BPM (Business process management) blog

Декабрь 12, 2013

Юбилейный форум BPM прошел успешно! Процессы выходят из тени

Ледяной дождь и слухи о возможном выходном (12 декабря в честь дня конституции), который в последний момент не прошел через государственную думу, не остановили ни организаторов, ни участников десятого Юбилейного Форума BPM, организованного компанией AHConferences и посвященного управлению бизнес-процессами. В этот раз спонсорами выступили такие компании, как IBM, ELMA и «Логика BPM».

Первый доклад форума был посвящен вопросам гибкости и адаптивности бизнес-процессов. Вадим Кузин, рассказал о подходах и методологиях существующих в процессном управлении. По словам аналитиков, только 20% деятельности может быть отнесено к стандартизованным бизнес-процессам, а в 80% случаев жесткие алгоритмы работ не удобны пользователям, и тут область действия почтовых систем, не ограничивающих свободу, безгранична. В докладе прозвучали слова аналитиков Gartner, которые отмечают, что все большее внимание уделяется iBPM, как инструменту принятия управленческих решений и советующим аналитическим инструментам.

Для управления неструктурированными процессами Вадимом предложен к использованию стандарт CMMN и методология собственной разработки, ключевой частью которой стала взаимосвязь целей, функций, исполнителей и ресурсов. При этом в модели используется иерархия бизнес-процессов, начиная с модели верхнего уровня, и заканчивая операционным уровнем.
Под эту модель в компании были разработано специализированное ИТ-решение. Как я понял, создали своими силами планово-учетную систему, построенную на процессном подходе, над операционным уровнем автоматизации.

Следующий доклад был от компании ELMA, «Бизнес-процессы: перед употреблением приготовить. Быстрые рецепты». В начале доклада рассматривались варианты управления процессом. Первый вариант – перенести нарисованные процессы в BPMS и пусть исполнители работают в системе. Но не все процессы можно представить в виде цепочки работ с жесткой структурой и автоматизировать в BPMS. Для слабоструктурированных процессов можно закрепить набор показателей и контролировать их исполнение. Вспомнился Г. Минцберг со своими способами управления по бизнес-процессу и по результату/показателям.
По словам докладчика, еще одним способом «внедрения» процесса является простая бумажная инструкция для исполнителей, тут я полностью согласен с докладчиком, такие системы перевода модели процессов в текстовые регламенты и инструкции активно применяются на практике.

Докладчик рассказывал о цикле управления, и его применении к такому объекту, как бизнес-процесс – все достаточно логично и давно известно. Но про цикл управления вспомнили не просто так – ELMA доработала свой BPMS инструмент функционалом анализа показателей по процессу. В системах от западных производителей такой функционал существует достаточно давно под названием Business Activity Monitor (BAM), теперь он появился и в российской системе.

Презентация изобиловала моделями EPC и возможностями системы ELMA в области показателей и их мониторинга. Идея проста, вместо детального описания выделить процессы на верхнем уровне, после чего привязать показатели к процессам и пользователям, а также настроить мотивацию исполнителей для достижений целей компании. Доклад совпал по идеологии с предыдущим докладчиком, опять цели бизнеса, ключевые показатели результативности, бизнес-процессы, ресурсы, при этом детального описания для слабоструктурированных процессов не нужно, как и не нужна их автоматизация на базе BPMS.
Такой функционал можно увидеть в некоторых системах управления архитектурой предприятия, в которых пытаются совместить множество предметных областей без их детального их описания и тем более автоматизации. Получается ИТ-решение, в котором строится планово-учетная система с целями, показателями, ресурсами, информационными системами и высокоуровневыми процессами. При этом таких решений уже много на рынке, например, из последних, которые я посмотрел — QPR Metric или Alfabet planningIT.

Третьим докладчиком была Каменнова Мария Сергеевна, представляющая компанию «Логика BPM». Она рассказала о трендах в области BPM, о технологических инновациях, мобильной связи, социальных взаимодействиях и других новшествах на глобальных рынках. Фокус внимания сейчас на контроле процессов, на структурированных процессах для автоматизации.
Неструктурированные/теневые/динамические процессы пока не имеют четких моделей управления. Именно такие процессы стали красной нитью у всех докладчиков на данном мероприятии. Мария Сергеевна, также сконцентрировалось на этой теме. Ускорение рынков, вызванной усилением конкуренции, приводит к необходимости выстраиванию adhoc процессов и тут необходимы новые подходы к управлению.
И если раньше ключевой фразой «классического» процессного управления являлась — «не товары, а процессы их создания приносят успех компаниям», то теперь, по словам докладчика — «важнее делать правильные вещи, чем делать вещи правильно».

При этом «цифровизация» меняет рынки, бизнес-модели, бизнес-процессы – это все вносит серьёзные изменения в систему управления компанией. Сейчас часто нет времени выбрать и принять оптимальное решение, и поэтому приходится принимать решения быстро, часто жертвуя оптимальностью для выигрыша скорости. Также нужно учесть, что при множестве вариантов выбора, затраты на анализ могут превысить эффект от правильного выбора. Таким образом жестко регламентированные процессы при серьёзных изменениях на рынке нуждаются в некоторой свободе, что требует добавления в них определенных свойств стрессоустойчивости.

