BPM (Business process management) blog

Апрель 25, 2011

Императорский фарфор и бизнес-процессы

Что-то в последнее время зачастил в культурную столицу. На позапрошлой неделе общался там по поводу межведомственного взаимодействия в госсекторе, а также контроллинга процесса подключения абонента в телекоммуникационной компании. На прошлой неделе читал курс по процессному управлению для топ-менеджмента Императорского фарфорового завода (ЛФЗ).

Учебный класс располагался в одной из выставочных галерей завода. Вокруг сервизы, анималистика, панно, другие художественные произведения – словом, историческое наследие с XVIII века. Ручной труд – он и до сих пор ручной. Только тех, кто раскрашивает кисточками фарфор, более 600 человек. В основном женщины. В женской компании и стиль управления мягче и интеллигентнее. Подобную атмосферу я встречал в компании AVON.

Ключевой бизнес-процесс у них – от заказа до оплаты – имел много особенностей, а главное – возможностей для совершенствования. Он напоминал процесс создания новых коллекций в фэшн-индустрии. С подобным мне уже приходилось сталкиваться по прошлым проектам, поэтому определенные рекомендации удавалось формировать по ходу лекции.

В этот раз я применил некоторые методики первичной диагностики зрелости процессного управления в компании, а также анализа применимости и результативности процессного подхода. Методы анализа достаточно просты, при этом результаты показывали возможности оптимизации существующих бизнес-процессов. Более половины проблем можно было решить через формализацию и регламентацию ключевых бизнес-процессов, другая часть требовала изменения мотивации или инвестиций в основные фонды.

Те ключевые бизнес-процессы, которые были описали во время практических заданий на флип-чарте, народ бережно свернул и унес для дальнейшей проработки. Так что процесс описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов в ЛФЗ начался – обучение имело эффект. Для начала им хватит бесплатного инструмента описания бизнес-процессов ARIS Express, потом сами придут к полноценному функционалу ARIS.

Два дня в царстве фарфора пролетели, как один миг. Сувениров от ЛФЗ, разумеется, привез.

Апрель 6, 2011

Отраслевая конференция c-news для Retail

Итак, очередная конференция CNews. На этот раз отраслевая, посвященная розничной торговле. Мария Попова скороговоркой рассказала о тенденциях отрасли – инновации в продажах, умный магазин, RFID, интернет-каналы, интеграция с социальными сетями и т.д. Много интересного ожидает нас в организации ритейла. Хотя мой опыт регулярного посещения магазинов говорит, что нам до этих чудес еще очень далеко. Правда, внедрению инноваций в ритейле принялось помогать государство в лице РОСНАНО, но это значит, что, скорее всего, в ближайшее время все останется по старому.

В своем докладе я сфокусировался на необходимости процессного управления в рознице и инструментарии, который предлагает наша объединенная компания. ARIS уже давно стал стандартом описания бизнес-процессов в крупнейших компаниях розницы. И теперь от описания бизнес-процессов нужно переходить к их автоматизации, анализу и совершенствованию. Для этого мы предлагаем на российском рынке инструментарий BPMS, ESB, SOA и MDM на базе нашего флагманского продукта webMethods, интегрированного с ARIS.

В прошлом году мы провели небольшое исследование, посвященное процессному управлению в компаниях розничной торговли. Зрелость розничных компаний в процессном управлении оказалась выше, чем в среднем по рынку. Результат предсказуемый – рынок высококонкурентный.

Следующее выступление было от 1С. Докладчик пытался разбить миф о слабой производительности 1С, хотя если задуматься, то проблема все-таки есть, раз ей посвящено столько слов и усилий. Крупная розница со своими объемами данных явно оказывается крепким орешком для 1C.

Другое дело SAP, представитель которой рассказывал об опыте зарубежной розничной сети, которая внедрила множество инновационных решений на базе продуктов SAP. При этом бизнес-кейс внедрения остался в тени – эффективность и ROI никто не посчитал.

Поставщики железа и софта для кассовых терминалов, зарубежные консультанты на ломанном русском – ритейл, как и банки, одна из ключевых отраслей для автоматизации. Ритейлерам предлагаются варианты автоматизации на любой вкус. Но осторожные ритейлеры говорили, что инновации это хорошо, но нужно быть прагматичнее и смотреть на все новое с точки зрения окупаемости и других финансовых коэффициентов. Вот оптимизировать внутренние бизнес-процессы – это прагматично. Об этом многие говорили в кулуарах и, как выяснилось, многие ритейлеры в этом серьезно преуспели.

Такой прагматизм нам нравится!

Апрель 5, 2011

Software AG & IDS Scheer реорганизует консалтинговую практику в России и странах СНГ

http://cnews.ru/

Software AG & IDS Scheer реорганизует консалтинговую практику в России и странах СНГ

Компания Software AG & IDS Scheer сообщила о назначении Андрея Коптелова директором по консалтингу Software AG & IDS Scheer в России и странах СНГ. В сферу ответственности Коптелова входит руководство консалтинговой практикой по управлению бизнес-процессами и ИТ-трансформации. Занимавший должность директора по BPM-консалтингу Виктор Крохин покинул компанию в связи с переходом на другую работу, говорится в сообщении Software AG & IDS Scheer.

Структурно блок BPM-консалтинга претерпел изменения… полный текст

Источник: CNews

Блог на WordPress.com.