BPM (Business process management) blog

Март 12, 2011

C-NEWS. Спрос на BPM формируется в конкурентных областях

CNews: В каком направлении происходит сейчас развитие рынка ВРМ — в мире и в России?

Андрей Коптелов: Сейчас BPM-технологии достигли определенной зрелости, поэтому их применение становится более масштабным как во всем мире, так и в России. Во многих российских компаниях созданы специализированные подразделения, отвечающие за описание, анализ и оптимизацию бизнес-процессов. При этом зрелость процессного управления у лидеров рынка растет из года в год, что подтверждается в наших ежегодных исследованиях. В 2010 году аналитическое исследование «Управление бизнес-процессами 2010» показало, что в фокусе интереса процессы планирования и бюджетирования, стратегическое управление и закупки.

Что касается инструментов описания, анализа и оптимизации процессов, то за последние за 7-8 лет стандартом «де-факто» для описания процессов в России стала ARIS. И теперь перед многими российскими компаниями стоит задача автоматизации уже описанных в ARIS бизнес-процессов (мы предлагаем для этого пакет webMethods BPM Suite, за время прошедшее с объединения компаний Software AG и IDS Scheer интегрированный с ARIS).
Отмечу и явно возросший интерес к процессной аналитике (Process Intelligence). По своему опыту могу сказать, что в результате такого анализа зачастую становится понятно, что существующие в компании учетные системы требуют доработки в части функционала для управления процессами.

CNews: Как и ввиду каких факторов формируется спрос на инструментарий ВРМ?

Андрей Коптелов: В первую очередь спрос на инструментарий BPM в части автоматизации формируется в конкурентных отраслях – банки, телекоммуникации, страхование, розничная торговля, транспорт и логистика. Это связано с большим объемом клиентских заявок и заказов, которые необходимо обрабатывать в сжатые сроки.

Если говорить о Process Intelligence, то здесь круг клиентов намного шире. Многие энергетические, нефтегазовые и металлургические компании используют инструмент для анализа и оптимизации процессов в области закупок, продаж, технического обслуживания и ремонтов. При этом очень важно показать топ-менеджерам существующую в компании ситуацию и те преимущества, которые они получат от внедрения процессных технологий.

CNews: Каковы основные подходы к выбору ВРМ?

Андрей Коптелов: Выбор инструментария BPM должен выполняться на основе анализа целей и задач бизнеса. При этом критическим фактором часто становится возможность масштабирования системы и скорость разработки процессов и пользовательских интерфейсов. Также при выборе нужно учитывать, что в большинстве крупных проектов внедрения BPM-систем необходимо использовать инструменты Enterprise Service Bus (ESB) и SOA, ведь автоматизация «сквозного» бизнес-процесса подразумевает интеграцию с множеством учетных систем. Мы пользуемся продуктами webMethods ESB и CentraSite.

CNews: Как оценить отдачу от ВРМ проекта?

Андрей Коптелов: Отдача от BPM-проекта может рассчитываться только исходя из совершенствования существующих бизнес-процессов. Это могут быть временные и качественные параметры процесса, однако лучше всего, если на их основе будут посчитаны и финансовые показатели. Например, сокращение времени обработки клиентских заказов в целях повышения доли рынка, оптимизация процесса согласования договоров для сокращения затрат, увеличение объема продаж за счет обеспечения прозрачности процесса подготовки коммерческих предложений и т.д.

Март 11, 2011

Из BPM-облаков на землю

Очередная конференция CNews, прошедшая 3 марта, была посвящена процессному управлению и связанным с ним инструментам. Докладчиков со стороны компаний реального сектора было даже больше, чем докладчиков от вендоров и внедренцев. Но начала, как обычно, Маша Попова из CNews Analytics, рассказавшая нам скороговоркой об основных тенденциях в управлении бизнес-процессами. Социальные, облачные BPM — все это, конечно, необычайно интересно, но появится у нас явно не в ближайшее время.

Следом к трибуне вышел я – и возвратил аудиторию с облаков на грешную российскую землю. А на земле ситуация такова, что моделей различных бизнес-процессов в компаниях накопилось уже очень много, а действительно усовершенствованных и автоматизированных бизнес-процессов – совсем ничего. Поэтому я говорил в основном о том, как заставить компанию работать по спроектированным бизнес-процессам, не говоря уже о том, чтобы непрерывно их совершенствовать.

Модель и регламент процесса – вещи, безусловно, полезные, однако зачастую более результативно было бы автоматизировать процесс, «зафиксировав» его в информационной системе. Тогда можно обойтись и без регламента, а управлять можно по отклонениям, если контроль над процессом тоже автоматизирован. Самое интересное, что у нас сейчас появился инструмент, который может очень легко и с минимальными затратами сделать «нарисованные» компаниями в большом количестве модели бизнес-процессов исполняемыми (в смысле автоматизированными). Этот инструмент – платформы ARIS и webMethods, интеграция которых, начавшаяся сразу после слияния компаний IDS Scheer и Software AG, достигла своей логической завершенности. «Большая красная кнопка» в действии.

Еще один тренд последних лет, который мы постоянно отмечаем в своих исследованиях, – рост интереса компаний к бизнес-анализу, который мы выполняем с процессным уклоном. Часто итогом такого анализа становится понимание слабой результативности существующих процессов и внедренных информационных технологий. А это значит, что появляется потребность в BPM-системе для полноценной автоматизации.

Многие докладчики, говоря вроде бы о BPM, прихватывали и соседние темы – Adaptive Case Management и Document Management. У слушателей это вызывало недоумение: где же тут BPM? Вообще, дискуссии были жаркими. Нужно ли процессное управление в коррумпированной монополистической экономике? Чем отличается проектное управление от процессного, где между ними грань? Что важнее – человеческое отношение к сотрудникам или логика организации потоков работ в рамках бизнес-процесса? И все вопросы, как говорится, в кассу – тема-то многогранная, пронизывающая множество управленческих концепций.

Интересно было слушать заказчиков. Больше всего запомнилось, как представитель Сбербанка Сергей Рябов рассказывал о выборе BPM-системы и пилотном проекте ее внедрения. Среди многочисленных банкиров, делящихся опытом внедрения BPM, были также Станислав Уштей из Газпроминформа, погрузивший аудиторию в вопросы управления архитектурой предприятия в связке с бизнес-процессами и ITSM, и Татьяна Винярская из «Инком недвижимости», которая, правда, сосредоточилась на теоретических аспектах процессного управления.

Клиенты вообще больше думают о методологии и особенностях внедрения процессного подхода, в отличие от вендоров, продвигающих свои BPM-инструменты. Впрочем, оно и понятно.

Блог на WordPress.com.