В качестве решения предложено использовать трехуровневую архитектуру приложений, при этом разделение по уровням делается по следующему принципу: учетные системы, системы дифференциаторы и системы для развития инноваций. На первом/базовом уровне приложения имеют длительный жизненный цикл и не дают конкурентных преимуществ. Второй уровень содержит приложения, которые дифференцируют компанию на рынке и содержат конкурентные преимущества. Эти информационные системы развернуты наружу, к клиенту, к поставщику, и поэтому жизненный цикл данных систем 3-5 лет. Это нестандартные пакеты с отраслевой спецификой и серьёзными возможностями реконфигурации.
Третий уровень архитектуры содержит приложения для инноваций. Именно эти системы направлены на захват новых рынков и получение новых конкурентных преимуществ. Цикл жизни их еще меньше и стандартных решений тут нет вообще.

В такой трехуровневой архитектуре приложений становятся необходимым связующий слой «Connective Tissue», в рамках которого происходит интеграция систем между собой. Интеграционные проекты сейчас находятся в фокусе внимания всех компаний, но нужно не забывать о необходимости гибкости этого слоя. И именно тут использование BPMS для интеграции людей и ESB для интеграции систем дает определенный эффект.
Доклад был интересный и насыщенный, но было видно, что тридцатиминутные рамки доклада были тесны для Марии Сергеевны, ведь тема была выбрана обширная.

Кофе брейк прошел активно, вокруг стендов толпились интересующиеся. На столе Metasonic двигали фигурки, показывая взаимодействие субъектов в рамах процессов, можно сказать «играли в процессы».

Четвертым докладчиком форума был Эдуард Долгалев из компании IBM. Что сказать, инструмент IBM BPM известен на российском рынке уже очень хорошо, есть примеры внедрения. Можно отметить, что это один из лидеров российского рынка BPMS. Система IBM BPM уже работает в нескольких российских финансовых компаниях (Бинбанк, Райфайзенбанк, Тинькоффбанк,..).

Что нового в IBM BPM? Социальные инструменты, возможность работы с мобильными устройствами, аналитика и отчетность – инструмент развивается очень активно. Имитационное моделирование в процессе и подсказки по оптимизации бизнес-процессов выглядели аппетитно, ведь по результатам статистики исполнения можно легко убирать или добавлять ту или иную логику в процесс.
Из нового для меня стала функциональность тестирования процесса с возможностью перейти именно на тот шаг процесса, который нужно показать бизнесу. Чувствуется, что система имеет богатый функционал.

Также было упомянуто о решении IBM Blueworks Live, которое заинтересовало меня своей облачностью и возможностью рисовать и обсуждать бизнес-процессы. Нужно будет на досуге посмотреть данное решение подробнее, инструмент развивается достаточно активно, жаль инструмент не бесплатный, в этом случае он собрал бы намного больше пользователей.
В рамках вопросов обсуждалось, что в качестве критерия успеха внедрения IBM BPM заявлена возможность изменений в бизнесе, и тут нельзя не согласиться с докладчиком.

Ключевым докладчиком со стороны заказчиков на данном мероприятии стала Муза Монамс, исполнительный директор компании Bauermedia и Алексей Попов, руководитель проекта внедрения этой компании. Их доклад был посвящен результатам проекта внедрения S-BPM Metasonic, кейсы внедрения которого давно ожидались профессиональным сообществом.
В качестве учетных систем в Bauermedia используется SAP и 1C, а также SAP Business Object. В качестве дифференцирующих приложений используется специальные отраслевые решения. А вот в качестве инновационной системы решили использовать систему Metasonic. Идея проекта заключалась в автоматизации рутинных процессов, легким и бюджетным инструментом с возможностью автоматизации хаоса и быстрой степенью реакции на изменения.
Оптимизация коммуникаций, сокращение временных затрат и операционных расходов – данные цели ставились перед проектом. Срывы процессов по вине людей также должны быть сведены к минимуму. В рамках проекта была использована методология Subjective BPM, которая содержит в себе всего 5 символов для описания процесса.
Согласование договоров, один из первых процессов который был автоматизирован, проведение рекламного sampling на второй очереди, далее процесс проведения тендеров, и другие бизнес-процессы. Таким образом, сквозные бизнес-процессы, пронизывающие всю компанию стали первыми кандидатами на автоматизацию.

На этапе внедрения были проведены семинары с ключевыми пользователями, на которых сводились все позиции между различными подразделениями. Уже на этих этапах проекта стали выравниваться позиции участников процесса и появились автоматизированные процессы. На диаграмме верхнего уровня в системе Metasonic были отображены взаимодействия субъектов процесса, а на детальных диаграммах уже отражены детали их взаимодействия.
Достаточно интересный и живой доклад изобилующий деталями процессов и особенностями проекта получился у докладчиков. Сейчас система запущена в продуктивную эксплуатацию и активно используется в компании.

