BPM (Business process management) blog

Октябрь 30, 2011

Системы управления бизнес-процессами

В последние годы теме управления бизнес-процессами уделяется много внимания. Сейчас наступает период, когда пора переходить от теории к практике — и от простого описания процессов к внедрению процессного управления на уровне всей компании, чтобы обеспечить их непрерывный контроль, анализ и оптимизацию. Данный обзор посвящен инструментам, которые применяются для этого, и их положению на российском рынке.

Прочитать отчет можно по ссылке: http://bpm.ucoz.ru/_ld/0/84_CNEWS_57_pages.pdf

Реклама

Октябрь 18, 2011

Межотраслевая конференция «Процессное управление. Отраслевые решения»

14 октября 2011 года под эгидой Госкорпорации «Росатом» состоялась  конференция, посвященная процессному управлению. Я очень обрадовался, когда мне дали возможность  выступить на этой конференции, рассказав о российских и зарубежных тенденциях процессного управления, опыте компании IDS Scheer в этой области и достижениях наших клиентов.

Интерес к процессному управлению в атомной отрасли совершенно логичен, ведь как показала трагедия в японском городе Фукусима, несовершенство процесса может негативно повлиять не только на отдельную компанию, но и на отрасль в целом, и даже на всю страну. Только применение процессного подхода  может улучшить уровень надежности, безопасности и качества в компании.

С самого утра в большом зале Президент-отеля не было свободных мест и организаторы принесли дополнительные стулья. Похоже, что интерес к теме бизнес-процессов был поддержан организационно, что показывает серьезность намерений руководства Госкорпорации. Сначала  было выступление первого заместителя генерального директора Госкорпорации «Росатом» по корпоративным функциям — главного финансового директора — Николая Соломона. Были представлены три ключевых элемента модели управления: процессная модель, организационная модель и система принятия решения.  Все очень системно и четко.

Далее выступала Евгения Горбунова, директор Департамента организационного развития. В своем докладе она  посвятила присутствующих в детали системы управления Госкорпорации «Росатом». При этом бизнес-процессы были в фокусе внимания докладчика. Далее в рамках пленарного заседания выступали представители крупных компаний, сопоставимых по размеру с Росатомом – ЕвразХолдинг, Мегафон и другие. В докладах было много интересного, однако, наблюдался небольшой крен от темы процессного управления к вопросам управления персоналом.

Представитель Евразхолдинга рассказывала о HR стратегии и методах развития персонала. Все очень понятно и грамотно, однако меня немного насторожили ее слова по спаду на рынке и необходимости серъезного роста для протводействия поглащению конкурирующими компаниям. Если так дальше пойдут дела в российских компаниях может дойти  и до реинжиниринга бизнес-процессов. Представить Мегафона больше внимания уделяла целеполаганию среди сотрудников и их мотивации на развитие.

После обеда началась секционная часть мероприятия. Я был на секции «Стандартизация и регламентация, как инструменты отраслевой системы управления». Ведущим секции была Ирина Молвинская, заместитель директора Департамента организационного развития. Своим докладом она задала общий тон обсуждения.   Интересным был доклад представителя компании «Аэрофлот», в нем были раскрыты тема эволюции системы управления и стандартов. Описание процессов, регламенты, цели и показатели все это описывается под эгидой внедрения интегрированной системы менеджмента. Кстати, в компании «Аэрофлот» для описания процессов используется ARIS.

Далее шел мой доклад, в котором я представил результаты нашего ежегодного исследования «Управление бизнес-процессами», а также российские тенденции в процессном управлении. Особый интерес вызвали примеры анализа процессов в проектах, где мы внедряли инструментарий  Process Intelligence. Неизбежность процессного управления – это была моя основная мысль, которую я старался донести слушателям. После моего доклада вопросов было много. И об эффективности процессного управления, и о приоритетах в области совершенствования бизнес-процессов.

После моего доклада были очень интересные практические доклады, первый — по созданию отраслевой системы закупок, второй по созданию Единой отраслевой системы документооборота. Платформа Documentum теперь будет активно использоваться в атомной отрасли. На соседней секции «Система управления: инструменты проектирования целевых моделей, реинжиниринг» уделялось больше внимания теме реинжиниринга процессов и организационному проектированию, жаль, что не смог поучаствовать, так сказать «за двумя зайцами не угонишься».

