда организует мероприятия с некоторым «шиком». Однако, как не жалко, но первую часть мероприятия пришлось пропустить – мы  презентовали BPM систему webmethods в одном из банков.

Поэтому стартовые доклады «западников» услышать не удалось. Удалось лишь застать доклад, на котором был представлен продукт IBM Rational Doors —  один  из флагманов данной линейки. Спору нет, продукт имеет интересную функциональность и является явным лидером в области управления требованиями и намного сильнее ARIS в части трассировки и классификации требований. 

Честно говоря, после форума «Миссия выполнима 2012», который прошел вчера и собрал более 350 человек, мероприятие выглядело пустынно. В одном зале я насчитал 20 человек, в другом чуть больше 30, при этом партнеров в зале было не мало.

Доклад представителя компании «Интерфейс» про UML и необходимость использования моделей не впечатлил — все очень общее и без практики. Бодрее был следующий доклад представителя IBM по тенденциям в областях разработки. Во всю «продавали» систему IBM Rational JAZZ, сквозная автоматизация процесса, начиная от требования и заканчивая тестированием. Тут не поспоришь все правильно. И конечно ошибки при разработке нужно выявлять заранее, чем позже мы ее находим, тем больше затрат мы понесем на ее исправление. Была представлена интеграция Jazz и SAP, для российского рынка, где у SAP больше половины рынка, это очень важно.

Правильные мысли звучали от докладчиков  – на развитие информационных систем идет только 30% бюджетов, остальные 70% идут на поддержу. Нужно повышать качество программных продуктов, тогда у заказчиков появятся деньги на дальнейшее развитие. Из зала задавали вопросы о существующей интеграции между решениями IBM, оказалось, что между IBM Web sphere и IBM Rational Jazz существует некоторое дублирование, что встречается в продуктах IBM достаточно часто. О возможностях продуктов Rational в облаках скоро будут объявлены, осталось немного подождать.

ИЗ зала было много философских вопросов, что выдавало в слушателях представителей ВУЗов. Вопросы, задаваемые в кулуарах, показывали, что многие участники находятся на начальном уровне зрелости в области процессов разработки. 

Я надеялся увидеть хоть какой–то доклад или упоминание про IBM System Architect, но тут я ошибся, продукт был упомянут лишь в листовках  и вопросах заданных представителям Сбербанк технологии.

С интересом слушал доклад про фабрику разработки программного обеспечения от представителей Сбербанк-технологии.

Докладчики начали с рассмотрения термина – фабрика. На английском языке написали Fabric в поисковике и получили картинки фабрик. На русском языке набрав слово «фабрика» поисковики давали ссылки картинки  группу «Фабрика» и Фабрика звезд. Смотрелось весело.

Опрос разработчиков по данной теме позволил выделить следующие термины, ассоциирующиеся с фабрикой разработки – технология, удовлетворенность, результативность. Много фотографий и юмор исполнителей привлек внимание зала.

Водопад или agile это решение оставили на откуп разработчиков, но статистика показала, что 15% выбрали agile, а остальные 85% идут итерационным путем – ведь заказчиков у одной системы часто бывает много и итерационный путь тут выгоднее.

Перед проектом были поставлены амбициозные цели:

  • Снижение количества дефектов (целевая цифра 30%)
  • Повышение прозрачности и управляемости процесса создания ПО
  • Снижение сроков доработки (целевая цифра 30%)

Раньше заказчики и разработчики взаимодействовали напрямую. Теперь выделили роли аналитиков и роли тестировщиков, а также реализовали работу с требованиями и нормальное тестирование. Применили командную работу Agile с итеративной разработкой и демонстрацией продукта для заказчика. Решили проблемы по взаимодействию между разработчиками и бизнесом. Наладили управление релизами и приоритезацию требований от заказчика, в результате появилась прозрачность производства Расширили ресурсы аналитиков и тестировщиков. Автоматизировали разработку на IBM Rational JAZZ.  Появился набор виджетов по статусам задач. Запросы на изменения, требования и тесты – матрица трассируемости появилась в третьей версии Jazz, что явно добавила процессу управляемости.

Зная о процессе разработке не понаслышке, мне понравилось, что на одном экране были видны ключевые параметры процесса разработки. Планирование ресурсов, запросы на изменения, сроки разработки, количество критичных дефектов с возможностью drill down. Статистика по релизам и тестированию была интересна, особенно в связке с числом дефектов в продуктивной эксплуатации. В целом уменьшили число дефектов на 15% за полгода.

В октябре 2010 года стартовал проект, а в декабре 2011 года  была выполнена оценка  уровня зрелости процесса разработки на 2-й уровень зрелости по CMMI, в декабре 2012 года хотят выйти на третий уровень зрелости по CMMI.