Следующий доклад Михаила Кириллова, представляющего компанию ZyXel был посвящен публичному Service Desk, построенному на базе библиотеки ITIL, процессных технологий и BPMS. Особенностью публичного Service Desk, является возможность переопределения процесса в разных ситуациях. При этом обращения пользователей фиксируются за ответственным сотрудником, и закрепляются за ним на все последующее время. Некоторые инциденты длятся до полутора лет, при этом переписка имеет до сотни комментариев, а формы для клиентов упрощены до предела.
До оптимизации процесса было 40 обращений на оператора, при этом 70% ответов приходили в течение 40 секунд. Ввели норматив по ответам клиентов 3-6 рабочих дней, если двойная просрочка, автоматическое закрытие инцидента.

Были сложности с назначением задач, самые простые инциденты распределялись своими администраторами между «своими» операторами. Вместо администратора поставили алгоритм в системе по назначению задач на базе карты компетенций. Как говорили в известном фильме «женщину вынули — автомат поставили», однако такой неординарный ход привел к улучшению климата в коллективе.

После оптимизации и автоматизации процессов стало 120-140 обращений на каждом операторе (20 активных), и это не предел. В два раза уменьшили количество постов переписки до закрытия. Прибавилось всего три штатных единицы, при трехкратном увеличении нагрузки – вот это повышение операционной эффективности. Обеспечили устойчивость знаний в рамках ротации персонала через обязанность операторов фиксировать решения инцидентов в информационной системе. Их проблем — столкнулись со сложностью изменений в системе, приходится изменять систему под новые группы оборудования.
В общем, очень интересный практический доклад по оптимизации Service Desk на базе инструмента Terrasoft BPM Online и процессного подхода.

Наиболее ожидаемым докладом для меня и для всех участников форума являлся доклад от представителя Сбербанка — Михаила Демидова «На пути успешной трансформации». Докладчик рассказал, о том, как Сбербанк внедряет BPM. Кейс детально рассказывал о проекте автоматизации внутренней деятельности юридической службы на базе BPM Pegasystem.

Опыт проектов Сбербанка показал, что BPMS помогает скорее не в скорости кодирования, а в простоте изменений полученного ИТ решения впоследствии. Интересно, что у Сбербанка сложилось представление о BPMS, полностью противоположное маркетинговым лозунгам продавцов, как об инструменте разработки, а не волшебной палочке, с помощью которой можно быстро автоматизировать процесс.
Сейчас на базе BPMS автоматизируется операционный блок, сквозные процессы банка также подвергаются автоматизации — розница и корпораты это процессы, автоматизирующиеся в BPMS на локальном уровне. При этом автоматизация деятельности отдельных подразделений самый успешный вариант применения BPMS в Сбербанке, ведь сверху есть один функциональный руководитель, который решает все.

Порадовало прагматичное отношение к функционалу BPMS – все разложено по полочкам, учетные системы отдельно, системы управления контентом отдельно, используют BPM для автоматизации интенсивного обмена документов. Рекомендуют для серьёзного внедрения в крупной компании использовать ECM систему в комплекте, без этого BPM сложно внедрить. Тут я согласен с Коллегами, от себя добавлю необходимость ESB в данном комплекте.
Итак, BPMS уже используется в операционном блоке, на базе BPMS происходит модернизация зарплатного проекта для ускорения времени реакции на запросы пользователя. Кредитование малого бизнеса в активной фазе внедрения, внутренние задачи подразделения андеррайтинга и многое многое другое. В общем — крупнейшее внедрение BPMS в России, что тут добавить.

Детально было рассказано об автоматизации юридических подразделений в BPMS — унификация, процессов, контроль времени реакции на запросы. Правовые запросы, законотворчество, судебные процессы – вот ключевые процессы, которые были автоматизированы. Нужно учесть, что до этого сотрудники работали на бумаге, и для них BPMS стала «первой» информационной системой. Около года заняла автоматизация в центральном аппарате, сейчас порядка 30 территорий уже автоматизировано и использует BPMS.

Фактически, если задача не попадала под функциональность BPMS, она программировалась штатными средствами разработки Pega. По словам докладчика процентов 40 задач закрывалось штатным функционалом BPMS, а остальное разработкой на платформе. Возможно эта «гибкость» и стала основным преимуществом при выборе BPMS системы Сбербанком. Что же, это логично, ведь если бизнес не хочет меняться, любую систему для него придется очень серьёзно дорабатывать.

Ключевая рекомендация от специалистов Сбербанка – повторное использование компонентов, при этом типизировать нужно все — процессы, пользовательские формы, структуры данных. И по их словам Pega имеет все необходимые инструменты для этого.
Интересный доклад! Хочется только в заключение пожелать настойчивости и удачи проектным командам, которые внедряют BPMS в сбербанке, будем с интересом следить за новостями из этих проектов.