Подводя итоги прошедшей конференции можно сказать, что начало сделано, и можно поздравить организаторов с тем, что «первый блин» не вышел комом и конференция получилась очень интересная и живая. Теперь будем ждать следующего года, ведь конференция позиционирована как ежегодная.

Октябрь 7, 2011

BPM и инновации

6 октября 2011 года состоялась очередная конференция, организованная агентством маркетинговых коммуникаций CNews Conferences —  «ВРМ 2011: Инновации и реалии».

К 10 утра почти все участники были в сборе, чуть меньше ста человек заинтересовались процессным подходом и особенностям его внедрения, хотя состав докладчиков был традиционен.

Первый доклад Марии Поповой обозначил основные тенденции в процессном управлении. Подтвердилось мое ощущение достаточно равномерного развития рынка BPM, несмотря на прогнозы трехлетней давности о вероятном «взрывном» росте. Тенденция усиления интереса к KPI по процессам, зафиксированная Gartner, также наблюдается и в России.  На рынке интерес к BPM наблюдается не только у Заказчиков, но и у ИТ-компаний, например компания Open Text купила Global 360. Также, по словам аналитиков активно развиваются бесплатные open-source BPM системы, наиболее активна в России одна из них —  Alfresco (Activity).Очень приятно было услышать внимание аналитиков к облачным продуктам нашей компании Software AG. Понравилась фраза одного из аналитиков, что без управления бизнес-процессами нет роста бизнеса – с этим не поспоришь.

Дальше следовал мой доклад. Я рассказал о наших инструментах ARIS и webMethods. Заострил внимание слушателей о необходимости архитектурного подхода при описании бизнес-процессов. Данные и информационные системы все чаще и чаще необходимо описывать для наведения порядка. Еще я отметил интересную тенденцию, что чаще всего интерес к BPM проекту инициируется из проекта внедрения инструментария Process Intelligence, когда проводится анализ показателей по процессу, после чего фиксируются существующие в процессе ошибки. Далее формируется перечень мероприятий по оптимизации процесса, что в дальнейшем требует, как организационных изменений в бизнес-процессах, так и изменений в информационных системах или даже внедрении новых приложений.

Следующим выступал Анатолий Белайчук, который уделил внимание  вопросам эффективности внедрения процессного подхода и зрелости компаний в области процессного управления. Не буду спорить, что лучше до старта проекта определить те показатели, которые должны быть улучшены при внедрении BPM. Однако во многих компаниях не признаются, что есть неоптимальные процессы – на это тоже есть ответ: «Если все хорошо сейчас, то если не заниматься оптимизацией, то дальше будет только хуже». Еще понравилась фраза – «Культура организации кладет стратегию на обе лопатки» — это в России можно часто видеть. В общем хороший методологический доклад по оценке эффекта от BPMS.

Доклад о внедрении BPM системы в Тинькофф Кредитные системы показал технологичность данной компании в части процесса «Онлайн обработка кредитных заявок».  20 тысяч кредитных заявок в день, 60% всей деятельности банка, внедрение заняло 6 месяцев по полному циклу. Детали проекта показали, что от BPM там было совсем чуть-чуть – основная нагрузка была на интеграционном уровне – ESB. Также для меня было новостью объединение продуктов IBM Lombardy и Process Server в единый продукт IBM BPM, теперь будем ожидать информации, как новый продукт покажет себя  в деле. Из Lombardy перешло управление жизненным циклом процесса, управление версиями. Сам  BPM движок взят из Process Server, что сделало систему тяжелее и сложнее.

Неплохо смотрелся доклад профессора АНХ Алешина, который осветил тему взаимодействия и взаимопонимания бизнеса и ИТ-специалистов.  Полностью согласен с тем, что при передаче информации через 4 уровня получается 100% искажение,  и что при описании процессов взгляды на них сильно разнятся, если рассматривать их с точки зрения ИТ или бизнеса.

Еще запомнился доклад Юрия Лица, который рассказывал о проекте оптимизации процесса продаж с применением Lean. И хотя применение методологии Lean в процессе продаж достаточно спорно, я увидел сильную корреляцию с теми подходами, которые мы используем в инструментарии Process Intelligence.

Блог на WordPress.com.