Прикручивают wiki, блоги, краудсорсинг, открывают новые офисы разработки, распространяют свои технологии. Тиражируют свои технологии как внутри своих центров разработки, так и на своих поставщиков.

При этом вопросы архитектуры предприятия еще до конца не решены. Проектировщики департамента разработки и те, кто отвечают за бизнес-процессы пока не пришли к единому мнению о методологии и продукте. Сейчас большинство схем бизнес-процессов рисуется в MS Visio, при этом архитектурные документы создаются в MS Word. Был озвучен интерес к продукту IBM System Architect.

Отличный доклад сделали представители Сбербанк-технологии — не зря посетил мероприятие – спасибо компании IBM за приглашение.

Июнь 20, 2012

Миссия выполнима 2012 (Тренды развития BPM)

20 июня 2012 года в Москве прошел очередной форум, посвященный BPM и ECM, организованный компанией «Логика Бизнеса 2.0»

 В своем докладе, открывающем секцию BPM, «Тренды развития BPM в России» я сделал обзор технологий, которые в том или ином виде связаны с процессным управлением.

 Получился следующий перечень:

  • Business Process Analyze (BPA)
  • Business Process Management System (BPMs)
  • Subject-oriented BPM (SBPM)
  • Social BPM
  • Process Intelligence
  • Process Mining
  • Intelligent BPM
  • Adaptive Case Management (ACM)

 Какие-то технологии уже активно используются, а какие-то пока только набирают функциональность и возможно за ними будущее.

 Презентация доступна по ссылке: http://bpm.ucoz.ru/_ld/1/119_Koptelov_forum_.pdf

Май 22, 2012

Gartner IT Leadership Trend 2012

Весенним утром, 22 мая мне удалось посетить конференцию IT Leadership Trend 2012, где аналитики  Gartner представили топ 10 технологических трендов:

  1.  Консъюмеризация и планшеты, мобильные устройства и соответствующие приложения, новые подходы к эргономике
  2. Хранение и виртуализация – «бесконечно большой ЦОД». Цикл проекта внедрения 2-7 лет. За это время мощности хранения растут намного быстрее. Увеличение производительности, уменьшение размеров,  системы становятся все сложнее в управлении. К 2017-му году потребление энергии станет очень важным вопросом. Вплоть до расчетов, сколько киловатт будет потреблять то или иное приложение.
  3. ИТ- потребление. Ориентация на клиента. Например, 98 % студентов обмениваются текстовыми SMS.  Уже существует 1 миллиард web страниц, 350 000 предложений для  I-phone, 100 000  приложений android, 10 500 радиостанций, 5 500 журналов. Множество производителей контекста  — информации становится все больше.
  4. Контекстное уведомление. Приложения подстраиваются под определенного клиента с его особенностями. Сервис под потребности пользователя, под регион его местоположения, интеграция с социальными сетями. Новые модели взаимодействия.
  5. Гибридные облака. Гибридные облака – частное облако, интегрированное с общим облаком – понимание, что можно купить дешевле в общем облаке. Частные гибридные облака будут заменять существующие приложения. Вопросы оптимизации с учетом сохранения уровней безопасности. Переход к независимости от платформ.
  6. ЦОД – архитектуры, фабрики данных. Чем больше объем хранения, тем критичнее мощность обработки сформированных объемов данных. Необходимо смотреть на управление мощностями в таких фабриках данных через динамическое управление их элементами.
  7. ИТ комплексность. Нарастание сложности информационных систем. 25% увеличения функциональности информационной системы приводит к 100 % увеличению ее сложности. Огромное число параметров для настройки — более 1000 параметров. Инструкции с несколькими тысячами страниц. При совместном использовании сложных технологий — сложность нарастает.
  8. Шаблоны и аналитика. Уже 2 миллиардов видео на youtube. Структуры данных усложняется. Объем данных растет. Аудит и архивирование все сложнее.  Средства аналитики требуют все больше мощностей.
  9. Виртуализация в организации. Все информационные системы в единую фабрику на базе виртуализации. Нужно задуматься о виртуализации для  соответствия трендом и для дальнейшей возможности смены вендоров. Внешние сервисы постепенно уходят от внутренних ИТ в облака.
  10. Социальные сети. 38 миллиардов поисковых запросов в реальном времени. 1,9 миллиардов интернет граждан. 70 000 фотографий загружено в facebook за последнюю минуту. Это нужно учитывать и новые приложения должны учитывать возможности социальных сетей

Если в целом, то виртуализация, персонал, знания  и мотивация, социальные сети, новые устройства, облака – с этим нам жить в будущем. Вопрос, когда это будет актуально в России.

В целом мероприятие в стиле Gartner — много лозунгов, много будущего, посмотрим исполниться ли.

Older Posts »

Создайте бесплатный сайт или блог на WordPress.com.