Ну и в качестве финала был мой доклад. Я на форуме участвовал в необычном для себя качестве, как представитель некоммерческой общественной организации ABPMP Russia с докладом, посвященном новой версии библиотеки лучшего опыта в области процессного управления BPM CBOK и глоссарию, который уже переведен на русский язык и общедоступен на сайте ассоциации. Общая идея доклада — используйте глоссарий, добро пожаловать в ряды профессионалов и работы на всех хватит.

Презентация доступна по ссылке

Ну и в заключение хочется сказать большое спасибо организаторам, как всегда шикарное место проведения конференции, отличная организация, приятная атмосфера и интересные доклады – все это делает мероприятие AHConferences одним из ключевых на рынке BPM.

Реклама

Октябрь 7, 2011

BPM и инновации

6 октября 2011 года состоялась очередная конференция, организованная агентством маркетинговых коммуникаций CNews Conferences —  «ВРМ 2011: Инновации и реалии».

К 10 утра почти все участники были в сборе, чуть меньше ста человек заинтересовались процессным подходом и особенностям его внедрения, хотя состав докладчиков был традиционен.

Первый доклад Марии Поповой обозначил основные тенденции в процессном управлении. Подтвердилось мое ощущение достаточно равномерного развития рынка BPM, несмотря на прогнозы трехлетней давности о вероятном «взрывном» росте. Тенденция усиления интереса к KPI по процессам, зафиксированная Gartner, также наблюдается и в России.  На рынке интерес к BPM наблюдается не только у Заказчиков, но и у ИТ-компаний, например компания Open Text купила Global 360. Также, по словам аналитиков активно развиваются бесплатные open-source BPM системы, наиболее активна в России одна из них —  Alfresco (Activity).Очень приятно было услышать внимание аналитиков к облачным продуктам нашей компании Software AG. Понравилась фраза одного из аналитиков, что без управления бизнес-процессами нет роста бизнеса – с этим не поспоришь.

Дальше следовал мой доклад. Я рассказал о наших инструментах ARIS и webMethods. Заострил внимание слушателей о необходимости архитектурного подхода при описании бизнес-процессов. Данные и информационные системы все чаще и чаще необходимо описывать для наведения порядка. Еще я отметил интересную тенденцию, что чаще всего интерес к BPM проекту инициируется из проекта внедрения инструментария Process Intelligence, когда проводится анализ показателей по процессу, после чего фиксируются существующие в процессе ошибки. Далее формируется перечень мероприятий по оптимизации процесса, что в дальнейшем требует, как организационных изменений в бизнес-процессах, так и изменений в информационных системах или даже внедрении новых приложений.

Следующим выступал Анатолий Белайчук, который уделил внимание  вопросам эффективности внедрения процессного подхода и зрелости компаний в области процессного управления. Не буду спорить, что лучше до старта проекта определить те показатели, которые должны быть улучшены при внедрении BPM. Однако во многих компаниях не признаются, что есть неоптимальные процессы – на это тоже есть ответ: «Если все хорошо сейчас, то если не заниматься оптимизацией, то дальше будет только хуже». Еще понравилась фраза – «Культура организации кладет стратегию на обе лопатки» — это в России можно часто видеть. В общем хороший методологический доклад по оценке эффекта от BPMS.

Доклад о внедрении BPM системы в Тинькофф Кредитные системы показал технологичность данной компании в части процесса «Онлайн обработка кредитных заявок».  20 тысяч кредитных заявок в день, 60% всей деятельности банка, внедрение заняло 6 месяцев по полному циклу. Детали проекта показали, что от BPM там было совсем чуть-чуть – основная нагрузка была на интеграционном уровне – ESB. Также для меня было новостью объединение продуктов IBM Lombardy и Process Server в единый продукт IBM BPM, теперь будем ожидать информации, как новый продукт покажет себя  в деле. Из Lombardy перешло управление жизненным циклом процесса, управление версиями. Сам  BPM движок взят из Process Server, что сделало систему тяжелее и сложнее.

Неплохо смотрелся доклад профессора АНХ Алешина, который осветил тему взаимодействия и взаимопонимания бизнеса и ИТ-специалистов.  Полностью согласен с тем, что при передаче информации через 4 уровня получается 100% искажение,  и что при описании процессов взгляды на них сильно разнятся, если рассматривать их с точки зрения ИТ или бизнеса.

Еще запомнился доклад Юрия Лица, который рассказывал о проекте оптимизации процесса продаж с применением Lean. И хотя применение методологии Lean в процессе продаж достаточно спорно, я увидел сильную корреляцию с теми подходами, которые мы используем в инструментарии Process Intelligence.

Апрель 5, 2011

Software AG & IDS Scheer реорганизует консалтинговую практику в России и странах СНГ

http://cnews.ru/

Software AG & IDS Scheer реорганизует консалтинговую практику в России и странах СНГ

Компания Software AG & IDS Scheer сообщила о назначении Андрея Коптелова директором по консалтингу Software AG & IDS Scheer в России и странах СНГ. В сферу ответственности Коптелова входит руководство консалтинговой практикой по управлению бизнес-процессами и ИТ-трансформации. Занимавший должность директора по BPM-консалтингу Виктор Крохин покинул компанию в связи с переходом на другую работу, говорится в сообщении Software AG & IDS Scheer.

