BPM (Business process management) blog

Август 27, 2010

Где нужны BPM-системы?

Общение по поводу использования систем управления бизнес-процессами (Business Process Management System, BPMS) снашими потенциальными клиентами и коллегами из конкурирующих компаний, внедряющих информационные системы, привело меня к мысли, что «чистые» BPM-системы на рынке сейчас не особенно востребованы.

Успешные продажи BPMS, как правило, происходят в том случае, если в предлагаемой BPM-системе уже реализован определенный процесс, да еще с учетом отраслевой специфики. Если мы говорим про банковский сектор, то в BPMS должно быть реализовано розничное кредитование, причемв различных сценариях – автокредитование, ипотека и т.д. Если идем в страховую отрасль, то процесс урегулирования убытков (страхового случая) уже должен быть реализован в BPMS. Телекоммуникационная компания хочет увидеть «готовый»процесс подключения к услуге. И так в каждой отрасли.

Логично предположить, что, как и SAP, BPM-системы начнут накапливать отраслевую специфику и опыт предыдущих проектов для минимизации затрат при следующих внедрениях. Да и потенциальный клиент, как правило, хочет увидеть готовое решение «под ключ», при этом большая часть этого решения уже должна существовать – и отнюдь не в виде презентации, а на живом  примере другого клиента с возможностью референс-визита.

Со стороны нашей BPMS – webMethods BPM Suite – на уровне  центрального офиса эта тенденция уже давно зафиксирована, поэтому имеется перечень типовых бизнес-процессов в ключевых отраслях, где система webMethods уже была внедрена. А главное, существует типовой бизнес-процесс, наличие которого может ускорить проект внедрения.

Ниже привожу перечень таких готовых типовых решений:

Банки:

  • Кредитование (Lending)
  • Управление платежами (Payments monitoring)

Страхование:

  • Управление урегулированием убытков (Claims management)

Ритейл:

  • Процесс возврататоваров (Product recall)

Производство:

  • Вывод нового продукта (New Product Introduction)
  • Процесс <заказ – оплата> (Order-to-cash)
  • Процесс <закупка – платеж> (Procure-to-Pay)
  • Процесс <возврат продукции/обратная логистика> (Returns/Reverse Logistics)

Телекоммуникации

  • Предоставление услуги (Service Fulfillment)

С моей точки зрения, это именно те бизнес-процессы, где BPMS приносит наибольшую отдачу при внедрении. Однако этот список отраслевых «типовых» бизнес-процессов явно не полный. Может, вы дополните его?

Реклама

Оценка эффекта от оптимизации процессов продаж и закупок

Внедряя ARIS PPM, часто приходится делать оценку финансовой эффективности от оптимизации анализируемых бизнес-процессов. В большинстве случаев выход на финансовые и объемные показатели происходит с уровня процессных показателей, которые в подавляющем большинстве показывают время исполнения определенной функции бизнес-процесса  или число экземпляров этой функции.

Принципы анализа в данном случае достаточно тривиальны:если речь идет об обработке входящего заказа клиента, то всякая задержка или недостаточное качество исполнения определенного шага бизнес-процесса приводит к потере потенциальных клиентов, что превращает всю предыдущую работу с  уже потерянным клиентом в прямые затраты.  Таким образом, подсчитав число шагов в «потерянных» экземплярах процесса, которые так и не дошли до контракта, счета и оплаты, можно оценить те издержки, которые несет компания всбытовом процессе. Здесь можно представить процесс в виде «воронки» продаж и при оптимизации процесса пытаться организовать минимальные потери потенциальных клиентов по причинам длительных сроков обработки их заказов  или недостаточного качества работ.

В процессе закупок ситуация может быть обратная:если поставщики задерживают поставки, то идет опоздание в производстве, что в свою очередь отрицательно влияет на финансовые показатели компании и приводит если не прямым убыткам  то к упущенной прибыли. При этом если поставки  авансируются, то при опоздании по срокам  происходит «замораживание» оборотного капитала, что также отрицательно влияет на финансовые показатели и может быть рассчитано.

Может быть, у «коллег по цеху» есть свои соображения по поводу анализа этих процессов?

Блог на WordPress.com.