BPM (Business process management) blog

Январь 24, 2012

Описание бизнес-процессов: 8 шагов к эффективности

http://cnews.ru/

Описание бизнес-процессов: 8 шагов к эффективности

Задачи повышения операционной эффективности заставляют многих менеджеров начинать оптимизацию внутренних бизнес-процессов, и первым шагом на этом пути становится описание существующей ситуации и формализация фактических бизнес-процессов. При этом трудоемкость создания полноценного описания процессов может превышать несколько человеко-лет, что требует внимательной проработки ключевых вопросов при старте работ. Средний проект по описанию бизнес-процессов в крупной компании может привести к появлен… полный текст

Источник: CNews

Реклама

Январь 17, 2012

Определение бизнес-процесса

Читая очередную лекцию в Высшей школе экономике на курсе, посвященном  управлению бизнес-процессами, я провел небольшой эксперимент. Слушатели MBA до начала курса должны были написать свои определения бизнес-процесса. На основании определений я провел анализ частоты упоминания различных свойств бизнес-процесса в написанных определениях.

Картина получилась не очень радостная, большинство слушателей определили процесс через деятельность, направленную на получение результата в соответствии с поставленной целью.  Иногда встречались в определении следующие понятия — связанность действий, преобразование ресурсов и входы/выходы.

Но ни в одном определении не встретилось ключевого свойства процесса связанного с повторяемостью. Это не очень хорошо характеризует зрелость систем управления существующих в российских компаниях, в большинстве сейчас важен цель и результат, так сказать живем сегодняшним днем,  при этом над построением полноценного  цикла управления бизнес-процессов по PDCA задумываются единицы.

На обучении мы конечно рассмотрим правильное определение бизнес-процесса и примеры, когда процессное управление внедрено для ключевых процессов, но тенденция настораживает.

Блог на WordPress.com.