Структурно блок BPM-консалтинга претерпел изменения… полный текст

Источник: CNews

Январь 21, 2011

BPMs & SCM

ИТ- специалисты, внедряющие BPMs, отлично знают, что первоочередными областями для автоматизации этими системами являются фронт- офисы банковских, страховых и телекоммуникационных компаний. Именно для этих отраслей и процессов BPMs применяется наиболее часто. Однако это не полный перечень процессов, место для BPMs есть и в логистике, или если выразиться более правильно, в управлении цепями поставок (Supply Chain Management – SCM).
Изначально существующие ИТ — решения для SCM достаточно полно «накрывают» планово-учетной моделью всю цепочку поставок. Задач в SCM решается не мало, например: учет материалов в узлах логистической цепи и при их перемещении, нахождение оптимальной загрузки транспорта, определение необходимого уровня запасов на складах, проектирование оптимального маршрута доставки, прогнозирование поставок на период и т.д.
В тоже время и у BPMs есть своя ниша в SCM. В первую очередь, это автоматизация «сквозного» процесса от создания заказа до получения денег, что чаще называют «Order to cash».
На практике можно увидеть, что процесс обработки заказов включает в себя все этапы, связанные с приемом заказа от клиента, выполнением заказа, выпиской счета для данного заказа и получением оплаты. В рамках исполнения заказа осуществляется взаимодействие со множеством сторонних поставщиков и транспортных компаний. Однако, несмотря на «прозрачность» проблемы, большинство производственных и логистических компаний все еще сталкивается с трудностями при контроле большого потока заказов.
Это связано с разрывами в автоматизации «сквозного» процесса «Order to cash», что приводит к накоплению серьезных объемов разрозненных данных и отсутствию необходимой информации о местонахождении заказа. Задержки при выполнении операций ведут к недовольству клиентов, потере коммерческих возможностей, росту расходов и неэффективному использованию человеческих ресурсов. В свою очередь, из-за большого числа изменений у клиентов, поставщиков, логистических компаний, подрядчиков и дистрибьюторов, процесс обработки заказов требуется быстро корректировать.
Именно для обеспечения адаптивности информационной поддержки SCM и контроля над ним на всех этапах (от первоначальной регистрации заказа до получения оплаты) эффективно использование BPMs. И в первую очередь, BPMs нужен тем компаниям, для которых ключевым является соблюдение сроков поставки.
В качестве примера я приведу пример проекта, где использования BPMs в при автоматизации SCM дало следующие результаты:
• сокращение времени исполнения заказа;
• сокращение расходов на исполнение срочных заказов;
• сведение к минимуму отрицательного воздействия на клиентов и сокращение числа «проваленных» продаж из-за отмененных или спорных заказов;
• устранение дополнительных расходов, связанных с исправлением неверных или неправильно обработанных заказов.

Декабрь 6, 2010

Как интегрируют приложения в России

Filed under: информационные технологии, ESB, SOA — Метки: , , , — koptelovak @ 1:43 пп

В рамках  ежегодного исследования в области управления бизнес-процессами было решено  прояснить практическую применимость SOA в российских компаниях и варианты интгерации приложений.

Для оценки используемых способов интеграции респондентам был задан следующий вопрос: «Как в Вашей компании интегрируются разнородные ИТ- приложения?».  Два безусловных лидера по ответам определились сразу, по схеме «точка-точка» интеграция проходит в 51 % случаев, а вот 33% респондентов  вообще никак не интегрируют свои  ИТ- приложения. И только 6% уже используют интеграционную шину ESB и 10% планируют ее  внедрение в течении ближайшего года.

Из результатов исследования можно сделать простой вывод: концепция SOA существует уже много лет, но практическая ее реализация пока присутствует в очень малом числе компаний. С большой вероятностью такое неспешное распространение SOA продолжится и дальше. В ближайшие годы  взрыва интереса к ней уже не последует.  Все преимущества от внедрения SOA, а также сложности в части ее применения уже хорошо известны, набор инструментария в данной области уже сформирован, поэтому ее продвижение будет последовательным и предсказуемым.

Декабрь 4, 2010

SOA много теории и мало практики

Уже много лет концепция сервис — ориентированной архитектуры (service-oriented architecture – SOA) продвигается различными ИТ  компаниями, как на мировом, так и на российском рынке.  Именно поэтому в рамках  ежегодного исследования в области управления бизнес-процессами ,было решено прояснить практическую применимость SOA в российских компаниях.

Респондентам был задан вопрос: «Используется ли в Вашей компании концепция SOA?». Ответы были достаточно ожидаемы, 77% респондентов ответило, что SOA в компании не используется, и лишь 7% подтвердили применение SOA в своих компаниях. Что не может не радовать 16% респондентов планируют начать построение SOA в течении ближайшего года.

Из этих ответов можно сделать следующий вывод – время активного применения SOA в российских компаниях еще не пришло, и это связано,  как с отраслевой направленностью SOA (телекоммуникации, банки и страхование), так и редкостью серьезных интеграционных задач в России.

Сентябрь 17, 2010

Есть ли жизнь без SOA?

Filed under: ESB, управление процессами, SOA — Метки: , , — koptelovak @ 10:35 дп

9 сентября прошло очередное мероприятие по теме SOA, организованное CNews Conferences. Мы выступили главным спонсоромэтого круглого стола – в нашем продуктовом портфеле немало инструментов для организации SOA.Само ядро пакета webMethods – интеграционная платформа – построено на принципах SOA. В пакет также входит, пожалуй, лучший на рынке репозиторий сервисов и инструмент для управления SOA (SOA Governance) – CentraSite.

SOA – такая специфичная тема, которая требует ликбеза и продвижения. Она никак не относится к популярным ИТ-темам, и аудитории надо методично капать на мозги. Раньше этим занималась одна IBM. Но одной ее мало – теперь капаем и мы.

Вот и на SOA-тусовку CNews пришли всего 40 человек: представители телекоммуникационных и страховых компаний, банков. В этих отраслях пока только и востребована SOA.Между тем, западные аналитики из Forrester и Gartner призывают к  скорейшему внедрению SOA, приводят цифры роста сторонников SOA, корпоративных бюджетов на внедрение SOA. Однако в России под флагом SOA выполняется всего 10-20 проектов в год, так что рынок этот небольшой и специфичный.

От нас выступил Олег Бейлезон – главный по SOA, BPMS и ESB в нашей компании. Он  задал тон всему дальнейшему обсуждению, заявив, что рассмотрение SOA в отрыве от управления бизнес-процессами (BPM) снижает ее ценность для бизнеса, превращая лишь во внутренний инструмент ИТ-директора. Отсюда и соответствующий статус проектов внедрения SOA. Только сочетание BPM и SOA  может дать необходимый  для компании синергетический эффект, который повысит адаптивность бизнеса и облегчит изменения в ИТ.Многие специалисты тоже говорят, что простой поначалу вход с «легкой» BPM-системой для автоматизации бизнес-процесса часто тормозит или вообще останавливается, когда становится ясно, что нужно решать интеграционные задачи и наводить порядок в существующих информационных системах. Поэтому внедрение процессного управления мы рассматриваем в комплексе, который составляют взаимосвязанные инструменты BPM, SOA и ESB.

Весьма интересным был доклад Максима Смирнова из «Вымпелкома». Максим коснулся архитектурных и практических аспектов решения интеграционных задач в своей компании. Из его слов было понятно, что вопросами интеграции приложений компания занимается не один год и накопила серьезную экспертизу по наиболее результативному и с минимальными затратами решению задачи интеграции.

Выступали банкиры из Бинбанка, Ренесанс Капитала, банка ЮниКредит – лидеры по внедрению SOA. Общий рефрен их выступлений – архитектура SOA, безусловно, необходима, но ее организация не так проста, как кажется на первый взгляд.  Есть проблемы с обоснованием дополнительных инвестиций, с технической реализацией и т.д. Но раз такие вопросы возникают, значит, SOA уже используется, и строится она зачастую на базе процессного подхода и соответствующих  BPM-инструментов.

Под конец все заговорили о том, где без SOA и BPM обойтись нельзя. Понятно, что в банках, страховании и телекоммуникационных компаниях. А вот производственным компаниям сейчас вполне достаточно учетной функциональности, а об активном использовании SOA говорить рано.

Жить без SOA, конечно, некоторое время еще можно, но скучно.

Июнь 1, 2010

AIM против ERP: кто победит на рынке

«ИТ-зоопарк» – явление неизбежное и потому весьма распространенное. Между тем, бизнес-процессы, которые автоматизируются с помощью этого «зоопарка» разнородных информационных систем, становятся более сложными и требующими большей гибкости. Чтобы угнаться за переменами, необходим специализированный инструментарий, который Gartner называет средствами интеграции приложений и связующим ПО (AIM).

Создание единого информационного пространства компании, пожалуй, главная задача ИТ-директора. Ему постоянно приходится думать об организации единых справочников (НСИ), интеграции разнородных приложений внутри компании, интеграции с бизнес-процессами, справочниками и информационными системами внешних партнеров. До определенного предела можно успешно связывать ИТ-системы по принципу «точка-точка». Но когда таких систем становится больше пяти, а число сценариев обмена информацией измеряется десятками, успешной интеграцией это «спагетти» назвать уже трудно. А если случится сделка из разряда M&A («слияние и поглощение»), и нужно будет интегрировать системы обоих участников? Но даже и без M&A требования со стороны бизнеса к гибкости и адаптивности ИТ-инфраструктуры становятся все более жесткими. Вчера бизнес решил, что работа должна идти неким определенным образом. Специалисты ИТ-подразделения напряглись, прибили все «молотками» (запрограммировали) – и обеспечили поддержку бизнес-процессов. А сегодня ситуация опять изменилась: заказы надо бы принимать не только по факсу, но и по интернету и SMS; предлагать новые продукты и услуги, каких еще не предлагают конкуренты. И снова надо все перепрограммировать. А это не быстро; так, чтобы работало уже завтра, не получится. Вот и возникает известная напряженность между бизнесом и ИТ, и специалисты, которые по определению должны быть источником инноваций в компании, вдруг становятся тормозом для развития бизнеса.

Когда ИТ-систем и сценариев обмена информацией становится много, успешной интеграцией это «спагетти» назвать уже трудно. Есть еще один момент. Отказываться от унаследованных систем сложно: они встроены в идущие бизнес-процессы, их замена или коренная перестройка экономически неэффективна. Зачастую руководство узнает о существовании какого-то приложения лишь тогда, когда с ним что-то случается. До этого много лет оно исправно выполняло свою функцию, так что о его существовании просто забыли. И таких приложений в компаниях много.  Какое-то время назад многие ИТ-директора были уверены, что все проблемы решит внедрение «брэндовой» ERP-системы. ERP-вендоры так и продвигали свои решения: «Выбросьте свой хлам и накройте всю компанию единой системой». Сейчас стало ясно, что одной системы для полноценной автоматизации недостаточно: ни одна ERP-система не имеет всеобъемлющей функциональности, не вся функциональность таких систем высшего качества, да и внедрять ERP можно годами и десятилетиями. Кроме того, при автоматизации бизнес-процессов в ERP они «зашиваются» в код, и каждое изменение процесса превращается в ИТ-проект (перепрограммирование) – со всеми вытекающими.

 Не зацикливаясь на ERP

В общем, доминирует сейчас в некотором смысле подход «best of breed» — объединение существующих приложений в единое композитное ИТ-решение. Современный подход к интеграции основан на концепции сервис-ориентированной архитектуры (SOA) и корпоративной сервисной шины (Enterprise Service Bus, ESB). Такой подход позволяет решать интеграционные задачи легко и надежно – и сохранять уже сделанные в ИТ инвестиции, заставляя унаследованные системы работать на благо бизнеса.

Этот же подход представляет новую парадигму автоматизации бизнес-процессов: не с помощью ERP, а с помощью средств автоматизации и управления сквозными бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS). Эти BPM-системы обеспечивают интеграцию людей (workflow), шина ESB – интеграцию приложений и данных в рамках сквозных бизнес-процессов, которые могут быть автоматизированы в разных системах. Так что в случае BPMS можно говорить не просто об объединении, а о сборке и комбинировании (конфигурировании) нужного ИТ-решения из приложений различных поставщиков и собственных разработок. В этом случае процессы не «зашиты» в код, поэтому глубокого программирования не требуется. Эта же парадигма распространяется и на разработку программного обеспечения: новое ИТ-решение создается не с помощью писания кода, а путем связывания между собой (конфигурирования) существующих приложений с учетом определенной логики бизнес-процесса. Инструменты построения и управления SOA, ESB и BPMS компания Gartner относит к классу средств интеграции приложений и связующего ПО (Application Infrastructure and Middleware, AIM). Аналитики из IDC именуют эти же технологии немного иначе: Integration and Process Automation Middleware (IPAM).

Как развивается сектор AIM

Нынешний экономический кризис довольно чувствительно задел рынок программного обеспечения. Однако сектор средств интеграции приложений и связующего ПО на фоне падения рынка всего ПО продемонстрировал хоть и небольшой, но рост. В 2009 году аналитики Gartner отметили рост рынка AIM на 2,8% с увеличением объема до 15,9 млрд долл. Динамика рынка AIM за последние четыре года выглядит следующим образом.

Май 21, 2010

Третья конференция BPM – интерес к BPM нарастает

20 мая состоялась очередная – третья конференция, посвященная теме управление бизнес- процессами — Business Process Management (BPM). Ее организовала компания AH Conference, собрав более 130 человек слушателей. Из представителей российского ИТ рынка на конференции присутствовали наиболее серьезные игроки: SAP, Software AG & IDS Scheer, Documentum, КРОК и Ланит. Из крупных вендоров не пришли IBM и Microsoft, и если инструментарий Microsoft слаб на рынке BPM и SOA, то инструмент IBM Web Sphere является серьезным игроком и конкурентом для webMethods ESB.

Как и в прошлый раз, основная тема конференции – управление бизнес-процессами, как управленческая дисциплина, и инструменты Business Process Management System (BPMS), как средства автоматизации процессов.

Интересным был доклад представителя компании КРОК, Алексея Добровольского, все четко и ясно, а главное по делу. Где востребовано процессное управление, в каких отраслях применяется BPMS, какие основные преимущества от BPMS инструментария, как использование BPMS связано с решением интеграционных задач. Я уверен, что после данного доклада у большинства слушателей в голове все встало на свои места. Также Алексей  рассказал об инициативе построения виртуальной модели современного предприятия, в которой КРОК собирает различные решения в области BPM, ESB и SOA.

После было мое выступление, и мне лишь осталось рассказать, как инструменты объединенной компании Software AG и IDS Scheer решают означенные в предыдущем докладе задачи. В своем докладе я рассказал об объединении компаний, о наших продуктах в области BPMS и ESB, которые органично дополнили инструментарий ARIS с точки зрения автоматизации бизнес-процессов. Мы продвигаем webMethods BPM Suite – промышленное решение по автоматизации процесса и webMethods ESB – интеграционную шину уровня предприятия. При этом весь инструментарий объединен в одно решение и интегрирован с ARIS, что уменьшает, как число информационных систем, так и совокупную стоимость владения. Также я не обошел вниманием несколько наиболее интересных проектов, выполненных нами в последнее время – построение процессного офиса в Иркутскэнерго и внедрение webMethods BPM Suite в АМТ Банке.

При этом наиболее живой интерес в моем докладе вызвал блок, связанный с контроллингом бизнес-процессов на базе продукта ARIS PPM. Несколько ИТ- руководителей буквально со стенда просили сделать презентацию и выслать типовое коммерческое предложение по пилотному проекту для контроллинга процесса.

Следующим выступающим был Максим Смирнов – представитель компании Вымпелком, который рассказал о новом веянии  -Case management. Фактически под этим термином понимаются информационные системы, предназначенные для автоматизации неопределенных процессов (Adhoc), что с одной стороны интересно, но с другой часто слабо реализуемо на практикена существующем инструментарии.

Достаточно неоднозначной была финальная дискуссия посвященная теме – закат ERP – восход BPM. Оказалось, что многие слушатели совершенно по-разному трактуют вышеозначенные трехбуквенные слова, однако в результате дискуссии закат ERP отсрочили лет на десять, определив круг задач, где BPMS наиболее селен и востребован.

Май 20, 2010

Интеграция приложений: WebSphere это еще не все

Filed under: информационные технологии, ESB, SOA — Метки: , , , — koptelovak @ 6:39 пп

Направление моей профессиональной деятельности вновь изменилось, с точностью до наоборот. От практического ИТ на стороне заказчика я вернулся на сторону продавца и занялся темой продвижения интеграционных платформ (инструментов класса Enterprise Service Bus) от компании Software AG. Можно считать, что эта тема для российского рынка новая, поэтому при ее продвижении важна концентрация. Вот мы и постараемся создать информационное преимущество по теме ESB.

Первым делом я проанализировал опыт проектов внедрения ESB-решений за рубежом. Оказалось, что более половины интеграционных проектов сосредоточено в телекоммуникационной и банковской отраслях, а также в госсекторе. Интеграция приложений часто скрывается под аббревиатурой SOA, а в качестве инструментария используется интеграционная шина – ESB. Затем я посмотрел на внешние мероприятия, посвященные сервис-ориентированной архитектуре (SOA), которые проводятся в России: большинство докладчиков и слушателей на таких мероприятиях – представители банков и телекоммуникационных компаний. Госсектор у нас до задач внедрения интеграционных сценариев еще не дошел.

Поговорили с нашими постоянными клиентами – задача интеграции приложений для них сейчас необычайно актуальна. Многие компании находятся на этапе выбора интеграционной платформы. Двадцатка лидеров (среди банков и телекоммуникационных компаний) такую платформу уже выбрала, реализуют интеграционные проекты. Остальные еще думают. Что ж, сосредоточимся на банках и операторах связи. При этом у нас очень нетривиальная конкурентная среда: IBM, Oracle, Tibco… В какой-то степени Microsoft, SAP… Но интеграционное решение у SAP – NetWeaver – не шибко удачное (разработчик Нетвивера сейчас трудится в Software AG). Middleware-решение Oracle официально называется Fusion, но за глаза все называют его confusion… Tibco выставлена на продажу. Да, основным конкурентом оказывается IBM. Это обстоятельство, конечно, радости не добавляет, но придает бодрости. WebSphere от IBM уже достаточно хорошо известна в России, и те, кто интеграционную платформу уже выбрал, используют именно ее. Теперь нам нужно добиться, чтобы люди узнали, что помимо WebSphere есть еще webMethods – интеграционная платформа тоже родом из Америки, ничуть не хуже айбиэмовской и не от такого бюрократизированного монстра как IBM (не все получают удовольствие от работы с «Большим Голубым»).

Мы уже приняли участие в нескольких тендерах по выбору и внедрению ESB. Один из них (в телекоммуникационной компании) выиграли. Отрасли следующего приоритета для нас – машиностроение, страхование и энергетика. В машиностроении общая финансовая ситуация, конечно, гораздо хуже, чем в банках и телекоме, зато нужда в интеграции там самая, пожалуй, острая. На CIO-конгрессе «Уральские самоцветы» мы общались с Тамарой Устюговой (в прошлом ИТ-директрисой), которая сейчас занимается просветительской деятельностью в ассоциации машиностроителей (с базой на Уральском вагоностроительном заводе). Она послушала наш рассказ о webMethods и потом говорила нам, что для машиностроительных заводов, где исторически сложился прямо таки выдающийся ИТ-зоопарк, это как раз то, что надо.

Создайте бесплатный сайт или блог на WordPress.com.